Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da empresa. Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras. As principais funções incluem:1. Receber as demandas dos clientes, registrá-las de forma precisa e acompanhar sua evolução até a solução final.2. Analisar as demandas dos clientes, identificando a raiz do problema e propondo soluções adequadas para resolvê-las.3. Mediar conflitos entre a empresa e os clientes, buscando soluções justas e equilibradas para todas as partes envolvidas.4. Promover a melhoria contínua dos processos da empresa, utilizando as demandas dos clientes como fonte de informações para identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos da empresa.5. Elaborar relatórios e estatísticas que ajudem a identificar tendências e oportunidades de melhoria para a empresa.6. Gerir o canal de ouvidoria, garantindo que ele esteja acessível e funcione adequadamente para atender às demandas dos clientes.7. Promover a cultura de respeito ao cliente atuando como um agente de mudança dentro da empresa, promovendo as boas práticas de atendimento ao cliente.

Responsável por analisar e gerenciar planos de previdência privada oferecidos por empresas de investimentos, bancos e seguradoras. As principais funções incluem:1. Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações para os executivos da empresa. 2. Interagir com os clientes, respondendo dúvidas e prestando suporte em relação ao plano de previdência privada. 3. Manter-se atualizado sobre as mudanças na legislação e nas regulamentações relacionadas a previdência privada.