Carlos Ovalle Email & Phone Number

Panamá, Panamá

OBJETIVO DEL PUESTOSer el referente en la confección de los reportes y dashboards de alto nivel para la Dirección de COPs; desde su extracción, armado y adecuación. Incluye ser el encargado de la interrelación con todos los dependientes para obtener la información necesaria.Ejecutar las estrategias de BI relacionadas al negocio local.Monitorear y analizar indicadores relevantes para la operación FUNCIONES PRINCIPALES• Apoyar a las diversas áreas de COPs, o fuera de ella, para la entrega de información relevante del negocio.• Elaborar informes y dashboards requeridos por COPs. Para ello incluye la extracción desde diversos repositorios de información o la coordinación y recopilación de información de otros departamentos de la empresa • Analizar los informes periódicos para identificar patrones, tendencias y ejercicios comparativos entre resultados reales con previsiones, para tomar acciones preventivas o correctivas.• Explotar la información de manera localizar mejoras en los procesos, con el fin de para incrementar la solución en línea en todos los canales de atención de COPs• Ejecutar planes de mejoras en los tiempos y/o en la entrega de información.

Panamá

-Verificación y trazabilidad de la calidad de los datos de la extracción que se realizan mediante cubos analíticos y herramientas necesarias para generar información valiosa de los datos que se encuentran en las diferentes bases de datos.-Verificación de la información clara y con el objetivo de buscar soluciones de causa raíz a las diferentes reclamaciones presentadas por los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.-Explotar la información de manera que se encuentre la mejora de procesos para incrementar la solución en línea en todos los canales de atención-Monitoreo y control a los KPI´S a través de datos.-Seguimiento de los ejecutivos de los frentes de atención mediante escuchas, tipologías.-Envío de retroalimentaciones a los canales de atención por procesos incorrectos-Identificación de posibles incidencias presentadas en los canales de atención -Análisis de tendencia de datos estadísticos mensual.-Envío de comportamiento de las estadísticas a las diferentes áreas ( Marketing, Clientes, Finanzas, RED) de los contactos de nuestros clientes.-Brindar la información para de refuerzos de procesos y conocimiento al área de formación para el personal de primera línea.-Administrar y analizar la información existente y buscar las mesas de trabajo para detectar las causas – raíces de tener incidencias.-Orientado a consecución de logros, resultados de KPI´s y mantenerlos consistentemente a través del tiempo.-Monitoreo en la operación mediante los casos en pro del cumplimiento y control de objetivos.-Interacción con las áreas de apoyo para el seguimiento de solicitudes-Dar a conocer a su equipo de trabajo mensualmente del resultado de indicadores.

Ciudad De Panamá

- Desarrollar estrategias formativas de acuerdo con las demandas del entorno,logrando una penetración de la información en todos los canales de atención-- Analizar los resultados en base a las acciones formativas y los informes mensualesde resolutividad y KPIs regionales, de modo que permita la toma de decisiones yla creación de estrategias formativas que permitan la mejora de los resultados yprocesos.- Proporcionar oportunidades de aprendizaje adaptadas a las características de losindividuos o grupos y a sus necesidades de cualificación, así como acompañar yorientar, de manera contextualizada, el proceso de aprendizaje y la cualificación delos mismos.- Contribuir activamente a la mejora de la calidad de la formación.- Desarrollar competencias tanto a personal de nuevo ingreso como personalantiguo, mediante métodos de coaching donde se brinda un seguimiento formativode competencias a todos los colaboradores/as.- Seleccionar y elaborar los recursos didácticos para el desarrollo de la formación.- Presentar informes, cronogramas, estadísticas y reportes relacionados a lasacciones y estrategias formativas.

Ciudad De Panamá, Panamá

-Capacitar a los diferentes canales y a la fuerza de venta extendida de Nokia, en contenidos específicos(productos, servicios y competencias comerciales) que el cliente determine según sus estrategias.-Ejecutar programas paralelos para desarrollar las principales necesidades del equipo de trabajo.-Dotarse de conocimiento con los nuevos contenidos desarrollados por Nokia y los clientes.-Observar y hacer seguimiento de los objetivos planteados.-Enviar reportes de gestión, competencia y entrenamientos realizados.-Realizar Couching a personal de Fuerza de ventas de Nokia, con el fin de buscar áreas de oportunidad para desarrollar y mejorar. -Realizar acompañamientos a personal de Ventas y Postventa Pymes y Grandes cuentas con el fin de apoyar y cerrar las ventas, buscando y explorando las necesidades de los clientes.-Nivel Alcanzado: Certificación Gold.

Santiago De Cali, Colombia

Incrementar las ventas en todo lo relacionado a nuevas tecnologías y proyectos de telefonía móvil que eran lanzadas al mercado por el operador móvil Comcel S.A. para el cual la empresa Mundo Celular era distribuidor Mayorista, Capacitando, entrenando, acompañando y prestando soporte a todo el personal ejecutivo en ventas de la empresa y a la vez a los subdistribuidores y freelance en todo lo relacionado en Soluciones Blackberry BIS y BES, Intellisync, Internet Móvil, correo Corporativo y aplicaciones Verticales enfocadas para el sector empresarial.