Caio Cerqueira Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Coordenação de agentes, analistas, especialistas, líderes e supervisão do Service Desk, garantindo produtividade, qualidade no atendimento. Definição de escalas dos colaboradores e gestão de outras atividades administrativas como registro de ponto, férias, atestados etc.Avaliação de desempenho e aplicação de feedback por equipe e individualmente, identificando gaps e oportunidades de novos negócios a partir dos clientes existentes.Identificação e reporte de potenciais problemas causadores de incidentes, cumprindo todos os SLA’s relacionados ao atendimento de chamados. Elaboração de indicadores e scripts de atendimento, bem como criação e aplicação de treinamentos técnicos, para garantir a melhoria contínua.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Coordenar as melhorias nos processos de inventário físico do ativo imobilizado;Controlar o catálogo de bens e definir políticas e procedimentos para a utilização e compra de materiais;Coordenar a equipe, aplicando feedbacks constantes para o melhoramento pessoal e profissional, visando o crescimento dos subordinados, melhores práticas a empresa e soluções mais rápidas.Contribuir para o desempenho socioambiental da companhia, atuando de forma colaborativa e participativa em questões relacionadas ao meio ambiente e segurança do trabalhoGestão da equipe de Suporte Field local, com apresentação de indicadores de processo.

São Paulo, São Paulo

Coordenação de agentes, analistas e especialistas do Service Desk, garantindo produtividade, qualidade no atendimento. Definição de escalas dos colaboradores e gestão de outras atividades administrativas como registro de ponto, férias, atestados etc.Avaliação de desempenho e aplicação de feedback por equipe e individualmente, identificando gaps e oportunidades de novos negócios a partir dos clientes existentes.Identificação e reporte de potenciais problemas causadores de incidentes, cumprindo todos os SLA’s relacionados ao atendimento de chamados. Elaboração de indicadores e scripts de atendimento, bem como criação e aplicação de treinamentos técnicos, para garantir a melhoria contínua.Service Desk N1 | Suporte | ITSM | ServiceAide | Suporte | Indicadores | Relatório | BOOK | Atendimento ao cliente | Gestão de Equipe | Sharepoint

Osasco, São Paulo, Brasil

Coordenação do NOC, responsável por monitorar, identificar, analisar, validar e correlacionar todos os eventos de redes em escala de 12x36, sendo um total de 45 analistas, 1 Líder técnico, 4 pontos focais.Assegurar as boas práticas e aderência aos processos de gerenciamento de redes, cumprimento de requisição, incidente e problemas. Foco na melhoria continuada dos processos, alinhada ao negócio e com objetivo de alcançar a satisfação dos clientes, sendo o responsável pelo planejamento, maturidade dos processos e tomada de decisões estratégicas.

Jundiaí, São Paulo

Gestão de Operações e Serviços, envolvendo missão crítica, infraestrutura, Field Service, Service Desk, projetos, logística e outsourcing.Coordenação de equipes multidisciplinares, com foco na entrega e melhoria contínua do portfólio de serviços em TI. Análise e orientação de soluções na área de atendimento, desenvolvimento de técnicas e métodos. Implementação e gerenciamento de serviços de TI, além do controle de custos e formação de preços. Governança de TI, no que tange à transparência de informações gerenciais, estruturação e análise de políticas, normas, procedimentos, processos e indicadores.Clientes (Yamaha, Fortbras, Nextel, Leo Madeiras, C&C, Danone, Takata, Mitsui e Dotz), com total de 36 profissionais divididos em Analistas, líder e técnicos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gerenciamento de incidentes, análise de impacto ao negócio, priorização do incidente, categorização, conferência com as áreas solucionadoras e cronologia do incidente, notificação por SMS e relatórios com gestão dos indicadores.Apresentação de relatórios gerenciais de produtividade e qualidade para as supervisões e cliente. Forte atuação em gestão de crise, gestão problemas e gestão mudanças. Emissão de faturamento.Equipe 24/7 com 12 Analistas distribuídos e 3 turnos.

São Paulo E Região, Brasil

Supervisionar as atividades de suporte técnico, treinar e orientar equipe de 40 Analistas. Distribuir e avaliar a qualidade no atendimento, gerando relatórios de indicadores (ofensores, tempo médio de atendimento, categorização e qualidade), acompanhar execução das atividades prédio e com Park de 6000 máquinas. Sanar dúvidas, participar da seleção, contratação e demissão de pessoal, providenciando manutenção quando necessário e projetos de cabeamento estruturado de rede (passagem de cabos e fibras).

Gestão De Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação

Implantação e gestão da área de TI

Técnico Em Informática, Tecnologia Da Informação

Conceitos de redes de computadores, Programação, estrutura de TI e banco de dados