Carolina Reis Borges Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

Atuo com clientes B2B, no projeto de Clinic Agenda da Doctoralia Brasil na área de Sucesso do Cliente.O propósito do meu trabalho é apresentar ao cliente de forma consultiva o valor agregado da utilização da nossa plataforma, através de um processo de Farming exclusivo. Garantindo a fidelidade dele e fazendo a manutenção do relacionamento entre as partes.Com isto, minhas principais atividades e competências são:- Estudos dedicados das métricas do cliente identificando oportunidades de melhoria e de mais eficácia com a utilização da Doctoralia em sua clínica;- Reuniões online com revisões e apresentação de resultados, executando de forma estratégica um plano de ação com a Clínica para atingimento dos objetivos enquanto utilizam a Doctoralia, além de apresentar outras sugestões conforme análises previamente realizadas e que possam ter impactos positivos no negócio do cliente;- Escuta ativa para identificar possíveis pontos de dores e apresentar as soluções que o cliente encontrará na Doctoralia;- Monitoramento do health score do cliente, acompanhando ativamente o engajamento dela e o seu sentimento com relação ao produto e serviços evitando possíveis churns;- Tratativas pontuais em casos de erro de pagamento;- Negociações de upsell e reversões de churn.Principais ferramentas: Hubspot, Gainsight, Salesforce, Tableu e Google Docs, Sheets e Slides.

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Através do atendimento de uma carteira de clientes de porte médio e grande, eu oferecia apoio estratégico para gestores de frotas, acompanhando eles em todas as etapas da sua jornada na Mobi7 (empresa do Grupo Localiza).- Apresentação da plataforma de telemetria, através de um processo de onboarding exclusivo visando apresentar o valor agregado e direcionando a utilização conforme a necessidade específica de cada cliente;- Entregas mensais de diagnósticos de frotas construídos utilizando a ferramenta Power BI e buscando entregar dados e informações que contribuam na gestão eficiente de frotas do cliente. - Apoio estratégico ao gestor indicando e sugerindo - através do uso da plataforma - melhorias e alcance nos seus objetivos como: redução de multas, consumo consciente de combustível, monitoramento de utilização do veículo dentro e fora do horário comercial, entre outros.- Gestão da carteira de cliente realizando follow ups e touchpoints com recorrência, garantindo que ele permaneça engajado e que tenha sucesso na utilização do serviço de telemetria. - Monitorar o engajamento atuando de forma ativa na reversão de possíveis churns.- Elaboração de indicadores mensais para reunião de resultados, apresentando ao Gerente da área a saúde dos clientes sob minha gestão.- Utilização de ferramentas como PipeDrive, MS Teams, Power Bi, Excel.- Coautora do Playbook da área.

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- Liderei o comitê de Marketing e Comunicação Institucional do Paraná Clube apoiando de forma voluntária e desenvolvendo conteúdo escrito e estratégias de marketing em parceria com os colaboradores do clube. - Integrei o comitê de planejamento do novo programa de Sócio-torcedor do Paraná Clube participando de forma ativa na elaboração e lançamento do mesmo.

- Colunista no Portal Paranautas.Com;- Integrante da bancada de podcast do mesmo portal.Anteriores:- Desenvolvi alguns conteúdos das redes sociais das "Gralhas da Vila" - Instagram e Twitter;- Auxiliei as outras pessoas envolvidas na confecção/correção de textos.Também, eventualmente, contribuo com os textos e conteúdos disponibilizados no Facebook do Grupo Rock Solidário.

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Apoio a varejistas (pequenas, médias e grandes contas) a identificarem o melhor produto (telefonia e eletro) para compor seu portfólio de produtos.- Atendimento consultivo e recorrente aos clientes B2B (identificação de perfil do cliente, apresentação de portfólio/estoque, disponibilização de informações de produtos, divulgação do roadmap dos fabricantes, negociações, etc);- Identificação da melhor estratégia (up selling ou cross selling) para manutenção do faturamento da empresa;- Planejamento de cobertura de capilaridade da carteira de atendimento sob minha gestão;- Intermédio com as áreas da empresa (marketing, liberação/faturamento, financeiro, logística, fiscal); - Acompanhamento de pedidos e faturamentos;- Acompanhamento de sellout identificando a melhor estratégia de marketing para apoio ao cliente;- Desenvolvimento de comunicação personalizada e estratégica conforme perfil do cliente.

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Analista de atendimento, fazendo o gerenciamento da conta de um dos maiores operadores logísticos do Mercosul.- Responsável pela realização de briefing com a cliente e o repasse para a equipe envolvida;- Gestão das atividades de 1 redator e 2 designers, afim de garantir a entrega dos materiais solicitados, bem como a aderência ao briefing;- Criação de comunicados e disparo de e-mail Marketing - utilizando a plataforma RD;- Gestão do Projeto de Intranet do cliente acompanhando, junto à equipe de desenvolvimento, todas as entregas de módulos e ajustes necessários;- Alterações e inclusões de conteúdo no site e na Intranet do cliente;- Postagem em redes sociais (Linkedin e Facebook); - Report interno para a Diretoria Comercial sobre as demandas externas.(Rescisão contratual durante o período de experiência)

