Camilo Echeverry Email & Phone Number

Medellín, Antioquia, Co

SOMOS GECA Un colectivo especializado en el desarrollo y la transformación de equipos y organizaciones. Nos enfocamos en potenciar el talento humano a través de servicios de capacitación, consultoría y acompañamiento estratégico, diseñados para generar resultados sostenibles y un impacto positivo en los entornos laborales.Ofrecemos experiencias de formación en habilidades blandas, además de capacitaciones en habilidades comerciales que optimizan cada etapa del proceso de ventas. También brindamos consultoría en servicio al cliente y ventas, mejorando la experiencia del cliente y maximizando los resultados comerciales.Nos mueven los resultados, por eso nuestro enfoque integral nos permite combinar metodologías innovadoras, experiencias sensoriales únicas y acompañamiento personalizado, ayudando a nuestros aliados a fortalecer su cultura organizacional, gestionar con éxito los retos diarios y llevar su rendimiento al siguiente nivel.¡En GECA Creativo, el cambio se traduce en crecimiento!

Medellín, Co

• Estructurar las pruebas de Skills específicas requeridas y participar en el perfilamiento de loscandidatos de la cantera para el inicio de la formación.• Estructurar, planificar y realizar las formaciones de nuevos requerimientos para la campaña.• Acompañar el proceso de nesting.• Crear, actualizar, calibrar y socializar la herramienta de medición de calidad y hacer lasmediciones periódicas y según requerimientos del cliente cuando aplique• Realizar retroalimentaciones oportunas con sus respectivos seguimientos de acuerdo con loshallazgos• Realizar acompañamientos a los Likers para la mejora continua en su calidad respecto alproducto y proceso de la campaña y las actividades diseñadas desde el área para elacompañamiento y mejorade la calidad de los Likers• Identificar las fortalezas y debilidades de las necesidades de capacitación, para diseñar yproponer planes de acción y mejora para cada campaña de acuerdo con la necesidad enconjunto con operaciones.• Realizar las formaciones de los temas requeridos según las necesidades detectadas en lacampaña.• Garantizar el conocimiento del producto y proceso de los Likers en la campaña,manteniéndolos actualizados y alineados a la expectativa del cliente.• Realizar certificaciones de conocimiento mensuales e incrementar la calificación y mejora deoportunidades encontradas• Mantener calibrada la medición de la calidad con cliente, equipo de campaña y Likers• Tener un ambiente de trabajo saludable y con todos los actores de la campaña• Participar en las reuniones programadas y cumplir con los compromisos adquiridos en lasfechas pactadas• Acompañar el fortalecimiento de habilidades comerciales en la comunidad LikeU.

Bogota, Dc, Co

-Capacitar y desarrollar las habilidades comerciales de la fuerza de venta.-Garantizar la calidad en el abordaje en frio de los clientes a través de un perfilamiento de calidad.-Asegurar el cumplimiento de los indicadores comerciales tales como: Tramites-Aprobación-Uso del cupo-Cartera-Ticket Promedio-Costo por millón.-Diseñar y garantizar la ejecución de mallas de turnos, incluyendo la logistica para el ingreso al piso de venta segun las condiciones de cada Retail.-Diseñar y ejecutar RPM (Reunión de Planeación Mensual).-Analizar y diseñar estrategías que permitan afrontar los retos y las evoluciones del sector financiero.

Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Manizales, Bucaramanga, Palmira, Valledupar, Villavicencio, Santa Marta, Montería, Tuluá, Tolú, Sincelejo, Cúcuta, Barrancabermeja, Armenia, Boyacá, Ibagué, Huila Y Caquetá., Colombia, Co

Asegura la estrategia de los canales para cada uno de los negocios en los puntos o fuerza de venta ejecutando los palancas comerciales, modelos deactuación, consolidando información y evaluando la gestión en calle.Ejecuta y garantiza el proceso de entrenamiento en calle que comprende entre otros la inducción, capacitaciones, refuerzos a líderes, acompañamientos,desarrollo competencias, certificaciones y mediciones de impacto al negocio. A través de las interacciones identifica las necesidades de entrenamiento dela población objetivo para retroalimentar al equipo regional y nacional facilitando la adopción del "saber" y "hacer" mejorando la productividad yperformance de los indicadores de servicio.Responsable por asegurar la ejecución de las estrategias de Trade Marketing tales como las activaciones de marca, visibilidad de campañas comerciales,fidelización de clientes diseñadas para contribuir al logro de los objetivos comerciales de la regional.

