Camila Oliveira Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- coordenação de dados de casos críticos como chamados na ouvidoria de saúde, Reclame Aqui e Nip.- Primeira indicação ao prêmio Reclame Aqui sob minha gestão.- controle de jornada dos colaboradores.- Seleção externa e interna de novos colaboradores.- Acompanhamento dos KPIs e responsável para melhorar constante a cada entrega.

- Responsável por gerenciar uma equipe técnica de 40 pessoas, supervisionando suas atividades e garantindo um bom desempenho.- Coordenei a equipe responsável pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)- Elaborar relatórios e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) dos clientes para avaliar a satisfação e eficácia dos serviços.- Trabalhar de perto com as equipes de operações e tecnologia para sugerir melhorias e novos recursos para a plataforma- Oferecer treinamentos regulares à equipe.- Facilitar a colaboração entre as áreas da empresa.- Apresentar indicadores de resultados mensais.- Implementar e monitorar um processo de gestão da qualidade.:- Familiaridade com sistemas de atendimento, como Zendesk e Salesforce.- Conhecimento em métricas de atendimento, como Churn, LTV, NPS, tempo de resolução e SLA.- Fui responsável por manter um padrão de SLA de respostas ao cliente em canais de reputação acima de 96%.- Aprimorar o programa de Sucesso do Cliente, antecipando e atendendo às necessidades dos clientes por meio de soluções proativas garantindo eficiência no processo .- Assegurar o desenvolvimento da equipe, proporcionando treinamento, avaliações de desempenho e feedback regulares.- Gerenciar a equipe responsável pela reputação da empresa no Reclame Aqui, monitorando e melhorando a interação com os clientes.

São Paulo, São Paulo, Brasil

-Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter, após a compra e, eventualmente, antes da compra;- Habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em equipe;- Experiência com gestão de times na área de Suporte ao Cliente B2B;- Dominar os demais aspectos que geram dúvidas aos clientes (prazos, funcionamento do mercado, etc);- Colher feedbacks dos clientes para melhorias no processo/plataforma e conseguir especificar para a gestão;- Capacidade de identificar oportunidades na operação e conseguir sugerir melhorias;- Fazer interface com os clientes nos diversos canais da empresa (e-mail, chat, whatsapp, telefone, redes sociais) e também com os parceiros;- Sensibilidade de identificar o problema real do cliente e conseguir endereçá-lo corretamente.- - Garantia e checagem de qualidade- Monitorar e realizar os procedimentos necessários para que o processo tenha agilidade e fluidez;- Análise de indicadores da área de Sucesso do Cliente- Resolução de reclamações e solicitações- Ser o principal responsável pela parte relacional e comercial de todos os clientes da carteira; -Resolver problemas com criatividade e foco no resultado;- Prover ao cliente apoio funcional;- Garantir que as metas e objetivos os clientes sejam alcançados, sempre identificando novas oportunidades de negócios;- Realizar a reuniões periódicas com o cliente para acompanhamento dos resultados e propor planos de ações.- Análise de indicadores da área de Sucesso do Cliente- Resolução de reclamações e solicitações- Ser o principal responsável pela parte relacional e comercial de todos os clientes da carteira; -Resolver problemas com criatividade e foco no resultado;- Prover ao cliente apoio funcional;- Garantir que as metas e objetivos os clientes sejam alcançados, sempre identificando novas oportunidades de negócios;- Realizar a reuniões periódicas com o cliente para acompanhamento dos resultados e propor planos de ações;

