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Caio Santiago personal email
Sou um profissional com ampla experiência em Customer Success, Suporte Técnico e Onboarding de Clientes em ambientes SaaS e B2B. Tenho como foco oferecer soluções ágeis e eficientes que garantam uma experiência de sucesso para o cliente e gerem valor contínuo para as empresas. Atuei em projetos de implementação, treinamento, identificação e resolução de bugs, e desenvolvimento de estratégias de SLA, sempre com o objetivo de melhorar a experiência e a autonomia dos clientes na plataforma.
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Analista De OnboardingClassappFeira De Santana, Ba, Br
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Analista De OnboardingIsaac Nov 2024 - PresentBrasil -
Analista De OperaçõesIsaac Jul 2024 - Dec 2024BrasilAtuei diretamente no treinamento de matrículas e onboards para contas de diversos portes – pequenas, médias, key accounts, além de contas simples e integradas. Sempre busquei apresentar as funcionalidades do software de forma clara e eficiente, garantindo que o cliente saísse do treinamento preparado para usar a plataforma com autonomia.Tipo de cliente: B2BFerramentas: Pipefy, Slack, G Suite, Chatguru
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Analista De Suporte TécnicoAtende Simples Oct 2023 - May 2024RemotoIntegrei o time de suporte em uma solução de telefonia corporativa. Nosso foco era resolver falhas em chamadas e bugs na plataforma em tempo real. Além disso, iniciei a criação de um Playbook para o time de atendimento e desenvolvi soluções de relatórios para a equipe, que era enxuta, composta por mim e outro colaborador.Tipo de cliente: B2BFerramentas: Zendesk, Gsuite, Slack, Looker Studio, Pipedrive -
Analista De Suporte AvançadoConexa Sep 2021 - Oct 2023BrasilAtuei no suporte de Nível 2, identificando e reproduzindo bugs que o time de atendimento não conseguia identificar. A partir disso, elaborava relatórios técnicos para orientar o time de desenvolvimento na solução dos problemas. Também implementei um plano de SLA entre equipes, melhorando a experiência do cliente. Fui responsável pela reprodução de modelos prontos de apps personalizados (Android e iOS) para clientes.Tipo de cliente: B2BFerramentas: OSTickets, Intercom, Slack, Gsuite, Xcode, Android Studio -
Analista De Suporte E QaBpago Jan 2021 - Aug 2021Bahia, BrasilFui responsável pela gestão de bancos de dados, identificação e correção de bugs menores, além de prestar suporte técnico a um cliente crítico, a Associação de Cartórios da Bahia. Nesta função, a atenção aos detalhes era essencial devido ao tratamento de documentos oficiais. Isso exigia alta precisão nas execuções de comandos no banco de dados.Tipo de cliente: B2BFerramentas: Discord, Slack, Gsuite, DBeaver (SQL), vscode -
Atendente De TelemarketingAtento Feb 2019 - Jun 2021Feira De Santana, Bahia, Brasil -
Atendente De FarmáciaFarmácia Silva Oct 2014 - Jan 2018Feira De Santana, Bahia, BrasilAlém de atender os clientes, recebia notas fiscais, organizava planilha de resultados e mantida a equipe ativa pra concluir a meta
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Profissional De TelemarketingTel Telecomunicações Sep 2014 - Jan 2015Feira De Santana, Bahia, BrasilTrabalhei com atendimento ao cliente, vendas diretas e soluções.
Caio Santiago Education Details
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Engenharia De Software -
Cad/Cadd Drafting And/Or Design Technology/Technician
Frequently Asked Questions about Caio Santiago
What company does Caio Santiago work for?
Caio Santiago works for Classapp
What is Caio Santiago's role at the current company?
Caio Santiago's current role is Analista de onboarding.
What is Caio Santiago's email address?
Caio Santiago's email address is ca****@****.com.br
What schools did Caio Santiago attend?
Caio Santiago attended Universidade Cruzeiro Do Sul, Senai Cetiqt.
Who are Caio Santiago's colleagues?
Caio Santiago's colleagues are Aline Mota, Lucas Vieira, Beatriz Bertelli, Lucas Maciel, Gabriel Rennó, Laura Tararam, Gustavo Moreira Abatti.
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Análise E Desenvolvimento De Sistemas - Newton Paiva | Estudando Desenvolvimento BackendBelo Horizonte, Mg -
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Global Transfer & Implementation Leader At Lm Wind Power ( Ge Renewable Energy )São Paulo, Sp
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