Camille Borges Nogueira Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Responsável pelo gerenciamento das equipes de atendimento, atuando a frente dos processos de aprovação de chamados, posicionamento de pendências e tomada de decisão para resolução do problema do cliente. Além disto, atuando como responsável pelo gerenciamento da equipe de recebimento de novas solicitações de clientes, realizando a tomada de decisões sobre os orçamentos, custos, promoção de interação clientes x CRTI e fluxo de melhoria contínua (solução). Realizando ainda rotinas, tais… Show more Responsável pelo gerenciamento das equipes de atendimento, atuando a frente dos processos de aprovação de chamados, posicionamento de pendências e tomada de decisão para resolução do problema do cliente. Além disto, atuando como responsável pelo gerenciamento da equipe de recebimento de novas solicitações de clientes, realizando a tomada de decisões sobre os orçamentos, custos, promoção de interação clientes x CRTI e fluxo de melhoria contínua (solução). Realizando ainda rotinas, tais como:• Responsável pela Intercomunicação e mediação entre setores e clientes x empresa (atendimento >< desenvolvimento >< cliente).• Responsável pelo gerenciamento do backlog, partindo do pressupondo do produto como foco para tomada de decisão e organização de prioridades.• Atuando em parceria com o comercial: Responsável pelos processos de orientação em questões de MKT, divulgações da empresa em feiras e comunicação entre possíveis clientes.• Gestão de pessoas e times, liderando equipes e quadro técnico. Onboarding de novos colaboradores e acompanhamento dos setores após contratação. Show less

Curitiba E Região, Brasil

Responsável por garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas operacionais, alinhada com as melhores práticas de Atendimento, reconhecendo as necessidades, requisitos e exigências do negócio e garantindo a satisfação dos clientes. Responsável ainda pelas rotinas, tais como:•Prover suporte técnico garantindo… Show more Responsável por garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas operacionais, alinhada com as melhores práticas de Atendimento, reconhecendo as necessidades, requisitos e exigências do negócio e garantindo a satisfação dos clientes. Responsável ainda pelas rotinas, tais como:•Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. •Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos e processos internos. Assim como criar e manter atualizados os processos da equipe e clientes•Contato direto com os clientes para levantamento de requisitos das novas funcionalidades e mapeamento das solicitações, fazendo análise primária do impacto de usabilidade e documentação completa com os dados relevantes para encaminhamento para a equipe técnica analisar a viabilidade.•Responsável pela identificação do problema relatado pelo cliente, Realização de análises, testes e verificações devidas, e em caso de detecção de erros, realizar as devidas tratativas, documentando o incidente e encaminhando para a área de Desenvolvimento realizar a correção.•Responsável pela análise funcional a nível de usabilidade do sistema, nos projetos de implantação em conjunto com as equipes de desenvolvimento e o diretor da empresa.•Liderança da equipe do atendimento, realizando a gestão de indicadores do Atendimento para fins de desenvolvimento e alinhamento da equipe.•Responsável por Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las.•Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.•Domínio do sistema Jira Software | Atlassian | Movidesk. Show less

Curitiba

Responsável pelo atendimento à diretoria e a 2 gerentes de operações do Brasil de várias nacionalidades no concerne às atividades de Secretariado Executivo | Suporte Administrativo. Respondendo as seguintes rotinas:• Atividades de Secretariado: Receber e fazer ligações nacionais e internacionais | Atendimento a clientes externos e internos | Gerenciamento das ligações dos ramais dos funcionários | Controle de processos pessoais dos sócios (geração de faturas e boletos para pagamento… Show more Responsável pelo atendimento à diretoria e a 2 gerentes de operações do Brasil de várias nacionalidades no concerne às atividades de Secretariado Executivo | Suporte Administrativo. Respondendo as seguintes rotinas:• Atividades de Secretariado: Receber e fazer ligações nacionais e internacionais | Atendimento a clientes externos e internos | Gerenciamento das ligações dos ramais dos funcionários | Controle de processos pessoais dos sócios (geração de faturas e boletos para pagamento, compras de materiais para casa entre outros) | Organização da agenda dos sócios da empresa | Elaboração de documentos, planilhas, organogramas, relatórios e apresentações. | Organização de eventos, palestras, reuniões e viagens dos executivos, arranjos logísticos como agenda, logística de viagens, passagens aéreas, reserva de hotéis e transportes. | Controle de correspondências e documentos.• Atividades de Gestão Administrativa: Recebimento e conferência de romaneios das cargas (saída e chegada de mercadoria) | Conferência de mercadorias para venda e validação/assinatura de documentos fiscais | Compra de material de escritório | Atendimento afornecedores e prestadores de serviço | Serviços administrativos em geral. | Contato com possíveis clientes em ramos de madeireira para venda e-commerce | Gerenciamento e controle do estoque de material de escritório e materiais simples para a operação. Show less