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

- Desenvolver e aprimorar processos de integração e onboarding de clientes, garantindo que eles sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente.- Gestão da equipe técnica.- Coordenar o cronograma de integração para garantir que os clientes sejam incorporados conforme planejado, garantindo uma experiência sem contratempos.- Trabalhar com a equipe de vendas para entender as necessidades específicas de cada cliente e adaptar o processo de integração de acordo.- Fornecer treinamento aos clientes sobre como utilizar nossos produtos e serviços de forma eficaz, seja por meio de sessões remotas, documentação ou recursos online.- Abordar quaisquer desafios ou problemas que os clientes possam enfrentar durante o processo de integração, coordenando com outras equipes para soluções rápidas.- Criar conteúdo e extrair bons insights do onboarding para alimentar as réguas de relacionamento;- Escalar problemas encontrados durante a implantação dos afiliados para as Squads responsáveis.- Informar aos afiliados sobre o lançamento de novas funcionalidades;- Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia.- Gestão de portfólio acadêmico com foco no fornecimento de atendimento e suporte B2B para contas ativas de Instituições de Ensino Superior (IES) na plataforma de marketplace.- Manutenção de relacionamentos sólidos, a definição de estratégias personalizadas e o fornecimento de informações relevantes sobre o cenário educacional brasileiro.

São José Dos Campos E Região, Brasil

- Gestão de equipe de em média 80 colaboradores;- Gestão de Indicadores;- Responsável pelo Desenvolvimento e Treinamento de Equipe;- Criação da equipe de qualidade;- Responsável pela implementação omnichannel- Gestão do time de Supervisores de Campo externos sob responsabilidade, realizando o recrutamento, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho;- Protagonista nas ações comerciais e metas junto à equipe, considerando indicadores como forma de alavancagem de resultados;- Responsável por desenvolver o time através de treinamentos, feedbacks formais e análise de performance.- Coordenação de vendas e estratégias de aumento de receita. - Garantir o desdobramento e comunicação das ações e estratégias para o time; - Assegurar a atuação da equipe na execução de processos e programas em conformidade com as diretrizes da corporação, proporcionando a melhor experiência para o consumidor; - Responsável pelo resultado de NPS que estão sob gestão; - Apresentar sugestões de ações para incremento de receita e fomentar as iniciativas propostas;- Supervisionar e orientar a equipe de Onboarding, fornecendo direção clara, treinamento contínuo e avaliações de desempenho.- Colaborar com equipes internas para desenvolver e atualizar materiais de treinamento, manuais do usuário e recursos online para facilitar a integração.- Liderança da equipe de melhor atendimento do Brasil pelo Reclame Aqui.

- Especialista de Suporte Avançado. - Solucionar problemas me levou a liderar a triagem e correção de problemas operacionais.- Mediar e resolver conflitos ou insatisfação dos clientes.- Organizar treinamento e capacitação para clientes.- Manter contato próximo com os clientes.- Acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços.- Auxiliar o cliente durante o processo de implantação.Experiência na área de Implantação e Suporte.- Atuar nas interações de Jornadas com o cliente junto ao time comercial.-Garantir qualidade e eficácia da operação.- Gestão dos processos.- Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa- Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT).- Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.- Configuração de melhorias no fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis.- Identificação de insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente.- Condução de fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente.

- Estratégia e metas de retenção do cliente;-Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter, após a compra e, eventualmente, antes da compra;- Habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em equipe;- Experiência com gestão de times na área de Suporte ao Cliente B2B;- Capaz de atender cordialmente e engajar os clientes; Dominar as funcionalidades da plataforma;- Dominar os demais aspectos que geram dúvidas aos clientes (prazos, funcionamento do mercado, etc);- Colher feedbacks dos clientes para melhorias no processo/plataforma e conseguir especificar para a gestão;- Capacidade de identificar oportunidades na operação e conseguir sugerir melhorias;- Fazer interface com os clientes nos diversos canais da empresa (e-mail, chat, whatsapp, telefone, redes sociais) e também com os parceiros;- Sensibilidade de identificar o problema real do cliente e conseguir endereçá-lo corretamente.- - Garantia e checagem de qualidade- Análise de indicadores da área de Sucesso do Cliente- Resolução de reclamações e solicitações- Ser o principal responsável pela parte relacional e comercial de todos os clientes da carteira; -Resolver problemas com criatividade e foco no resultado;- Prover ao cliente apoio funcional;- Garantir que as metas e objetivos os clientes sejam alcançados, sempre identificando novas oportunidades de negócios;- Realizar a reuniões periódicas com o cliente para acompanhamento dos resultados e propor planos de ações;