Responsável pela criação e padronização de um modelo de suporte unificado, adotado por toda a empresa, garantindo consistência nos processos. Desenvolvi e implementei controles de indicadores e métricas de desempenho para o time de operações, facilitando a gestão eficiente de stakeholders.Liderei a capacitação e acompanhamento de analistas de suporte, testes e gestores de projetos, promovendo melhoria contínua. Atuei na gestão híbrida (remota e presencial) de uma equipe multidisciplinar composta por analistas de suporte, analistas de testes, designers, gestores de projetos, desenvolvedores de software e líderes técnicos.Fui responsável pela alocação estratégica dos times, assegurando eficiência e qualidade nos projetos internos e externos. Também conduzi cerimônias de feedback individual, além de aprovar contratações e desligamentos com base em desempenho.Monitorei custos operacionais, com foco em otimização de recursos e prevenção de desperdícios. Mantive o controle das pautas do time de design e participei ativamente em reuniões de negociação com clientes, abordando prazos, orçamentos e resolução de conflitos.

Responsável pela gestão estratégica de produtos digitais para grandes contas da empresa, liderando o planejamento de entregas e direcionando as squads com feedbacks contínuos e apoio técnico para garantir o alinhamento com as diretrizes estratégicas estabelecidas. No processo de criação de produto, atuo desde a concepção até a entrega, conduzindo pesquisas, desenvolvendo soluções e apresentando uma visão clara do produto para orientar os desenvolvedores, garantindo que atendam às necessidades específicas dos clientes.Minha atuação foi focada na maximização do valor dos produtos, propondo novas soluções e avaliando alternativas de implementação que promovam a satisfação dos clientes e a melhoria contínua das soluções ofertadas. Sou corresponsável pela tomada de decisões estratégicas relacionadas aos produtos, colaborando com o time e utilizando insights obtidos diretamente dos clientes para garantir que as soluções estejam sempre alinhadas com as demandas do mercado e otimizem a jornada do cliente.Também fui responsável pela validação dos marcos de desenvolvimento e pela garantia das entregas das squads, assegurando que os prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos. Além disso, sou uma forte defensora da cultura ágil, promovendo um mindset colaborativo e de melhoria contínua dentro do time, sempre com foco nos valores éticos e na adoção das melhores práticas ágeis.Na gestão da área operacional de produtos, oriento as equipes de suporte, testes e desenvolvedores na sustentação e melhoria dos produtos SaaS da empresa, garantindo que a operação seja eficiente e que os produtos atendam às expectativas de qualidade e performance.

Responsável pelo relacionamento com parceiros e clientes, focado na expansão de novos negócios. Atuando com soluções inovadoras em neuro UX design, desenvolvimento de aplicativos, sistemas, integrações e plataformas multiplataforma, visando potencializar resultados e impulsionar o crescimento da empresa.

Fundei a empresa Águia Assessoria, liderando sua criação e desenvolvimento desde o início. Estruturei todo o padrão de atendimento ao cliente, que incluiu a padronização dos contratos de prestação de serviços, a criação de módulos de atendimento comercial e a implementação de um sistema eficiente de atendimento ao cliente, abrangendo todas as operações da empresa. Desenvolvi e implementei um programa de treinamento padronizado para novos colaboradores, garantindo a integração e capacitação eficaz da equipe. Além disso, fui responsável pela gestão das soluções diárias para o cumprimento das metas organizacionais. Atuei diretamente no recrutamento, seleção e treinamento da equipe de agentes comerciais, assegurando a qualidade no atendimento e o alcance dos resultados esperados. Também conduzia reuniões periódicas de apresentação de relatórios aos clientes, fornecendo uma visão clara sobre o progresso e a performance dos serviços prestados.

Atuei no suporte ao desenvolvimento comercial e operacional de unidades franqueadas em todo o território nacional, com foco na expansão e melhoria contínua. Liderei a criação e apresentação de treinamentos voltados para técnicas de gestão, operação de franquias e abordagem comercial via Cold Call, o que proporcionou maior eficiência nas equipes. Além disso, realizei negociações de taxas financeiras e fui responsável pela criação, edição e gestão de contratos e aditivos de prestação de serviços.Desenvolvi e implementei o ciclo PDCA e a metodologia SDCA tanto para o setor interno quanto para a rede franqueada, promovendo uma gestão eficaz de processos. Ofereci orientação comercial especializada, abrangendo mapeamento de mercado, sondagem de clientes, prospecção e fechamento de vendas, sempre alinhando as estratégias com as necessidades da rede.Acompanhei de perto os indicadores de desempenho e elaborei metas para garantir o atingimento dos objetivos comerciais da rede. Também realizei treinamentos e consultorias sobre ferramentas de CRM, otimizando a gestão de informações e o acompanhamento de leads para as unidades franqueadas. Minha atuação incluiu a mediação de conflitos e a orientação de novos colaboradores, garantindo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

Exerci funções de contato telefônico com empresas de todo o Brasil, visando o agendamento de reuniões comerciais para a rede franqueada. Meu trabalho envolveu a organização de encontros estratégicos com potenciais parceiros e clientes, contribuindo para o desenvolvimento das relações comerciais.

Consultoria especializada em compra e venda de imóveis voltada para investimentos, revenda e locação. Atuação na identificação de oportunidades no mercado imobiliário, oferecendo suporte estratégico e personalizado para investidores interessados em maximizar seus retornos. Realização de análises detalhadas de viabilidade financeira e de mercado, avaliação de tendências e condições locais, além de orientação jurídica e fiscal para garantir negociações seguras e bem-sucedidas. Coordenação de todo o processo de compra e venda, incluindo negociações, due diligence e gestão de contratos, visando assegurar a satisfação dos clientes e a rentabilidade do investimento.

Execução de processos de cobrança ativos, através de contatos telefônicos direcionados a clientes inadimplentes, visando a regularização de débitos pendentes. A abordagem é realizada de forma estratégica e personalizada, buscando soluções eficazes para o pagamento, sempre prezando por um relacionamento respeitoso e profissional com o cliente.

Jovem Aprendiz na área financeira da empresa, atuando com lançamentos financeiros no sistema no contas á pagar.