Camila R. Email & Phone Number

Gestão de Headcount e Controle FinanceiroGestão de headcount para 260 operadores diários, com foco em reduzir absenteísmo e turnover.Identificação de divergências no headcount, resultando em economia superior a R$100.000.Auditorias internas para garantir precisão e transparência nos processos.Apoio na implantação do sorter, melhorando a automação dos processos operacionais.

Implantação e Controle de Transferência First Mile (iMile Brazil)Implantação do processo de transferência First Mile com otimização do Line Haul.Desenvolvimento de painéis de controle detalhados, análise de dados e ações corretivas.Programação de veículos para rotas intermunicipais e da Grande São Paulo.Suporte em decisões operacionais e implementação de melhorias tecnológicas, como testes de aplicativos para motoristas.

Expertise em Gestão de SLAAnálise de SLA: Monitoramento de pedidos e controle de movimentações, com foco na criação de dashboards para acompanhamento da performance.Suporte On-Time: Gerenciamento do ciclo completo dos pedidos e resolução de anomalias para garantir entregas dentro do prazo.Gestão Nacional: Coordenação com equipes de outros estados, garantindo o cumprimento de prazos e aplicação de penalidades em casos de atrasos ou extravios.CX de ClientesClientes Atendidos: Responsável pelo atendimento e gestão de pedidos de clientes de grande porte como Westwing, PierServ, Aleta, Riachuelo, Lojas Marisa, além do 3º maior embarcador da J&T Express, Mandaê (Nuvem Shop).

Experiência em Análise de Indicadores e Gestão OperacionalMonitoramento de KPIs: Extração e análise contínua de dados operacionais para garantir desempenho eficiente.Reuniões Operacionais e Executivas: Condução de reuniões com gestores e diretoria, propondo melhorias e ações corretivas/preventivas com prazos e responsáveis definidos.Gestão de Ações de Melhoria: Acompanhamento da implementação de ações corretivas e preventivas, assegurando a resolução e a otimização de processos.Implantação de Sistemas: Experiência em viagens para implementação in loco de sistemas (TMS), garantindo sucesso e adaptação das equipes.Treinamento e Capacitação: Aplicação de treinamentos operacionais e desenvolvimento de materiais para equipes, promovendo melhorias contínuas no uso de sistemas e processos.Elaboração de Dashboards: Criação de dashboards estratégicos e relatórios semanais, facilitando a análise de dados e tomada de decisões.Gestão de Ressarcimentos: Controle de ressarcimentos e desenvolvimento de cartas de débito, além de interface com áreas financeiras e fiscais através do sistema TOTVS.

Ciclo do Pedido | SalesForceCustomer Service: Atendimento direto ao cliente embarcador "Seller" (Americanas, Shoptime, Submarino e Soubarato), investigando contestações de pedidos como "entregue" e assegurando um relacionamento próximo com o cliente final.Análise e Consolidação de Entregas: Responsável por consolidar as entregas via Correios, gerenciando tratativas com os responsáveis e proporcionando uma devolutiva eficaz sobre os casos abertos.Colaboração e Melhoria Contínua: Proposta de melhorias nos relatórios de acompanhamento e indicadores, colaborando com diversas áreas e utilizando insights estratégicos para otimizar processos operacionais e atingindo resultados consistentes em equipe.

Osasco, São Paulo

Ciclo do Pedido | CorreiosGestão de Pedidos: Supervisão de pedidos sem rastreio e em aberto nas regiões de São Paulo e Rio de Janeiro, assegurando a eficiência operacional e reduzindo impactos.Análises e Soluções: Realização de análises detalhadas de devoluções e pedidos, propondo melhorias internas no sistema para otimizar a plataforma e reduzir tempo e extravios, resultando em maior controle e agilidade.Relacionamento com o Cliente: Foco no relacionamento com o cliente final, promovendo uma experiência pós-venda positiva.

Tecnólogo, Logística, 9,3

Activities and Societies: Ponte com estrutura treliça de macarrão com tempo de duração de 3 semanas para conclusão. Peso suportado.

Mba, Administração Estratégica E Inteligência De Negócios, 10

Estratégia e inteligência de negócios

Curso Livre, Qualidade Em Serviços - Marketing

O curso é voltado para explanar como a qualidade em serviço é utilizada pelo Marketing de mercado. Trabalhando potencialmente ás.