• Unificação dos canais de atendimento aos polos parceiros EAD da Kroton • Implantação de ferramenta de ChatBot • Criação de um núcleo estratégico de back office para dar suporte à operação e retroalimentar a companhia;• Criação de uma célula de contato ativo semanal para atender as necessidades dos polos recém-chegados à rede de parceiros.• Implantação de um projeto de acompanhamento do desempenho dos serviços prestados pelas áreas internas à rede de… Show more • Unificação dos canais de atendimento aos polos parceiros EAD da Kroton • Implantação de ferramenta de ChatBot • Criação de um núcleo estratégico de back office para dar suporte à operação e retroalimentar a companhia;• Criação de uma célula de contato ativo semanal para atender as necessidades dos polos recém-chegados à rede de parceiros.• Implantação de um projeto de acompanhamento do desempenho dos serviços prestados pelas áreas internas à rede de parceiros.• Desenvolvimento de um projeto de gerenciamento da qualidade no atendimento. Show less

• Centralização e transmissão das comunicações da Kroton à rede de polos parceiros• Contratação de ferramenta de disparos de e-mails e ferramenta de Webinars;• Realização dos eventos de relacionamento com a rede • Implantação de ferramenta de Chat Online à operação de atendimento aos polos parceiros Anhanguera

• Gestão do contrato de prestação de serviços terceiros de operação ativa de vendas e receptiva de atendimento ao candidato da Anhanguera (telefone e chat) e cross selling. • Criação de canal de vendas e gestão de seus indicadores como funil de vendas, régua de conversão de vendas, além dos indicadores da operação visando aumento de performance;• Criação de um núcleo interno de suporte comercial aos 300 polos parceiros da Anhanguera.• Internalização da operação de atendimento B2C da… Show more • Gestão do contrato de prestação de serviços terceiros de operação ativa de vendas e receptiva de atendimento ao candidato da Anhanguera (telefone e chat) e cross selling. • Criação de canal de vendas e gestão de seus indicadores como funil de vendas, régua de conversão de vendas, além dos indicadores da operação visando aumento de performance;• Criação de um núcleo interno de suporte comercial aos 300 polos parceiros da Anhanguera.• Internalização da operação de atendimento B2C da LFG, integrando-a com a operação B2B.• Gestão de empresa terceira de vendas ativas e receptivas dos cursos da LFG. Show less

• Gerenciamento de 05 colaboradores diretos e 1500 parceiros indiretos;• Implantar a visão comercial dentro do canal de atendimento 10315 e identificar oportunidades de cross selling.• Otimizar a operação de atendimento da Telefônica TV Digital através de melhorias de processos. • Implantar novo parceiro Telefônica.

• Gerenciamento de 350 parceiros indiretos;• Responsável pelo cumprimento das metas de vendas da nova operação de outbound da Telefônica, superando a meta definida para o semestre em 3 meses;• Responsável pela equipe de vendas das lojas físicas Telefônica e pelo resultado das vendas de produtos e serviços, além de garantir a logística operacional do negócio (estoque, caixa). Estas vendas representavam receita mensal aproximada de R$700 mil;• Desenvolvimento de parceria com… Show more • Gerenciamento de 350 parceiros indiretos;• Responsável pelo cumprimento das metas de vendas da nova operação de outbound da Telefônica, superando a meta definida para o semestre em 3 meses;• Responsável pela equipe de vendas das lojas físicas Telefônica e pelo resultado das vendas de produtos e serviços, além de garantir a logística operacional do negócio (estoque, caixa). Estas vendas representavam receita mensal aproximada de R$700 mil;• Desenvolvimento de parceria com indústrias, como: Siemens e Intelbrás para alavancar as vendas de aparelhos telefônicos, gerando receita mensal aproximada de R$ 3 milhões. Show less

• Gerenciamento de 20 colaboradores diretos;• Responsável pelo resultado das vendas de produtos e serviços nas lojas físicas Telefônica e garantir a logística operacional do negócio (estoque, caixa). • Desenvolvimento de parceria com indústrias como Siemens e Intelbrás para alavancar as vendas de aparelhos telefônicos.