Carole Debard - Andrès Email & Phone Number

Paris, FR

La Défense

- Responsable du développement de l'offre Performance ESG- Mise en place de reporting extra-financier CSRD

Paris

• Mise en place du rapport extra-financier d’une PME industrielle dans le domaine de l’emballage souple (secteur agro-alimentaire)o Rédaction du rapport, analyse de double matérialité et plans d’actions associés à.
• Certifications RSE: CESGA (Certified ESG Analyst) délivrée par l’EFFAS (European Federation of Financial Analysts Societies) et formation approfondie sur la CSRD par Vert de Gris (spécialiste EFRAG):o Accompagner les.

Malakoff, France

En charge de toutes les fonctions support du CRC:- Tranformation et plans d'actions pour optimiser les parcours et processus client et collaborateurs (fluidité, digitalisation, efficacité opérationnelle): amélioration continue et projets.-mise en place d'un reporting opérationnel. Construction d'indicateurs (datapoints) temps réel pour le pilotage des.

Edenred - Malakoff

Région De Paris, France

Conseil aux Entreprises: Accompagnement dans la transformation de l'Expérience client- Accompagnement du plan de transformation du CNAS- Mise en place d'un outil de Benchmark online sur le site de l'AFDCCAccompagnement dans l’élaboration du plan stratégique à 3 ans d’une PME industrielle

Région De Paris, France

En charge de deux projets: Benchmark en ligne de la Fonction de Credit Manager, Relations avec la Régie Publicitaire & media

Direction Gestion Financière ClientDéfinition, amélioration continue et pilotage des processus de facturation, recouvrement en multi-canal (Service client, Web et Boutiques, agences de recouvrement)- Qualité de l'Expérience client,: satisfaction et fidélité client- Tenue des KPI financiers: tx d'impayé/DSO et coûts de la relation client - Animation des.

Direction Expérience client (Téléphone, Internet, Boutiques)Ré-ingenierie et pilotage des processus en omni-canal - Amélioration continue, création de parcours client, Lean Six Sigma; Ex: mise en place d'un parcours de résiliation sur le Web- Pilotage de l'activité: qualité de l'expérience client (satisfaction), efficacité de l'organisation, maîtrise des.

Direction Relation Client omni-canal (Téléphone, Internet et Boutiques) - Définition et analyse mensuelle des KPI (communication interne et externe), benchmarks. Ex: création du Tableau de Bord de qualité des FAI publié par l'ARCEP- Pilotage de projet: amélioration de l'outil informatique de reporting et d'analyse: Ex: évolution des outils vers des cubes.

Direction Service client (2500 conseillers de clientèle) - Consolidation des tableaux de bords (production, création, optimisation); Ex: certification AFNOR norme NF Service, refonte des KPI: indicateurs de qualité (Quality service, réclamations) et sociaux (absentéisme, turnover, suivi effectifs, bonus….)- Elaboration des tableaux de bord décisionnels.

Vélizy (France)

Direction FinancièreMissions pour la Direction Financière (processus Comité de Direction Générale de lancement d'offres, refonte de la Comissionnement des Distributeurs)- Comité de décision lancement des offres Commerciales (Direction Générale): mise en place et animation (1 an)o Création et animation du comitéo Revue des business plans, analyses risques /.

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France

• Missions d'audit interne de toutes natures (optimisation des processus et organisations, finance, opérations) dans toutes les Directions de l’Entreprise.
• Contribution à la création du service d'audit interne, de ses méthodes.

Neuilly (France)

- Commissariat aux comptes: Métallurgie (Vallourec), Equipementier automobile (Fleetguard, ROSI), Luxe (COFINLUXE), Services (Groupe SETS), Telecommunications (Alcatel Mobile Phone)- Fusion d'Adia avec ECCO en 1996, répartition actifs/passifs SNCF-RFF en 1997, introduction en bourse à New-York et à Paris (Heidrick & Struggles)

Certification Professionnelle, Analyse Et Reporting Esg- Sustainability

Objectif : intégrer les données Environnementales, Sociétales et de Gouvernance dans l’analyse financière et la gestion d’actifs dans les.

Green Belt

Bac+5, Audit Finance