Há sete anos, tenho trabalhado no setor de call center e telecomunicações, desempenhando diversas funções, incluindo:Supervisora de Atendimento: Liderei equipes, assegurando o cumprimento dos indicadores contratuais e fornecendo apoio aos membros da equipe para alcançar excelência no atendimento ao cliente e um profundo conhecimento dos produtos.Analista de Tráfego: Fui responsável pelo acompanhamento e monitoramento das operações, prestando suporte na utilização de ferramentas, ajustes de escalas e gestão da disponibilidade de agentes.Control Desk: Realizei o acompanhamento e monitoramento das operações, configurando o discador e fazendo ajustes nos mailings de acordo com as necessidades operacionais.Analista de Inteligência e Performance: Monitorei e configurei discadores e chatbots, desenvolvendo soluções para melhorar o desempenho das operações e atingir metas de vendas.Analista de CRM: Conduzo análises de negócios e crio jornadas de comunicação e marketing para impulsionar as vendas. Utilizo plataformas como Salesforce, Marketing Cloud, Brevo (Sendinblue), Blip e Beecloud para construir e automatizar essas jornadas.