- Responsável pela segmentação e disparos de e-mails e SMS dos sites Granado Brasil, Europa e B2B;- Usar Salesforce Marketing Cloud como ferramenta de CRM (Incluindo Einstein);- Planejamento mensal de calendário de comunicação e ações promocionais dos 3 sites Granado;- Gerar relatórios mensais e semanais de acompanhamento do CRM das lojas e dos 3 sites Granado;- Entender, diferenciar e adaptar comunicações ao comportamento dos clientes B2C, B2B e Europa;- Acompanhamento e análise de desempenho através do Power Bi, GA Universal e GA4;- Criação, manutenção e atualização de réguas e jornadas de relacionamento com os clientes;- Acompanhamento do NPS das lojas físicas e sites Granado Brasil, Europa e B2B;- Insights para captação de leads e aumento de base multicanal;- Segmentação e criação de campanhas para agenda dos vendedores de loja através do OTO;- Propor novos projetos, ferramentas e novas maneiras de se relacionar com o cliente;- Consultar base de dados usando querrys de SQL com auxílio do time de BI;- Ajustes diários e entendimento básico de HTML.

- Responsável pelas segmentações e disparos de campanhas através das plataformas de CRM;- Acompanhar e apresentar resultados semanais aos Gestores;- Realizar treinamentos relacionados ao CRM para novos Franqueados e funcionários de loja;- Auxiliar na configuração das réguas e jornadas de relacionamento com os clientes;- Criação de apresentações com os resultados das soluções de CRM;- Atendimento às lojas para retirada de dúvidas e busca por soluções digitais; - Traçar e aplicar estratégias junto a plataforma de CRM (Dito) para melhoria contínua da base de dados;- Elaboração de planilhas e relatórios;- Responsável por gerir regras e funcionamento do cashback com CRM&Bônus nas lojas e site;- Auxílio no desenvolvimento e melhoria de dashboards de resultados (Power BI);- Entender e estruturar os clusters do RFV juntamente aos gestores;

Atender os clientes, via e-mail ou telefone, negociar valores para cada cliente específico, checar disponibilidade dos materiais no estoque, ter contato direto com o setor de logística para estudar a forma mais eficaz de realizar as entregas no estado, além de fazer contato com transportadoras e checar licitações diariamente.