Caroline Fratta Email & Phone Number

- Responsável por realizar o atendimento de requisições/incidentes de segundo nível; - Execução de scripts previamente estabelecidos para solução; - Recepção e análise de melhorias, incidentes, e encaminhamento para nível 3; - Realização de testes e identificação de problemas; - Manter o cliente atualizado sobre o status dos seus registros; - Acompanhar o ciclo de vida do incidente e da solicitação, garantindo o cumprimento do SLA definido previamente; - Registrar todos os testes e resolução dentro do chamado; - Contribuir na elaboração da base de conhecimento.

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- Garantir excelência no atendimento ao produtor;- Administrar os conflitos/ reclamações e alinhar o discurso com a supervisão se necessário;- Responder pela abertura de chamados e identificar as principais necessidades;- Responsável pelo onboarding de novas clientes, garantindo um bom início de jornada;- Gestão da carteira de produtores e seus resultados;- Controle e análises da jornada dos mesmos;- Manter contato direto e ativo com foco em estratégias de engajamento;- Garantir que o cliente obtenha o sucesso esperado ao ter contratado a plataforma;- Pesquisar e compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time;- Elaboração de treinamentos para o time;- Conduzir o alinhamento constante da equipe;- Trabalho em sincronia com todos os setores da empresa.

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- Prospecção ativa; - Pré vender a solução via contato telefônico, buscando despertar interesse do possível cliente;- Efetuar o agendamento de reuniões com leads qualificados para os consultores;- FUP dos agendamentos.

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Campinas, São Paulo

- Desenvolver com a minha equipe eventos acadêmicos para alunos de Propaganda e Marketing da Facamp;- Contato com palestrantes de grandes empresas como Uber, Uber Eats, Leroy Merlin, Itaú Unibanco, Box1824, Instagram entre outras;- Desenvolver artes para divulgação dos eventos, como cartazes e post para redes sociais; - Realização de jobs para premiações como Effie College, realizado pelo Meio & Mensagem (trabalhando com cases reais das marcas Mc Donald's, Skol Beats e Magazine Luiza) e Mídia Festival, realizado pela APP Campinas (trabalhando com case real da marca Olympikus); - Realização do job sobre o Case Tim Hortons em conjunto com os alunos de Tomahawk College, no Canadá.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Bacharelado, Publicidade Propaganda E Marketing