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✓ Governança e Portfólio dos Projetos de Cartões.✓ Implantação do JIRA em Negócios como ferramenta para organização e estruturação dos Projetos trazendo cadência e fluidez para a evolução das fases.✓ Inovação do Produto nos canais digitais e análise estratégica para entrada de novas funcionalidades no App.✓ Estudamos clientes para analisar segmentação, tamanho de base e clusterização para ações específicas para o perfil.✓ Implantação de API’s contratadas e estratégias para… Show more ✓ Governança e Portfólio dos Projetos de Cartões.✓ Implantação do JIRA em Negócios como ferramenta para organização e estruturação dos Projetos trazendo cadência e fluidez para a evolução das fases.✓ Inovação do Produto nos canais digitais e análise estratégica para entrada de novas funcionalidades no App.✓ Estudamos clientes para analisar segmentação, tamanho de base e clusterização para ações específicas para o perfil.✓ Implantação de API’s contratadas e estratégias para priorizar a entrada dos serviços. Prototipação da ideia, definição de requisitos e regras de Negócios para usabilidade do serviço. (Auxílio à equipe técnica para regras de API's.✓ Implantação de bureaus para melhoria da performance de análise de crédito. Análise na política para trazer melhor expertise para concessão de crédito e redução de custos.✓ Atualização base de CEP’s dos Correios em todos os sistemas internos para trazer melhor efetividade na busca de endereços novos.✓ Entrega de Projetos efetivos para o Banco com a descontinuação do APP antigo com o objetivo de migrar para o App atual. O objetivo foi trazer melhor usabilidade, unificar todos os produtos, reduzir custos e trazer maior inovação no canal.✓ Entrega de Novas Funcionalidades para promover uma melhor experiência do cliente no autosserviço e consequentemente, redução de custos no atendimento.✓ Condução inicial para definição de Persona e Discovery para Agente Virtual.✓ Dyalmyapp para possibilitar que um contato tradicional torne-se uma experiência digital.✓ ChatBot trazendo autosserviço ao cliente e consequentemente reduzindo chamadas na Central.✓ Implantação da Resolução 96 do BACEN, definição de necessidades juntamente a equipe Jurídica/Compliance e definição das entregas para estarmos de acordo com a Normativa. ✓ Estruturação de Projeto para equipe de Cobrança com a finalidade de automatizar o fluxo. Show less

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✓ Gestão de EPS's realizando entrega de indicadores e metas relacionadas ao atendimento.✓ Estratégia operacional para Gestão de Resultados e aumento do NPS. ✓ Ações Motivacionais e engajamento do Parceiro.✓ Participação de reuniões experiência do cliente levando as principais dores do atendimento para as estratégias de produto.✓ Melhoria contínua de projetos e processos com a finalidade de evolução da experiência do cliente.

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✓ Evolução do backlog do produto.✓ Direcionar o time de desenvolvimento para que alcancem com efetividade a visão desejada para o produto.✓ Gestão dos Projetos e interface entre as áreas.✓ Visita aos Parceiros.✓ Transformação Digital baseado em Governança de Portfólio ágil.✓ Lançamento de novos produtos.✓ Product Owner Novos Negócios/Parcerias com o objetivo de tirar projetos do papel. O objetivo era dar visibilidade às áreas para avaliar as necessidades de cada um no… Show more ✓ Evolução do backlog do produto.✓ Direcionar o time de desenvolvimento para que alcancem com efetividade a visão desejada para o produto.✓ Gestão dos Projetos e interface entre as áreas.✓ Visita aos Parceiros.✓ Transformação Digital baseado em Governança de Portfólio ágil.✓ Lançamento de novos produtos.✓ Product Owner Novos Negócios/Parcerias com o objetivo de tirar projetos do papel. O objetivo era dar visibilidade às áreas para avaliar as necessidades de cada um no processo, escrever detalhadamente as histórias a serem desenvolvidas e participar de cerimônias do Scrum. Show less

