Carlos Daniel Rivera Reyes Email & Phone Number

Ciudad De México, México

Brindar atención personalizada a usuarios de la tarjeta Rappicard, garantizando una experiencia rápida, segura,confiable y única mediante diferentes medios, como chat en laapp, correo electrónico, vía telefónica,Messenger o DM enInstagram. Analizar cada problemática ocuestionamiento que pueda surgir al usuario para darle una respuesta oportuna. Levantar tickets en una plataforma y dar seguimiento a los mismos. Lograr un CSAT alto para promediarel NPS de Rappicard

Ciudad De México, México

Analizar la satisfacción del cliente con la tarjeta Stori mediantellamadas telefónicas. Dar resolución a dudas que se llegaran apresentar, tanto del producto como del proceso. Garantizar que el cliente continuara y concluyera de manera exitosa la contratación de la tarjeta a través de labor de venta y ofreciendobeneficios (recompensas/bonificaciones en elestado de cuenta).Reconocer y proponer soluciones a las problemáticas (painpoints) que pudieran presentarse.

Ciudad De México, México

Verificación de identidad de solicitantes de tarjeta de crédito Stori, a través la identificación (INE/IFE); adicional comprobar veracidad de comprobantes de domicilio y analizar en una selfieenviada por el clienterasgos faciales, para así evitar fraudes por documentos alterados o suplantación de identidad.Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario. Gestión y documentación de la información relevanteen el sistemainformático.

Ciudad De México, México

Revisión y autorización de documentación (expedientes legal yoperativo)de créditos grupales e individuales, excepcionar a clientes para que quese puedan integrar a una banca, reportar ydar seguimiento a incidencias en las sucursales a nivel nacional,resguardo y monitoreo de expedientes PYME y resolver dudas delos ejecutivos en sucursales acerca del procesooperativo y depolíticas.

Ciudad De México, México

Análisis de solicitudes de créditos al consumo del banco BBVA(créditos Nómina y Créditos PPI), evaluar la capacidad de pago del solicitante, riesgos en vigor con la institución (BBVA), historial crediticio, probabilidad de mora, validar frecuencia depagos y empresa dispersora, identificar simulaciones de nóminay validar documentos personales quecontengan candados deseguridad.

Ciudad De México, Ciudad De México, México

Atención personalizada a ejecutivos del banco BBVApara brindar resolución de sus propuestas; realizardesbloqueos por exceso de propuestas elevadas de cadacliente.Ocasionalmente realizaba llamadas del área de “Excepciones”donde se buscaba una resolución alternativa la otorgada de alguna solicitud de crédito (normalmente se buscaba algunaopción alternativa a estatus derechazo), las cuales requerían un conocimiento más amplio y una atención personal más efectiva.

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Actualización y validación de solicitudes de créditos hipotecarios de la institución BBVA; así como la realización de tablas dinámicasy cruces en Excel; además de la entrega de la información apersonal BBVA mediantecorreo electrónico

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Verificación de referencias telefónicas, así como vigencia deidentificación de clientes solicitantes de créditos al consumoBBVA.

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Captura de datos de solicitudes de créditos automotricesprovenientesde Texas.