Carlos Daniel Contreras B. Email & Phone Number

Montevideo, Uruguay

- Asistencia bajo la modalidad BPO a cliente externo (Delivery Hero Latam).- Suministro de información sobre historial de reclamos, asistencias y soluciones recibidas por usuarios.- Revisión de perfiles a fin de proveer elementos para atención de denuncias legales.- Análisis, estructuración y redacción de informes sobre usuarios asociados a datos investigados por fiscalías y organismos policiales, a fin de sustentar investigaciones judiciales en curso.- Seguimiento y actualización continua a intermediarios internos y clientes externos sobre el desarrollo y resolución de los casos atendidos.

- Gestión de flujo de trabajo entre etapas de Pedidos Entrantes, Aprobación/Corrección de Diseños, Producción y Entrega/Envío de Pedidos.- Control de inventarios de mercancías, packaging, materiales e insumos.- Feed y actualización de base de datos de clientes con datos de contacto, información de pedidos, canales de venta, fechas, artículos y cantidades vendidas. - Actualización de base de datos de proveedores y precios.- Setup y control de performance de publicidad online en marketplaces (Mercadolibre, Etsy) Meta y Retargeting directo.

Montevideo, Uruguay

- Suministro de información sobre historial de reclamos, asistencias y soluciones recibidas por usuarios, para clientes internos: Departamentos Legales de Chile, Argentina, Perú y Firmas proveedoras de servicios legales para Peya.- Revisión de perfiles a fin de proveer elementos para atención de denuncias legales, interpuestas contra Peya en los diferentes organismos de Atención al Consumidor de los mercados atendidos.- Verificación de liquidaciones, cancelaciones y devoluciones parciales de pagos online en las distintas pasarelas, para emisión de comprobantes de las transacciones. - Análisis, estructuración y redacción de informes sobre usuarios asociados a datos investigados por fiscalías y organismos policiales, a fin de sustentar investigaciones judiciales en curso.- Seguimiento y actualización continua a los distintos sectores interesados, sobre el desarrollo y resolución de los casos atendidos.

Montevideo, Uruguay

- Atención de reclamos formulados por los usuarios finales relacionados a: productos faltantes, productos derramados, productos dañados, mala calidad de productos, pedidos demorados, pedidos incorrectos y pedidos no entregados; para clientes de verticales: Restaurantes, Mercados, Farmacias y Mascotas.- Reasignación de hora y dirección de entrega de pedidos.- Reasignación de repartidores ante incidencias de demora excesiva, producto faltante o pedido no entregado.- Gestión de cancelación de pedidos a solicitud del cliente o por incidencias logísticas.- Análisis e informe de patrones de comportamientos irregulares o fraudulentos en los perfiles de usuarios atendidos, a fin de crear alertas en las herramientas de gestión y administración (Salesforce/Oneview y Backoffice).- Verificación de cumplimiento de requisitos en pedidos, para aplicar a cupones, descuentos y promociones.

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- Asistencia a los Shopper de verticales Mercado, Farmacia y Mascotas referente a incidencias e información de pedidos en curso; a través de herramientas de gestión (Whatsapp, Hurrier, Zendesk y Canales de Slack).- Actualización de stocks, precios y promociones en los catálogos y perfiles de Partners de las verticales atendidas.- Auditoría de facturación y log de órdenes atendidas por Shoppers, revisión de los registros cargados al sistema administrativo (Pelican) e informe de desviaciones respecto a los procesos correspondientes.

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- Retiro, verificación y entrega de órdenes a los clientes de verticales Restaurantes, Farmacias y Mercados.- Información a Rider Service sobre demoras y estado de la demanda en los partners atendidos.