❖ Responsável pela carteira de alunos B2C, com foco na segmentação e nodesenvolvimento de estratégias para retenção e fidelização;❖ Responsável pela carteira de clientes Enterprise garantindo a gestãocontínua e buscando manter a satisfação e retenção;❖ Condução de reuniões de onboarding para novos clientes, com sessões personalizadas paraalunos Elite;❖ Acompanhamento contínuo das métricas de engajamento de alunos B2C e Enterprise,usando insights para implantar melhorias e garantir a satisfação;❖ Elaboração e implementação de Planos de Sucesso personalizados para clientes Enterprise, comfoco em engajamento, retenção e expansão;❖ Desenvolvimento de jornadas de acompanhamento e fluxos de e-mail específicos paraengajamento;❖ Criação de playbooks internos para padronização de processos e melhorias no atendimento;❖ Atuação como elo entre os clientes e outras áreas da empresa, garantindo que as necessidadesdos alunos sejam ouvidas e atendidas;❖ Apresentação de soluções e negociação de termos de renovação, upsell e downsell com clientesvariados;❖ Atualização da Base de Clientes regularmente;❖ Relacionamento proativo com clientes através de múltiplos canais, garantindo comunicação eficiente;❖ Criação, envio e análise de pesquisas NPS e CSAT para medir a satisfação dos clientes eimplementar ações corretivas e preventivas;❖ Aplicação de aulas e treinamentos para atendimento e sucesso do cliente;❖ Criação de ementas, conteúdos personalizados, e materiais complementares para cursos eaulas, além do planejamento de trilhas de aprendizado de acordo com as necessidades dosclientes;❖ Atuação como mestre de cerimônias em eventos presenciais e online, além de hosting de aulasao vivo;❖ Elaboração de dinâmicas de aula individuais e em grupo, além de treinamentos específicos;❖ Planejamento de trilhas completas de estudo e aprendizado;❖ Sugestão e elaboração de novos conteúdos baseados em pesquisas e feedbacks dos clientes.

❖ Aplicação de treinamentos para unidades da empresa com o objetivo de capacitar unidades parareter melhor os clientes;❖ Formação e capacitação de unidades da V4 Company a terem CS interno e melhorar a retençãode clientes;❖ Desenvolvimento e aplicação do treinamento Jornada Retenção na Prática, com foco emRetenção, Recuperação de Churn, Mapeamento da Saúde do Cliente, Debriefing de Churn, eoutros pontos necessários para ser um bom CS;❖ Desenvolvimento e atualização de todo o conteúdo didático aplicação e estratégias detreinamento para garantir o aprendizado efetivo dos participantes;❖ Condução de sessões de treinamento e workshops de forma engajadora e dinâmica, criando umambiente de aprendizado positivo e produtivo para os participantes com unidades da V4Company em todo o país, garantindo que as práticas e conhecimentos sejam uniformes eestejam alinhados com a estratégia geral da empresa;❖ Acompanhamento dos resultados dos participantes, monitorando o progresso e oferecendofeedback para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa;❖ Analise os resultados dos treinamentos através da aplicação de pesquisas de CSAT das aulas eNPS para garantir a satisfação e entendimento dos alunos e propor melhorias contínuas para oprograma de formação, a fim de garantir a eficácia e o sucesso dos participantes;❖ Realização de dinâmicas de saia justa (roleplay) para simular situações reais com clientes.

❖ Gerenciamento de uma carteira de cerca de 80 franquias, com atendimento High Touch;❖ Acompanhamento e gerenciamento dos clientes dessas unidades V4 Company;❖ Realização de reuniões franqueados para entender suas necessidades e expectativas,elaborando planos de ação para retenção e reversão de cancelamentos;❖ Realização de reuniões com clientes das unidades, com objetivo de negociação de renovações,retenção e reversão de churn;❖ Realização de reuniões com clientes para entender suas necessidades e expectativas,elaborando planos de ação para retenção e reversão de cancelamentos;❖ Atuação com experiência do cliente, buscando sempre aprimorar a qualidade do atendimento egarantir a fidelização do cliente;❖ Atendimento de franqueados para apoiá-los e ensiná-los sobre recuperação de cancelamentos;❖ Gerenciamento de carteira de clientes nos mais diversos tiers, aplicando no início da minhatrilha na empresa a Growth Class (treinamento de onboarding de clientes);❖ Gerenciamento casos críticos, como DRI do Reclame Aqui da marca, buscando resolverproblemas e garantir a satisfação do cliente;❖ Destaque com excelentes resultados em recuperação de Churns, tendo ficado entre as top 1,garantindo mais 500k de MRR recuperado para a base.