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- Gestão comercial de todo o processo de pré-venda (Inside Sales) - para a carteira de clientes do Nordeste, Centro Oeste e Sul - promovendo o atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp aos clientes externos (escolas particulares) e clientes internos de todos os níveis hierárquicos (Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, Executivos e Consultores de campo). Incluindo:- Atendimento presencial para a apresentação dos produtos e soluções educacionais trazendo para o cliente um momento de imersão e encantamento.- Análise de informações sobre negociações, prestando apoio na prospecção das vendas e em todos os processos de pré-vendas fazendo a interface entre a equipe de campo e os procedimentos executados internamente; - Acompanhamento junto à Escola até a realização do primeiro pedido, com a análise e liberação do mesmo fazendo a gestão deste para garantir a eficácia do atendimento realizado durante todo o processo

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- Monitoramento e gestão das ferramentas de Marketing Digital, através da criação de indicadores (Analytics, Google Search Console, Keywords, etc);- Melhoria no SEO do site, trazendo a empresa que estava na segunda página do Google, para o topo da primeira. Melhorando o alcance orgânico.- Gestão de redes sociais (Facebook e Linkedin), incluindo o planejamento e divulgações periódicas de informações e notícias;- Atualização de conteúdo no site da empresa;- Ações de marketing que envolvam clientes e parceiros, em conjunto com a área Comercial;- Clipping para público interno, com notícias referentes ao Mercado de atuação e, também, destaque dos produtos na imprensa;- Atividades relacionadas à Inteligência de Mercado e à Inteligência Competitiva como, por exemplo, pesquisa de concorrentes diretos e mapeamento destas informações para tomadas de decisões estratégicas da empresa;- Monitoramento de editais de licitações afim de identificar possíveis oportunidades;- Ações de Endomarketing e comunicação interna, como comemoração de aniversariantes do mês, presentes em datas comemorativas, organização de evento, mural com informações e perfis de colaboradores, entre outros;- Contratação e gestão de fornecedores: agências de comunicação e promoção, montadoras de stands, produtoras, etc;- Organização da participação da empresa em Feiras e Eventos, como expositores (Brasil, México e Amsterdan);- Acompanhamento do trabalho executado pela agência terceirizada e gestão do cronograma executado por eles;- Controle financeiro das ações de marketing sob minha responsabilidade;- Entre outras atividades pertinentes.

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- Atividades fiscais e de faturamento com a emissão de todas as naturezas de notas fiscais para o cliente final. - Elaboração de indicadores e planilhas de controle para armazenamento de informações pertinentes à Administração de Vendas (metas, planejamento, acompanhamento de contratos de clientes, gestão dos processos da área, etc) E, também, as atividades realizadas como Analista Comercial:- Atendimento à clientes internos e, principalmente, externos providenciando o cadastro destes e o acompanhamento da aprovação de crédito junto à Diretoria Financeira.- Elaboração de propostas comerciais para o atendimento a clientes externos com envio de orçamentos e negociações de prazos e preços. - Atendimento de pós-vendas organizando a substituição de produtos e fazendo a gestão em caso de reclamações ou sugestões.- Gestão do processo de vendas fazendo a inserção do mesmo no sistema (SAP Business One) e assegurando a conclusão dentro dos prazos e padrões previamente negociados com o cliente;- Elaboração de novos processos em conformidade com as normas da ISO 9001 e participação de auditorias relacionadas;- Apoio direto à Diretoria Comercial e também ao departamento administrativo/financeiro.

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- Atendimento à clientes internos e, principalmente, externos providenciando o cadastro destes e o acompanhamento da aprovação de crédito junto à Diretoria Financeira.- Elaboração de propostas comerciais para o atendimento a clientes externos com envio de orçamentos e negociações de prazos e preços. - Atendimento de pós-vendas organizando a substituição de produtos e fazendo a gestão em caso de reclamações ou sugestões.- Gestão do processo de vendas fazendo a inserção do mesmo no sistema (SAP Business One) e assegurando a conclusão dentro dos prazos e padrões previamente negociados com o cliente;- Elaboração de novos processos em conformidade com as normas da ISO 9001 e participação de auditorias relacionadas;- Apoio direto à Diretoria Comercial e também ao departamento administrativo/financeiro.

- Análise de demanda e planejamento para forecast, estoque e requisição de produção de máquinas para substituição aos clientes; - Gestão e controle de Estoque produzido; - Follow-up e acompanhamento junto às áreas envolvidas e responsáveis pela produção dos produtos; - Atendimento a clientes e parceiros internos; - Compilação de dados e análise dos resultados obtidos para Indicador Gerencial; - Backoffice dos processos e procedimentos internos da área de Pós Vendas (Mercado Varejo)

- Gestão do Consumidor através de negociação e retenção de clientes finais (Mercado Varejo), incluindo o atendimento de Mídias Sociais (Reclame Aqui, Imprensa, Twitter, etc); - Responsável pela Gestão do processo interno de acordos extra-judiciais relacionados à substituição do produto defeituoso; - Atendimento a clientes internos e follow-up com áreas envolvidas.

Mba Em Marketing E Gestão De Negócios, Gestão De Marketing

Tecnólogo Em Processos Gerenciais, Administração De Empresas

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