Camila Fonseca Email and Phone Number

Responsável pela criação e gestão da área de perfomance e sucesso do cliente na Tagme. - Foco em aprimorar a performance do cliente e maximizar o engajamento, identificação dos pontos de atração para ativação full do contrato.-Acompanhamento da evolução do produto conforme roadmap e ativação de novas features para disparo de comunicação com a base através dos canais disponibilizados pela empresa. -Desenho da jornada do cliente onboard, ongoing, renovação e expansão. -Mapeamento da base para expansão up-sell e cross-sell.-Condução de reuniões 1:1, técnicas de rapport, análise de dados e apresentação de resultados para auxiliar na entrega de valor.-Estratégias para aumento de adesão e retenção de clientes. -Criação do mapeamento das razões de churn e acompanhamento da taxa mensal. -Elaboração de KPIs e definição de indicadores dos marcos de sucesso.

-Liderança da equipe de suporte, garantindo abordagem centrada no cliente.-Implantação eficiente da plataforma para automatização do atendimento ao cliente.-Homologação da integração com a API oficial do WhatsApp Business.-Desenvolvimento de playbooks para suporte otimizado e modelo estratégico. -Definição de modelo de atendimento como high e mid touch. -Criação de métricas para melhoria dos indicadores da área.

- Onboarding dos clientes, aplicação de treinamentos de produtos. - Configuração e parametrização do software.- Atendimento presencial e remoto.

- Apoio na tomada de decisões que impactam no crescimento da empresa. - Atividades administrativas de forma generalista, como contabilização de contas de pagamento e a receber. Conhecimento na rotina de faturamento de contas médicas para envio as operadoras de saúde. - Desenvolvimento de propostas comerciais, e acompanhamento da negociação até o fechamento do contrato.

Após passar por intensas modificações no puerpério, optei em acompanhar de perto o desenvolvimento da minha pequena. Foram muitas descobertas para nós duas, e compreendi que além de ensinar e educar eu também aprendo constantemente.

• Atuação na área Comercial, demonstração e negociação de sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Qualificação de leads, gerenciamento de carteira e pipeline, metodologia de venda consultiva com visitas na região metropolitana de SP. • Prospecção de clientes em diferentes segmentos, e condução da negociação. Demonstração in loco ou remota do software. Elaboração de propostas/projetos técnicos comerciais. Fechamento de contratos e pós venda. • Implantação de melhorias no atendimento ao cliente, desenvolvimento de novos indicadores, e suporte a equipe interna de atendimento.• Palestra Falhas da Concorrência – 8 hrs (CEDEG - conclusão em Mar/2012).• Curso Online FVA – Formação Preço de Vendas – 15 horas (SEBRAE - conclusão em AGO/2012).

- Experiência em treinamento e implantação de sistema de gestão em novos clientes, capacitação dos usuários e parametrização do software de acordo com as necessidades do cliente. - Elaboração de materiais de treinamento, participação em consultorias pontuais nos clientes, buscando melhorias em empresas de pequeno e médio porte.• Qualidade máxima no Atendimento ao Cliente – 16 horas (Educação SEBRAE)