Curitiba E Região, Brasil

Responsável pelaprestação de serviço técnico e especializado ao software da Exxonmobil na resolução do problema apresentado pelo cliente, fornecendoinformações e orientação de dúvidas pontuais de usabilidade dos sistemas ou cadastros e diagnosticando possíves falhas de funcionamento na operação ou sistema. Realizando ainda rotinas, tais como:• Triagem de ligações e atendimentos bilíngues.• Responsável pelo treinamento básico de novos agentes.• Desenvolvimento de documentações e… Show more Responsável pelaprestação de serviço técnico e especializado ao software da Exxonmobil na resolução do problema apresentado pelo cliente, fornecendoinformações e orientação de dúvidas pontuais de usabilidade dos sistemas ou cadastros e diagnosticando possíves falhas de funcionamento na operação ou sistema. Realizando ainda rotinas, tais como:• Triagem de ligações e atendimentos bilíngues.• Responsável pelo treinamento básico de novos agentes.• Desenvolvimento de documentações e relatórios de atendimento ao cliente.• Domínio do sistema de cadastro Royal Blue e SAP (módulo para atendimento dos clientes COSAN/EXXONMOBIL). Show less

Responsável pelo processo de assessoria do editores chefes das matérias disponíveis para confecção dos livros didáticos e para o processo do MEC – PNDL. Respondendo as seguintes rotinas:• Responsável pela produção editoriais para livros didáticos.• Responsável pelo controle e gerenciamento da evolução e trilha dos livros por setores e pelos processos de tradução de uma revistas argentinas infantid comprada pela editora.• Auxilio no processo de produção e revisão de algumas… Show more Responsável pelo processo de assessoria do editores chefes das matérias disponíveis para confecção dos livros didáticos e para o processo do MEC – PNDL. Respondendo as seguintes rotinas:• Responsável pela produção editoriais para livros didáticos.• Responsável pelo controle e gerenciamento da evolução e trilha dos livros por setores e pelos processos de tradução de uma revistas argentinas infantid comprada pela editora.• Auxilio no processo de produção e revisão de algumas produções didáticas• Rotinas Administrativas: Receber e fazer ligações nacionais e internacionais | Controle e gerenciamento de cronogramas e planilhas de acompanhamento de produção editorial | Controle de prazos para entrega de cada setor. Show less

Responsável pelo processo de assessoria do editores chefes das matérias disponíveis para confecção dos livros didáticos e para o processo do MEC – PNDL. Respondendo as seguintes rotinas:• Responsável pela produção editoriais para livros didáticos.• Responsável pelo controle e gerenciamento da evolução e trilha dos livros por setores e pelos processos de tradução de uma revistas argentinas infantid comprada pela editora.• Auxilio no processo de produção e revisão de algumas… Show more Responsável pelo processo de assessoria do editores chefes das matérias disponíveis para confecção dos livros didáticos e para o processo do MEC – PNDL. Respondendo as seguintes rotinas:• Responsável pela produção editoriais para livros didáticos.• Responsável pelo controle e gerenciamento da evolução e trilha dos livros por setores e pelos processos de tradução de uma revistas argentinas infantid comprada pela editora.• Auxilio no processo de produção e revisão de algumas produções didáticas• Rotinas Administrativas: Receber e fazer ligações nacionais e internacionais | Controle e gerenciamento de cronogramas e planilhas de acompanhamento de produção editorial | Controle de prazos para entrega de cada setor. Show less

Executive Mba, Customer Experience (Cx)

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Para Líderes

• Mba Em, Project Management

• Ensino Superior Em, Ciências Contábeis

• Ensino Superior Em, Letras Com Habilitação Em Língua Portuguesa E Espanhola

Processos Gerenciais