São Paulo E Região, Brasil

✓ Gestão de Pessoas em times com mais de 100 pessoas (Operações / Qualidade / Planejamento / Treinamento / Backoffice / Comercial) Controle de indicadores operacionais, controle de orçamento - Centro de custos, busca e consolidação de breakeven, estratégias para rentabilidade e estratégia comercial. ✓ Reuniões de inception, design thinking, cultura de feedback e motivar o time.✓ Gestão dos recursos humanos, SLA’s e processos operacionais.✓ Responsável por tornar a experiência do… Show more ✓ Gestão de Pessoas em times com mais de 100 pessoas (Operações / Qualidade / Planejamento / Treinamento / Backoffice / Comercial) Controle de indicadores operacionais, controle de orçamento - Centro de custos, busca e consolidação de breakeven, estratégias para rentabilidade e estratégia comercial. ✓ Reuniões de inception, design thinking, cultura de feedback e motivar o time.✓ Gestão dos recursos humanos, SLA’s e processos operacionais.✓ Responsável por tornar a experiência do cliente a melhor do mercado. Show less

✓ Responsável pela Retenção de produtos digitais do cliente UOL;✓ Gestão de indicadores operacionais; TMA, TMO, NS, ABS, Retenção, dentre outros.✓ Gestão de pessoas (+20 pessoas)✓ Melhoria de processos e fluxos. Ações para alavancar resultados; análise de ligações para identificar gap’s no fluxo de atendimento aos clientes.

✓ Gestão de Negócios, responsável pelo pós-vendas Veículos CDC, Empréstimo INSS,Cartões de Crédito e Consignado BV Financeira. Foco no produto / ciclo de vida / entendimento da jornada do cliente. ✓ RFP / RFI mercado para estruturar as operações de Call center em empresas terceirizadas (prestadoras de serviços), gerindo o contrato de 5 EPS’s totalizando (+ 500 posições). Assegurando o pleno funcionamento da operação nos fornecedores observando a conformidade dos serviços… Show more ✓ Gestão de Negócios, responsável pelo pós-vendas Veículos CDC, Empréstimo INSS,Cartões de Crédito e Consignado BV Financeira. Foco no produto / ciclo de vida / entendimento da jornada do cliente. ✓ RFP / RFI mercado para estruturar as operações de Call center em empresas terceirizadas (prestadoras de serviços), gerindo o contrato de 5 EPS’s totalizando (+ 500 posições). Assegurando o pleno funcionamento da operação nos fornecedores observando a conformidade dos serviços prestados com os padrões de qualidade, prazos, custos e rentabilidade estabelecidos contratualmente.✓ Análise de resultados, acompanhamento de metas; acompanhamento da Ouvidoria Interna BV, interface entre Ouvidoria interna e Empresas Prestadoras de Serviços, análise de resultados acompanhamento do projeto como um todo, interface com áreas internas para report de oportunidades, fases de entregas e oportunidades para evolução do produto em áreas distintas. Show less

✓ Vivência como Supervisora de equipe no produto - Retenção de Cartões de Crédito e Atendimento, gestão (+40 pessoas).✓ Responsável por capacitar novos operadores de Telemarketing. (Treinamentos em vendas para torná-los especialistas em retenção de cartões de crédito / sondagem / desenvolvimento e fechamento).✓ Participação na implantação de novas operações. Gestão de equipe, controlando resultados, indicadores, TMO, TMA, TME, NS, ABS, TO, QLD, dentre outros.✓… Show more ✓ Vivência como Supervisora de equipe no produto - Retenção de Cartões de Crédito e Atendimento, gestão (+40 pessoas).✓ Responsável por capacitar novos operadores de Telemarketing. (Treinamentos em vendas para torná-los especialistas em retenção de cartões de crédito / sondagem / desenvolvimento e fechamento).✓ Participação na implantação de novas operações. Gestão de equipe, controlando resultados, indicadores, TMO, TMA, TME, NS, ABS, TO, QLD, dentre outros.✓ Desenvolvimento de novos treinamentos operacionais e comportamentais, através de elaboração de planos de aula, criação de apresentações e aplicação dos materiais. Show less

Mba Executivo, Gestão Estratégica E Econômica De Negócios

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