Como UX Writer no Banco Safra, sou especialista em criar experiências envolventes para chatbots no canal do WhatsApp, atendendo tanto pessoa física quanto jurídica. Principais responsabilidades:• Compreensão detalhada de briefings e do book de escopo do projeto.• Alinhamento com as áreas responsáveis, como POs, desenvolvedores e designers.• Criação de jornadas de usuário e textos alinhados ao tom de voz do banco para:- Canal do WhatsApp- Internet banking- Aplicativo• Análise e otimização de broadcasts enviados aos clientes via WhatsApp.

Como UX Writer em projetos de chatbot, meu objetivo é criar experiências de usuário envolventes e eficazes por meio de conversas. Desenvolvo cada etapa do processo, desde a definição da persona e tom de voz até a criação dos fluxos conversacionais e implementação de melhorias contínuas para garantir resultados de qualidade.Durante este período eu atuei em projetos dos clientes: Via Varejo, Ser Educacional, Hyundai, Renault, Volkswagen, Tokio Marine, Unimed, Ypê, Carrefour, Iguatemi, Piracanjuba, entre outros.Principais responsabilidades:• Colaborar com os clientes para compreender suas necessidades e objetivos específicos• Realizar pesquisas aprofundadas para entender o perfil e as preferências dos usuários• Desenvolver personas e definir o tom de voz para refletir a identidade da marca• Criar jornadas do usuário e fluxos conversacionais intuitivos e envolventes• Estruturar e organizar os conteúdos de forma clara e coesa• Realizar revisões textuais minuciosas para garantir consistência e clareza• Identificar oportunidades de melhoria contínua para aprimorar a experiência do usuárioAlém disso, minha experiência abrange:• Pesquisa de tendências e adoção das melhores práticas em UX Writing• Criação de conteúdo para diversos canais, incluindo sites, plataformas e aplicativos• Produção de conteúdo para comunicação interna, como e-mails marketing e materiais corporativos.

Atuei como professora de língua portuguesa durante 9 anos em escolas do Governo do Estado de São Paulo.Principais responsabilidades: • Ensino de gramática e literatura • Acompanhamento do aprendizado dos alunos • Aplicação de provas e trabalhos • Desenvolvimento e aplicação de avaliações mensais e bimestrais • Participação de conselhos, reuniões e treinamentos pedagógicos.