Relacionamento / Comercial / Administração / Marketing / Bacharel em Administração de Empresas, Pós graduada em Marketing Estratégico. Certificada CPA20
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Agente De Relacionamento DigitalItaú Unibanco Apr 2021 - Aug 2023 -
Agente De Atendimento Especialista Da Ilha De VendasItaú Unibanco Mar 2019 - Mar 2021 -
Agente De Atendimento E SoluçãoItaú Unibanco Jan 2018 - Feb 2019São Paulo E Região, Brasil -
Representante Comercial De VendasAbramo Customer Care S.P.A. Oct 2017 - Jan 2018BrasilNegociação, apresentação de produtos e serviços de entretenimentoResponsável por prospectar e captar novos clientes, esclarecimento e finalização da venda.Intermediação da venda entre o cliente e a empresa, vendas e fidelização. -
Monitora De Qualidade IiLiderança Cobranças Inteligentes Apr 2016 - May 2017São Paulo E Região, Brasil• Monitoria de atendimento, registro e acompanhamento operacional.• Retorno de contato aos clientes para evitar reclamações e rechamadas de contato.• Auditoria de contatos e aplicação de feedback. • Revisão de scripts em prol de satisfação do cliente e resultados operacionais.• Desenvolvimento de palestras e treinamento. • Relatórios Gerenciais com indicadores de Qualidade.• Desenvolvimento de planos de ação em prol de melhorias de processos.• Comitês mensais para… Show more • Monitoria de atendimento, registro e acompanhamento operacional.• Retorno de contato aos clientes para evitar reclamações e rechamadas de contato.• Auditoria de contatos e aplicação de feedback. • Revisão de scripts em prol de satisfação do cliente e resultados operacionais.• Desenvolvimento de palestras e treinamento. • Relatórios Gerenciais com indicadores de Qualidade.• Desenvolvimento de planos de ação em prol de melhorias de processos.• Comitês mensais para alinhamento dos processos Show less -
Monitora De Qualidade De AtendimentoSky Brasil Feb 2007 - Jul 2014São Paulo E Região, Brasil• Desenvolvimento de Plano de Ação para processo de melhorias• Monitoria e acompanhamento dos processos operacionais • Preparação e apresentação de relatórios gerenciais• Elaboração e execução de treinamento técnico e operacional • Reciclagens operacionais e aplicação de feedbacks• Elaboração, análise e validação de script de atendimento.• Garantir a conformidade do sistema de gestão de qualidade por meio de monitorias e resolução de não conformidades• Atuação e… Show more • Desenvolvimento de Plano de Ação para processo de melhorias• Monitoria e acompanhamento dos processos operacionais • Preparação e apresentação de relatórios gerenciais• Elaboração e execução de treinamento técnico e operacional • Reciclagens operacionais e aplicação de feedbacks• Elaboração, análise e validação de script de atendimento.• Garantir a conformidade do sistema de gestão de qualidade por meio de monitorias e resolução de não conformidades• Atuação e tomada de providências pertinentes a não conformidades• Elaboração de Relatórios com indicadores de gestão de qualidade• Planejamento e desenvolvimento de normas e procedimentos operacionais. Show less -
Assistente De SupervisãoAtento Jul 2004 - Feb 2007BrasilPrestador de serviços: SKY, Caixa Econômica Federal e SantanderAssistente de supervisão e funções administrativasEspecialista habitacional, título de capitalização e produtos bancários
Carla Monteiro Education Details
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Pós Graduação Marketing Estratégico
Frequently Asked Questions about Carla Monteiro
What is Carla Monteiro's role at the current company?
Carla Monteiro's current role is Business Administration.
What schools did Carla Monteiro attend?
Carla Monteiro attended Universidade Presbiteriana Mackenzie, Uninove.
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Carla Monteiro
Compradora / Analista De Compras / Têxtil / Construção Civil / Strategic Sourcing / NegociaçãoSão Paulo, Sp1gmail.com -
Carla Monteiro
Rio De Janeiro, Rj -
Carla Monteiro
Senior Director Of Cost Control Brazil And Argentina Na Jeunesse GlobalSão Paulo, Sp1jeunesseglobal.com
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