Carlos Passos Email and Phone Number
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Carlos Passos personal email
Sou um profissional movido pela transformação e apaixonado por construir resultados por meio de pessoas. Ao longo de mais de 28 anos de carreira, tive o privilégio de liderar grandes times, incluindo equipes remotas, e de entregar resultados consistentes em cenários desafiadores.Minha experiência abrange desde áreas estratégicas e operacionais até gestão de metas críticas, como Vendas/Aquisição, Rentabilização/Estabilização e Gestão de Churn, com ênfase em Canais Digitais. Essa trajetória me deu uma visão sistêmica e multidisciplinar, que aprimorei com estudos em Marketing, Projetos e Processos.Como Psicólogo, sempre trouxe uma abordagem humana à liderança, potencializando o desempenho de equipes e impulsionando a cultura organizacional. Além disso, já gerenciei frentes de Marketing e Operações, cobrindo desde Atendimento ao Cliente até Back Office, entregando soluções inovadoras e integradas.Minha paixão pela gastronomia também reflete meu lado criativo e disciplinado, como Chef de Cozinha. Acredito que, assim como na cozinha, no mundo corporativo os melhores resultados vêm da combinação de estratégia, execução e trabalho em equipe.📩 Contato:Email: alberto.passos@uol.com.brLinkedIn: Carlos PassosInstagram: @carlosppassos
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Cmo And New BusinessUp Value SolutionsState Of Ceará, Brazil
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Gerente ComercialVicta Engenharia Apr 2022 - Jun 2024Fortaleza, Ceará, Brasil- Responsável pelo Comercial envolvendo Canal Imobiliário (mercado) e pela HOUSE da Construtora.- Liderança e desenvolvimento de Equipe de Gerentes de HOUSE e Parcerias com Imobiliarias.- Criação e gestão da área de Planejamento e Inteligência de Mercado. -
Diretor De Gestão De ClienteTix Telecom Apr 2021 - Apr 2022Fortaleza, Ceará, Brasil- Responsável pela área de Experiência do Cliente e gestão do processo de implantação de jnteração Omnichannel na TIX Telecom Fortaleza/CE e ORA Telecom/PI.- Gestão da área de Arrecadação, Cobrança e Churn Involuntário - MOB Telecom - Fortaleza/CE. -
Senior Implementation ConsultantStars Junk Removal California San Jose Eua - Brazil Office Aug 2020 - Apr 2021São Paulo, Brasil– Consultoria empresarial, atuando diretamente com os sócios nas seguintes atividades:– Implantação de Canal de Atendimento/Vendas para clientes americanos de San Jose – CA/EUA. – Mentoring e Desenvolvimento de Time.– Implantação de BPO financeiro e planejamento estratégico.
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Sócio ProprietárioAmallia Restaurante May 2019 - Feb 2021Campinas, São Paulo, Brasil– Gestão das operações diárias, compras, pagamentos e garantia da manutenção, normas, atendimento e processos.– Chef principal, condução da gestão da demanda, elaboração de cardápio e pratos.
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Diretor Class Pme - Área ComercialSerasa Experian Jan 2018 - Mar 2019São Paulo E Região, Brasil– Responsável pela gestão e implantação do Canal de Gerentes de Conta Remoto – Carteira de 5.000 clientes PJ – Empresas com Faturamento presumido 30MM/Ano.– Resultados de Faturamento Mensal da Carteira, Aquisição, Win back e Churn com interação com Clientes digitalmente ( hunter e farmer ), envolvendo todos os processos end to end através de Gerentes de Conta Remoto.– Gestão de equipe própria e terceirizada com resultados significativos de redução de cancelamentos, estabilização da receita recorrente e conversão de novos produtos, visando buscar meta mensal de faturamento. -
Diretor De OperaçõesMotiva Contact Center Dec 2013 - Jun 2017Campinas - Sp– Gestão das Operações de Vendas, Ativo, Receptivo, Retenção e de Back Office para clientes de Telecom, Bancos, Cosméticos e Seguros. – Ativo de vendas de mix de produtos entre Banda larga, TV, CHIP e Fixo, com mais de 15.000 vendas/mês.– Cobrança Nacional Ativa, com sólidos resultados para garantir ao cliente menor churn involuntário e menor impacto em PDD. Carteira de mais de 35MM com recuperação de mais de 65% em até 60 dias e recuperação de 30% para aging de 60 a 90 dias. – Cadastro Nacional de Vendas com suporte Receptivo (telefone, chat e outros canais) com otimização do processo de aquisição.– Back Office Nacional de Vendas com processo end to end até a instalação e ativação do produto no cliente final, com utilização de várias plataformas de interação e automatização de processos com o Cliente. -
