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Liderou as estratégias e a operação de Cobrança PJ do Banco Itaú, com foco na recuperação de crédito, arrecadação, experiência do cliente e entendimento da jornada end-to-end. Entre as principais atribuições do cargo:Liderança, relacionamento e coordenação dos escritórios parceiros na atuação da recuperação de crédito: KPI's, Carterização, Segmentação, KR's e OKR's estratégicos, campanhas de incentivo e Cessão de Carteira.Transformação e digitalização dos processos… Show more Liderou as estratégias e a operação de Cobrança PJ do Banco Itaú, com foco na recuperação de crédito, arrecadação, experiência do cliente e entendimento da jornada end-to-end. Entre as principais atribuições do cargo:Liderança, relacionamento e coordenação dos escritórios parceiros na atuação da recuperação de crédito: KPI's, Carterização, Segmentação, KR's e OKR's estratégicos, campanhas de incentivo e Cessão de Carteira.Transformação e digitalização dos processos internos e externos da cobrança, focando na eliminação de desperdícios, redução de HC, otimização/criação de relatórios/dashboards de acompanhamento, redução de capacity de operadores entre outros.Digitalização e implementação de novos meios de comunicação com o cliente junto aos escritórios ( Whatsapp, Chat, ChatBot, telegram etc). Forte atuação na elaboração de estratégias em parceria com as áreas de Marketing, Politicas e Bureau em projetos de Digitalização, Cessão de Carteira, Localização e Otimização. Show less

São Paulo, Brasil

Coordenou as estratégias e a operação do canal de Negociação e Pagamento Vivo em Dia (VivoEmDia.vivo.com.br),com foco na recuperação de crédito, arrecadação, experiência do cliente dentro da plataforma, entendimento de jornada, inovação através de novos meios de pagamento, UX, UI e automatização de autoatendimento. Também foi responsável pela alavancagem e penetração de pagamentos digitais como PIX, Cartão de Crédito etc. Entre as principais atribuições do… Show more Coordenou as estratégias e a operação do canal de Negociação e Pagamento Vivo em Dia (VivoEmDia.vivo.com.br),com foco na recuperação de crédito, arrecadação, experiência do cliente dentro da plataforma, entendimento de jornada, inovação através de novos meios de pagamento, UX, UI e automatização de autoatendimento. Também foi responsável pela alavancagem e penetração de pagamentos digitais como PIX, Cartão de Crédito etc. Entre as principais atribuições do cargo:Liderança na estruturação de plano de marketing anual dos canais digitais, com foco em branding, performance e grotwh, assim como Keyuser no desenvolvimento e operação diária.Responsável pelo acompanhamento (diário, mensal e anual) dos resultados em marketing, monetização, fidelização e inovation por meio de ferramentas diretas, SEO, Google Adwords, RMKT, programática, CRM, redes sociais, growth hacking e ações de outbound (SMS, IVR, Whatsapp).Forte atuação na elaboração de estratégias em parceria com as áreas de marketing e cobrança para aumento do tráfego, conversão, planejamento de novos serviços e funcionalidades, inclusive promovendo ações online que levem o cliente para dentro da jornada do canal.Coordenação dos canais e de seus desenvolvedores, atuando na elaboração dos relatórios, planejamento de campanhas e incentivos, resolução das demandas dos clientes, mapeamento de jornada online acompanhando UX, teste a/b, SEO, jornada de login, jornada de pagamento, monetização de funcionalidades e diversificação nos meios de pagamento. Keypartner e stakeholder em diversos projetos estratégicos da companhia como: Pagamento de Faturas com Cartão de Crédito, auto negociação de dívidas, PIX entre outros. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Profissional focado na estratégia macro do negócio, analisando a cadeia de serviços da companhia e adequando os processos operacionais de acordo com a missão e a visão da Telefônica no Brasil inserido no ambito da transformação digital OnlifeTelco utilizando abordagens de Advanced Analytics.Alocado dentro da divisão de Estratégia de Cobrança e Arrecadação.Coordenador da operação, efetividade e inovação digital do canal Vivo Regulariza Fácil(canal e-care de cobrança)… Show more Profissional focado na estratégia macro do negócio, analisando a cadeia de serviços da companhia e adequando os processos operacionais de acordo com a missão e a visão da Telefônica no Brasil inserido no ambito da transformação digital OnlifeTelco utilizando abordagens de Advanced Analytics.Alocado dentro da divisão de Estratégia de Cobrança e Arrecadação.Coordenador da operação, efetividade e inovação digital do canal Vivo Regulariza Fácil(canal e-care de cobrança). Coordenador da operação, efetividade e inovação digital do pagamento de faturas com cartão de crédito. Atuando como Arquiteto de negócios, tem a responsabilidade de otimizar os processos de negócio de forma end-to-end utilizando metodologias ágeis (Lean 6 sigma, Scrum e Design Thinking) e ferramentas de tomadas de decisão embasadas em dados, fornecendo o máximo de benefício ao cliente final. Responsável por coordenar o time de desenvolvedores e analistas responsáveis pela operação digital de Cobrança (Vivo Regulariza Fácil). Key partner no alinhamento cross das funções de negócio e TI, embasado nas melhores práticas, tecnologias, ferramentas e recursos de processos e soluções de negócio. Show less

