Carlos Alberto Leonel Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Experiência em levantamento de requisitos e análise de negócios para projetos de tecnologia da informação.Experiência em liderança de equipes de até 24 pessoas, incluindo atribuição de tarefas, gerenciamento de desempenho e resolução de conflitos.Excelente capacidade de comunicação e colaboração em equipe, com habilidades para negociação, tomada de decisão e resolução de problemas.Suporte a softwares legados.Acompanhamento de analistas na entrega de demandas dos clientes.Suporte e treinamento com elaboração de manuais para sistemas legados.Gestão e suporte para as equipes FIASA-Betim e FIAPE-Pernambuco.Suporte à mobilização (entrada de novatos).Avaliação de currículos: processos internos e processos externos.Responsável pelo desenvolvimento de manuais e documentação de sistemas legados, utilizando uma linguagem clara e objetiva. Meu objetivo é proporcionar uma compreensão fácil e eficaz para novos usuários e clientes, facilitando a assimilação das informações relacionadas ao sistema em questão.Suporte e atendimento ao cliente nível 1.

Belo Horizonte

Auxiliar a equipe de informática no suporte técnico a usuário dos diversos sistemas da Fundação;Colaborar com a instalação e configuração de softwares e de equipamentos em rede;Acompanhar a manutenção e configuração de computadores e seus periféricos;Contribuir na detecção e correção de problemas da rede;Participar do Gerenciamento de dispositivos ativos e passivos na rede;

Belo Horizonte

Criação de acessos através de demanda interna de contratação; manutenção dos logins/senhas em vigência (trocas de senhas, inativação/exclusão de acessos de funcionários em férias ou afastamento); negociação de prazo com cliente externo para retorno de demanda solicitada; garantir entrega de demanda em prazo estipulado e excelência nos indicadores; atuação em incidentes com impacto individual ou massivo para solução de problemas; elaboração de planilhas de controles e relatórios de incidentes; suporte à operação na tratativa de falhas pontuais ou massivas; atendimento às dúvidas pertinentes a utilização de ferramentas internas; validação de bases de cliente externo e controle de usuários de acordo com quantidade de funcionários em atividade na empresa.

Belo Horizonte

Monitoria de ligações ativas e receptivas, auditoria externa, relatórios de qualidade, feedbacks e acompanhamento dos operadores, análise e procedimentos.

Belo Horizonte

Roteiro de entregas, serviço de atendimento ao consumidor (entrega e recebimento de revistas) feitas pelo entregador. Digitação de documentos e relatórios, relatório de entregas, realizar pagamento de benefícios (vale refeição e vale-transporte).