Carlos Alberto De Moraes Junior Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Contagem, Minas Gerais, Brasil

São Vicente, São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão orçamentária da unidade, implementando estratégias para otimizar custos operacionais e aumentar o faturamento, incluindo a negociação e resolução de pendências contratuais.• Obtenção de alvarás de funcionamento, através da liderança de equipe multidisciplinar, realizando reuniões de resultados, com garantia de conformidade com regulamentações governamentais.• Revisão estratégica dos processos de retenção e desenvolvimento de talentos, resultando em promoções bem-sucedidas, com geração de desenvolvimento das equipe.• Implementação de um plano de manutenção e melhoria das instalações da unidade, resultando em uma redução das glosas e aumento da satisfação do cliente interno e externo.• Estreitamento das relações com os órgãos públicos, como IIRGD, DETRANSP, para garantir o cumprimento dos prazos de emissão de documentos e resolução de conflitos.• Desenvolvimento e mentoria da equipe, incluindo a capacitação e promoção dos profissionais, demonstrando um compromisso com o desenvolvimento dos colaboradores.

São Vicente, São Paulo, Brazil

• Responsável pelo tratamento da folha de ponto e planejamento da escala de colaboradores, garantindo uma distribuição equilibrada de recursos e maximização da produtividade.• Monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho, com foco na melhoria da eficiência operacional e na entrega de um serviço de qualidade.• Implementação de programas de feedback, para alinhamento das expectativas de qualidade no atendimento, garantindo a precisão e a agilidade dos serviços prestados.• Gestão de conflitos, utilizando análises como o diagrama de Pareto para identificar e abordar as principais causas de erros e retrabalho nos processos.• Implementação de treinamentos especializados, combinando modalidades EAD e neuro training, aumentando a produtividade, reduzindo erros, com uma melhoria na satisfação do cliente.• Implantação de ações de endomarketing, com introdução de iniciativas de engajamento, visando promover um ambiente de trabalho positivo e incentivar o comprometimento dos colaboradores.• Realocação estratégica de pessoal, incluindo ações de redução do turnover, para promover uma cultura organizacional saudável, reduzir conflitos e promoção do clima de confiança e comunicação eficaz.

Santos, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo tratamento da folha de ponto e planejamento estratégico da escala de colaboradores, garantindo uma distribuição equilibrada de recursos e maximização da produtividade.• Implantação da cultura de Feedbacks, fornecedo retorno sobre desempenho, comportamento e produtividade, visando melhorias contínuas e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.• Apresentação de resultados em reuniões com a superintendência da empresa, fornecendo insights valiosos e estratégicos para impulsionar o sucesso operacional.• Liderança na gestão de conflitos e desenvolvimento de equipe, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.• Responsável pelo controle de KPIs e participação ativa na tomada de decisões estratégicas dentro da operação, contribuindo para o alcance das metas organizacionais.• Capacitação e acompanhamento de novos colaboradores, incluindo participação no processo seletivo e condução de treinamentos corporativos.• Implementação de uma rotina de alta performance com a equipe, utilizando o método "neuro training" para melhorar a retenção de informações e garantir uma entrega de qualidade consistente.• Gestão do absenteísmo, desenvolvendo estratégias para aumentar o engajamento e a motivação da equipe, reduzindo o índice significativamente, com melhoria no desempenho operacional.• Aumento da nota de qualidade da operação, através da simplificação e objetividade dos scripts e procedimentos, resultando em um faturamento mais elevado e uma maior satisfação dos clientes internos e externos.

Santos, São Paulo, Brazil

• Supervisão e contestação de despesas, garantindo a integridade financeira da empresa e a satisfação do cliente.• Implementação de práticas de excelência no atendimento, refletidas na entrega consistente de notas de qualidade e na avaliação do NPS (Net Promoter Score).• Gestão de indicadores chave de desempenho, incluindo tempo logado, aderência à escala e tempo disponível para atendimento, otimizando a eficiência operacional.• Condução bem-sucedida da cobertura de férias de supervisores, garantindo a continuidade das operações e a entrega dos resultados esperados pela gestão.• Resolução de conflitos e revisão dos procedimentos operacionais para melhorar os indicadores de qualidade da operação.• Participação ativa em auditorias de calibração para garantir a conformidade dos processos, assegurando um serviço consistente e de alta qualidade ao cliente.

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations

Pós Graduação Gestão Estratégica De Pessoas, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Gestão De Recursos Humanos, Human Resources Management/Personnel Administration, General