São Paulo

Atuação como Analista de Business Intelligence na Diretoria Financeira participando ativamente da criação da área de MIS (Management Information Services) . Entre minhas responsabilidades está o entendimento de dados, enriquecimento de informação, criação de Dashboards, KPI's e modelos matemáticos de risco. Atuo com diversas ferramentas como SAS Guide, SAS Miner, Teradata, SQLServer, ACL entre outros. Procuramos atuar com abordagens de Big Data em nossos projetos, trazendo inovação á área.… Show more Atuação como Analista de Business Intelligence na Diretoria Financeira participando ativamente da criação da área de MIS (Management Information Services) . Entre minhas responsabilidades está o entendimento de dados, enriquecimento de informação, criação de Dashboards, KPI's e modelos matemáticos de risco. Atuo com diversas ferramentas como SAS Guide, SAS Miner, Teradata, SQLServer, ACL entre outros. Procuramos atuar com abordagens de Big Data em nossos projetos, trazendo inovação á área. Abaixo, detalho minhas atividades e obrigações. - Responsável pela estruturação, obtenção e entendimento da arquitetura de fluxo de dados e informação da área de Qualidade de Faturamento. - Responsável pelo gerenciamento, criação, e entendimento de KPI's gerenciais, performáticos e analíticos.- Revisão e alteração de metas estratégicas.- Extração e manipulação de dados em SAS, SqlServer, Teradata e ACL.- Manipulação e Entendimento de Resultados com abordagens Big Data.- Criação e Gerenciamento de Dashboards Executivos utilizando Power BI e Excel.- Criação de Reports e Slides Executivos.-Realização de projetos de melhoria de processos utilizando a metodologia Lean 6-Sigma Show less

São Paulo E Região, Brasil

Durante meu periodo na EY trabalhei com projetos envolvendo Big Data Analytics. Atuava em todas as frentes do data mining, conhecido como KDD (knowledge-discovery in databases).- Data Integration- Data Cleaning- Data Understanding- Data Visualization- Projetos de Forecasting de Produtividade utilizando as ferramentas SAP Predictive Analytics em conjunto com o banco de dados SAP HANA. - Desenvolvimento de plataforma WEB para controle de Distúrbios Florestais… Show more Durante meu periodo na EY trabalhei com projetos envolvendo Big Data Analytics. Atuava em todas as frentes do data mining, conhecido como KDD (knowledge-discovery in databases).- Data Integration- Data Cleaning- Data Understanding- Data Visualization- Projetos de Forecasting de Produtividade utilizando as ferramentas SAP Predictive Analytics em conjunto com o banco de dados SAP HANA. - Desenvolvimento de plataforma WEB para controle de Distúrbios Florestais utilizando as linguagens JAVA, JavaScrip e XSJS. - Desenvolvimento de arcabouço lógico para conciliação fiscal e tributária. - Criação de Dashboards utilizando as ferramentas Lumira, SpotFire e Excel. - Processamento de dados massivos com foco em sumarização de resultados para auditoria utilizando a ferramenta ACL Analytics.Projetos de Analytics em grandes empresas de diversos segmentos como Fibria, Luxottica, Claro e Merck. Show less

Lavras - Mg

Estagiário na Diretoria de Gestão e Tecnologia de Informação - UFLATrabalhos Desenvolvidos: 2013: - Documentação Multimídia e Técnica do Sistema SIG - UFLA. - Elaboração de documentação sistêmica e/para suporte SIG - UFLA. - Manuais Técnicos e de negócios da ferramenta SIG - UFLA2014 - 2015: - Gestão do conhecimento com foco em colaboração corporativa. - Diagnósticos sistêmicos sobre a Gestão… Show more Estagiário na Diretoria de Gestão e Tecnologia de Informação - UFLATrabalhos Desenvolvidos: 2013: - Documentação Multimídia e Técnica do Sistema SIG - UFLA. - Elaboração de documentação sistêmica e/para suporte SIG - UFLA. - Manuais Técnicos e de negócios da ferramenta SIG - UFLA2014 - 2015: - Gestão do conhecimento com foco em colaboração corporativa. - Diagnósticos sistêmicos sobre a Gestão do Conhecimento aplicada a empresa. - Aplicabilidade da gestão do conhecimento na esfera publica e privada. - Gestão e manipulação de informação. Show less

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios E Inteligência De Mercado

Bacharelado Em Ciência Da Computação | Machine Learning And Analytics

Bacharelado concluído em 4 anos. Período Integral. Foco de estudos e pesquisas: - Mineração de Dados - Análises Preditivas - Machine.

Técnico Em Informática, Lógicas E Técnicas De Programação

Curso técnico da área da Informática, voltado para o conhecimento e a aplicabilidade das técnicas de programações vigentes. Linguagens.