❖ Administração de uma carteira de cerca de 400 clientes, fornecendo suporte eacompanhamento contínuo para garantir sua satisfação e sucesso;❖ Realização de treinamentos para mais de 2.000 clientes, visando aumentar sua produtividade eeficiência na utilização da plataforma;❖ Desenvolvimento de estratégias para reverter churns, analisando cada caso, cadastrando noboard, investigando os motivos junto ao cliente e agindo de acordo com uma estratégiaespecífica;❖ Análise de respostas de NPS e feedback ao cliente, buscando soluções para possíveis problemas;❖ Assistência especial a clientes detratores através de ligações, visando compreender suasnecessidades e encontrar soluções para suas demandas;❖ Condução de reuniões de onboarding, ongoing e acompanhamento de clientes, para garantirque suas necessidades fossem atendidas e para promover uma relação de confiança etransparência;❖ Coleta de cases de sucesso e os compartilhava com a equipe para promover boas práticas eincentivar a inovação;❖ Envio de e-mails de marketing e criação de campanhas para aumentar o engajamento e asatisfação dos clientes;❖ Produção de conteúdo para a base de conhecimento, para ajudar os clientes a utilizar melhor aplataforma e a solucionar possíveis dúvidas;❖ Gravação de vídeos tutoriais para a plataforma, tornando mais fácil para os clientes aprender eutilizar os recursos disponíveis;❖ Organização de eventos semanais (inChurch Class) para capacitação e engajamento dos clientese organização dos rituais internos da área de Customer Success, promovendo um ambiente detrabalho agradável e produtivo;❖ Realização do mapeamento da jornada do cliente, buscando entender suas necessidades edesejos para melhorar a experiência do usuário;❖ Montagem de uma trilha de conhecimento (Eduzz), visando oferecer aos clientes uma jornadade aprendizagem completa e efetiva.

❖ Desenvolvimento de estratégias de E-mail Marketing e envio de campanhas para a base declientes;❖ Geração de ideias criativas e planejamento de posts e campanhas para redes sociais, incluindoFacebook e Instagram;❖ Redação e administração do blog da empresa, com foco em gerar conteúdo relevante e atraentepara o público-alvo;❖ Criação e planejamento de campanhas de Marketing para a loja virtual e física, com o objetivo deaumentar o engajamento e as vendas;❖ Organização e realização de eventos em parceria com clientes e outros stakeholders, parafortalecer relacionamentos e gerar novas oportunidades de negócio;❖ Análise de relatórios de Facebook, E-mail Marketing, Analytics e questionários, para entender ocomportamento do público e tomar decisões baseadas em dados;❖ Acompanhamento de resultados das campanhas com parceiros, buscando maximizar o ROI egerar resultados consistentes;❖ Cadastro, precificação e criação de promoções de produtos e kits, visando aumentar o ticketmédio e a satisfação dos clientes;❖ Atualização do aplicativo da empresa, garantindo uma experiência de compra e navegação cadavez mais intuitiva e agradável para os usuários.

❖ Realização de pesquisas detalhadas na internet, mídias sociais e empresas para coletarinformações relevantes e atualizadas para o desenvolvimento do modelo de negócios;❖ Administração das redes sociais da empresa, como Facebook e Instagram;❖ Criação de peças criativas para postagens;❖ Elaboração de campanhas de divulgação;❖ Impulsionamento de campanhas nas redes sociais;❖ Participação ativa no planejamento e criação da marca da empresa;❖ Atualização e utilização de ferramentas avançadas para o desenvolvimento do projeto, modelode negócios e planejamento financeiro, garantindo sua eficiência e eficácia;❖ Organização e participação em reuniões com parceiros e fornecedores, buscando estabelecerrelações comerciais de longo prazo e otimizar os processos de negócios;❖ Administração e atualização das redes sociais da empresa, incluindo o blog, com conteúdorelevante e envolvente para manter a audiência engajada e também utilizei ferramentas deimpulsionamento de publicações;❖ Criação e revisão de textos publicitários para a marca.