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Diseñar y ejecutar rutas de aprendizaje en procesos de inducción y mantenimiento del conocimiento a la fuerza de venta PAP, Tiendas de ventas y Tiendas VSR (Ventas-Servicio-Retención). Diseñar planes de acción enfocados en el cumplimiento de indicadores comerciales. Realizar acompañamiento de manera presencial con el fin de asegurar la calidad en los procesos comerciales.

Medellín, Antioquia, Co

Medellin, Antioquia, Co

Medellín, Antioquia, Co

-Definición de KPI´s para operaciones de Contact Center (SLA, ASA, ATA, %Abandono, Productividad, Tipificación).-Definición de procesos para el aseguramiento de experiencia cliente.-Manejo de Personal con perfil de Ventas y Servicio al cliente CX & presencial.-Liderazgo de equipo de trabajo de rango medio (Coordinadores/Supervisores) con objetivos enfocados en el cumplimiento de metas e indicadores.-Data Analytics-Diseño y producción de informes periódicos.-Proceso de dimensionamiento-Planificación de juntas, comités, reuniones.

Medellín, Antioquia, Co

PROCESOS DE CALIDAD-Diseñar y estructurar procesos de calidad que permitan orientar los resultados de experiencia cliente a los más altos estándares.-Coordinar y estructurar procesos de calidad, con el fin de asegurar la experiencia del cliente final.-Medición de calidad de acuerdo a norma COPC-Diseñó y ejecución de procesos de calibración.-Diseñó, realización y entrega periódica de informes de calidad.-Construcción de modelos de evaluación de experiencia cliente para garantizar el aseguramiento del Servicio. PROCESOS DE FORMACIÓN -Diseñó metodológico y puesta en ejecución de ruta de aprendizaje-Diseño y planificación de rutas de aprendizaje que permitan impactar comercialmente a futuros vendedores.-Coordinar y estructurar cronogramas y rutas de aprendizaje que garanticen la calidad en la ejecución del trabajo con respecto a un presupuesto de venta-Diseño y dirección de la ejecución de planes de acción dirigidos a las fuerzas de ventas y de servicio al cliente, con el fin de incrementar el presupuesto de venta y mejorar la experiencia del cliente.-Analizar y definir procesos de medición de equipos de ventas y servicio al cliente, entregando resultados cualitativos que a su vez apalancan lo cuantitativo.-Definición de atributos relacionados a las necesidades del cliente corporativo.-Calidad de entrenamiento.-Diseñó, realización y entrega periódica de informe de resultados de entrenamiento.-Diseño y ejecución de actividades comerciales que incentiven el cumplimiento de indicadores en operaciones de Contact Center y en puntos de venta presencial.-Evaluar y asegurar la experiencia cliente por medio de diagnósticos comerciales que permitan identificar oportunidades de mejora y a su vez los planes de acción a ejecutar en pro de la mejora.-Poseo habilidades para la comunicación a través de procesos formativos ligados a la Andragogía.-Construcción de rutas de aprendizaje para una formación efectiva.-Entrenador y desarrollador de habilidades comerciales.

Medellín, Antioquia, Co

-Diseño y desarrollo de crono-gramas de capacitación-Diseño y ejecución de planes de acción enfocados en mover indicadores-Ejecución de actividades de motivación-Trabajar en primer contacto con personal operativo, administrativo y ejecutivo, en pro de mejorar los indices de calidad

Medellín, Antioquia, Co

-Asesor de servicio al cliente para la linea de servicio al cliente y facturación de TigoUne-Ejecución de proyectos y pruebas propuestas por los ejecutivos con el fin de mejorar la experiencia del usuarioi

Sociologo, Sociología

Tecnólogo En Desarrollo Grafico De Proyectos De Arquitectura E Ingenieria, Diseño Y Dibujo De Arquitectura Asistidos Por Ordenador