Marcelo Caldas Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil

Alocado no Cartão Elo.

Atualmente num formato cross-times, estou mais próximo das verticais de Crédito e Benefícios Trabalhistas, trabalhando principalmente com os squads de PJ, Alta Renda e PAT. Atuo em conjunto com o time de UX Research na identificação de problemas e criação de soluções com base em testes, pesquisas e entrevistas com as pessoas usuárias. Participação ativa na elaboração de roteiros, formulários e diretrizes de conteúdo, além de textos para interfaces ou conteúdos internos. Também atuei na estruturação inicial do Content System e auditoria de conteúdo do site da Elo.

Alocado no Bradesco.Atuei num time multidisciplinar na Vila Moradia, no squad de Eficiência. Participei de projetos como uso de FGTS, liberação de recursos e análise de documentos para financiamento imobiliário. Contando com o apoio da CX para criação do fluxo das jornadas, trabalho em dupla com um UXD na construção das telas para usuários internos e parceiros do banco. Utilizando conceitos de arquitetura de informação para montar a estrutura e manter uma consistência entre os diferentes produtos do Bradesco, colocamos a usabilidade da pessoa usuária em primeiro lugar. Além disse, mantemos o padrão de comunicação utilizando o Guia de Redação nas jornadas, também fazendo o mapeamento e criação de mensagens de erro junto com o squad.

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Inicialmente em dupla com uma Sr., atuava na construção de um Dicionário de Vocabulário Controlado e na criação/validação de pushes. Também era responsável pelos squads que tinham mais interação comigo anteriormente, como Marketplace. Desde o início de 2021 como único Writer da empresa, além de cuidar da aplicação e manutenção do Guia de Estilo e Tom de Voz, dei suporte à todos os squads.Atuando mais próximo dos squads de Cashback, Prod e Conteúdo, entre outro projetos, ajudei na construção do Cashback Buscapé e da Carteira.

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- Responsável pelo atendimento no Reclame Aqui (entre julho/2018 e janeiro/2019) - Responsável pela criação de um guia de comunicação com o cliente- Criação de textos para FAQ dentro do Zendesk Guide com acompanhamento de desempenho- Monitoramento de indicadores de redução de tickets através do autoatendimento do cliente: Zendesk Guide e AnswerbotEmpresa vencedora do prêmio ÉPOCA Reclame Aqui na categoria "Classificados e Comparadores Online" em 2018.

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- Atendimento de segunda instância: atuação em situações excepcionais ou em ações preventivas e corretivas- Responsável pelo atendimento no Zoom Garante- Auxiliar no atendimento ao cliente no Reclame Aqui e no Marketplace do Zoom

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- Atendimento ao cliente em primeira instância por e-mail via Zendesk- Aplicação de linguagem em tom leve e informal com o usuário- Monitoramento de comentários dentro das páginas de produto

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- Atendimento ao cliente via telefone, e-mail (Zendesk) e Facebook, utilizando uma linguagem com tom leve e informal- Monitoramento das publicações na página do Facebook- Geração de códigos de postagem e acompanhamento de trocas de produtos- Cancelamento e parcelamento de pedidos diretamente com a Cielo

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Revisar textos e imagens das apostilas voltadas para cursos de residência médica, corrigindo os erros e acertando a diagramação diretamente no Adobe InDesign.