Gerente De Gestão De ClientesNet Serviços De Comunicação S/A Apr 2011 - Dec 2013São Paulo - Sp– Responsável pela gestão dos processos operacionais de controle de churn voluntário e involuntário da NET Serviços– Gestão da Prestação de Serviço Centralizado em EPS contratadas para as 137 Operações com gestão de sites Ativos e Receptivos, em 14 sites nas regiões Sul, Sudeste e Nordeste.– Time de 75 colaboradores diretos.– 1500 PAs, cerca de 3500 colaboradores indiretos. -
Gerente De Serviços CompartilhadosNet Serviços De Comunicação S/A May 2008 - Apr 2011Americana - Sp– Condução do Projeto de Centralização do Atendimento, Rentabilização e Retenção (1º e 2º Níveis de Atendimento) de 70 cidades do Brasil Interior – Foco: consolidação de modelo de gestão por Franquias internas na NET Serviços.– Time de 900 colaboradores próprios em Americana/SP
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Gerente De Call CenterNet Serviços De Comunicação S/A Sep 2004 - May 2008São Paulo - Sp– Gestão do Fornecedor terceiro de Atendimento Receptivo, Back Office, Retenção e Reversão, e gestão dos processos de Procon, Anatel e Atendimento Pessoal da Regional São Paulo.
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Coordenador De Planejamento ComercialIob Thomson Do Brasil Jul 2003 - Sep 2004Sao Paulo - Sp- Gestão do Planejamento Comercial, do no canal Ativo e Receptivo, de vendas de produtos IOB.Suporte a 06 Sites de Telemarketing Nacional, em procedimentos, comunicação e gestão de relatórios.
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Analista Senior De CrmVivo S/A Aug 2001 - May 2003São Paulo - SpDefinição de estratégia de interação com Cliente nos canais call center e vendas. Customização e implantação de sistema de CRM Siebel, definição de regras de negócio e gestão do projeto. -
Supervisor De Suporte Ao ClienteClaro S/A Jun 1998 - Apr 2001São Paulo - SpSupervisor de Atendimento Call Center.Supervisão de Back Office, gestão dos procedimentos e processos de suporte técnico, e atendimento de 1º e 2º níveis.
Carlos Passos Skills
Carlos Passos Education Details
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Mba Em Digital Business -
Black Belt Seis Sigma Dmaic - Extecamp - Unicamp -
Seta Desenvolvimento OrganizacionalGreem Belt Seis Sigma Dmaic -
Mba Marketing De Serviços -
Psicoloco
Frequently Asked Questions about Carlos Passos
What company does Carlos Passos work for?
Carlos Passos works for Up Value Solutions
What is Carlos Passos's role at the current company?
Carlos Passos's current role is CMO and New Business.
What is Carlos Passos's email address?
Carlos Passos's email address is ca****@****.com.br
What schools did Carlos Passos attend?
Carlos Passos attended Mba Usp/esalq, Unicamp - Universidade Estadual De Campinas, Seta Desenvolvimento Organizacional, Espm Escola Superior De Propaganda E Marketing, Universidade Metodista De São Paulo.
What skills is Carlos Passos known for?
Carlos Passos has skills like Call Center, Com, Telecommunications, Business Management, Team Leadership, Planejamento Empresarial, Centrais De Atendimento, Sistemas Operacionais, Business Intelligence, Business Planning, Crm.
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Carlos Passos
Server Services Specialist | Ibm Cloud Datacenter Technician | Administrador De Redes E Infraestruturas De Ti | Desenvolvedor WebVinhedo, Sp -
2techint.com, gna.com.br -
2hotmail.com, alcatel-lucent.com -
Carlos Passos
Data Engineer Gcp | Azure | Databricks | Apache Airflow | Python | Sql | Selo Creator Wix Studio | Business Intelligence | Gestor De Anúncios | Google Ads | DesenvolvedorRio De Janeiro, Rj -
Carlos Passos
Management Of Finance And Treasury | Corporate Finance | Cash Flow And Cash Management | Financial Planning | Working Capital | Investment Management | Hedge | Fx | Letters Of Credit And Guarantees | People LeadershipAraruama, Rj
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