Rogelio Calyecac Email & Phone Number

Mexico

Reino Unido

En mi actual posición en RWS Group, me especializo en la evaluación y mejora de algoritmos de inteligencia artificial para optimizar motores de búsqueda y otras plataformas digitales. Mis responsabilidades incluyen:Análisis crítico y evaluación de resultados de búsqueda: Proporciono feedback detallado sobre la relevancia y precisión de los resultados de búsqueda, incluyendo texto, audio, imágenes y videos. Mi análisis ayuda a refinar los algoritmos que potencian las principales plataformas de búsqueda y redes sociales a nivel global.Cumplimiento y normativas de la plataforma: Aseguro el cumplimiento de las políticas de control y privacidad de datos, trabajando en estrecha colaboración con equipos internos para adherirnos a las normativas de comercio y seguridad en la plataforma.Gestión de contenido objetable: Evalúo y clasifico contenido según su adecuación y sensibilidad, garantizando que los sistemas de IA manejen de manera efectiva el contenido objetable, lo cual es crucial para mantener la integridad y la confianza en las plataformas digitales.Colaboración interdisciplinaria: Trabajo en conjunto con desarrolladores de software, especialistas en datos y otros evaluadores para implementar mejoras basadas en mis descubrimientos y recomendaciones, lo que contribuye a un desarrollo constante de tecnologías de vanguardia.

Ciudad De México, México

Contribuí a la apertura de la línea de negocio en México, estableciendo y optimizando procesos desde cero para el servicio de Asistencia Vial.Planifiqué y coordiné las prestaciones de rescate carretero, resguardo y traslado de usuarios, así como la reparación de vehículos Premium.Gestión de Complaint Services: Desarrollé y mantuve una base de datos que permitió realizar investigaciones críticas junto a distribuidores autorizados a nivel nacional, facilitando la toma de acciones preventivas y correctivas en respuesta a quejas recibidas por llamadas, emails y redes sociales.

Ciudad De México, México

Inicialmente, respondí llamadas de soporte de clientes, asesorando sobre productos, compras y servicios post-venta como cancelaciones, reembolsos, facturación y devoluciones.Promovido a Team Leader, supervisé a un equipo de aproximadamente 21 miembros, incluyendo 6 en back office que gestionaban solicitudes post-venta y 15 encargados de la atención directa al cliente.Mejoré los procesos de logística de venta y facturación, optimizando el flujo de trabajo y elevando la eficiencia del equipo para alcanzar y superar los objetivos establecidos.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Gestioné la planificación y redención de recompensas para clientes preferentes, incluyendo transporte, alojamiento, vuelos y otros servicios de viajes internacionales.Atendí a clientes de la banca preferencial, ayudándoles a redimir puntos de su programa de lealtad, con un enfoque frecuente en la reserva de boletos de avión, hospedaje en hoteles y alquiler de vehículos.Me certifiqué y especialicé en el uso del software de reservas SABRE, permitiéndome gestionar eficientemente todas las reservas y ajustes necesarios, garantizando así la máxima satisfacción del cliente.

Computer Science - Computer Networks - Digital Graphic Design., Computer Science

Diplomatura, Marketing