À serviço do Banco Digio.Atuo na área de Prevenção à Fraude, realizandomapeamento, desenho, elaboração de políticas eprocedimentos para os processos, bem como criandomateriais de treinamento.

À serviço da LiveloImplementação de processos ITIL e melhoria de processos já existentes, utilizando Framework Scrumpara planejamento de entregáveis pré-definidos em reuniões de alinhamentos e COBIT para alinhamentoentre as partes interessadas quanto aos processos, trazendo gerenciamento, estratégias, documentação edefinições alinhadas ao negócio.Atuação no processo de Gerenciamento de Mudanças realizando análise de risco e criticidade para o ambiente produtivo, alinhamento técnico para execução de mudanças de alta criticidade, aprovação eacompanhamento de janela de RDM critica.Atuação no gerenciamento da pasta de Gerenciamento do Conhecimento.Ministração de treinamentos de processos para o público geral Livelo, Criação de Politicas e Procedimentos para os processos.Ferramentas utilizadas: Jira para gestão de projetos, Confluence para documentação, Service Now paraGerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Conhecimento e Data Studio pra dashboard de indicadores.

Coordenação dos Processos: Gerenciamento Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento deConfiguração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisição, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Relatos, Gerenciamento de Nível deServiços, Relacionamento com o Negócio, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Contratos.Sendo responsável por: Mapeamento, desenho, revisão de documentação (Politicas e Procedimentos), melhoria continua de processos, monitoramento dos processos para garantir conformidade de acordo com os procedimentos e políticas definidas. Definição de Indicadores (KPI), elaboração e apresentação de book de serviços, elaboração de relatórios gerenciais e Análise Crítica. Ministração de treinamentos para as áreas atuantes, elaboração de plano de ação para correção de desvio, participação e condução de comitês gerenciais. Apresentação dos resultados de indicadores dos processos em reunião gerencial (Diária e mensal).Captura de resultados de pesquisa de satisfação de chamados, AMS e NPS, para direcionar às áreasresponsáveis por elaborar o plano de ação e conversão dos resultados detratores.Consultoria para implementação de processos ITIL para clientes internos e externos.Auditorias internas e acompanhamento de auditorias externas ISO.Liderança multidisciplinares.Ferramentas utilizadas: CA Service Desk para gerenciamento dos processos, Power BI para dashboard deindicadores, Relatos de Serviços e relatórios para análise crítica, GRC para armazenamento e gestão dedocumentação normativa (Criação, atualização, aprovação e controle de versão).Acompanhamento de auditorias internas e externas ISO.

Durante o período de 8 meses, atuei na área do NOC do Datacenter, realizando gerenciamento de incidentes, requisições e crises como Analista de TI Pleno. Após esse período, atuei na área de Governança de Tecnologia, onde minhas principais atividades eram: Elaboração de book de disponibilidade dos serviços do Datacenter/Clientes, elaboração de book de indicadores processuais da área de Tecnologia/Clientes, elaboração de relatórios gerenciais para na análise crítica e tomada de decisão. Criação de indicadores (KPI), Condução do comitê de gerenciamento de mudanças e gerenciamentode problemas, monitoramento dos processos para garantir conformidade de acordo com os procedimentos e políticas definidas; Auditoria interna e acompanhamento de auditorias externas ISO e PCI.Implementação de processos ITIL.Ferramentas utilizadas: ITSM Service Desk para gestão dos processos, Power BI para dashboard de indicadores, Relatos de Serviços e relatórios para análise crítica.

Principais atividades: Gestão de projetos em microinformática para o Itaú Unibanco: Implantação, negociação financeira, negociação de cronograma/prazo de entrega junto ao cliente e fornecedores, gestão de demanda junto aos fornecedores interno e externo, suporte à implantação e/ou manutençãodos sistemas do cliente. Reuniões gerenciais junto ao cliente para acompanhamento das demandas. Liderança de equipes multidisciplinares