Catalina Paz Stange Salinas Email and Phone Number

Diseño de la Experiencia del Cliente: Analizar y planificar cómo deben ser las interacciones del cliente en cada fase de su viaje, identificando oportunidades para mejorar procesos, servicios.Análisis de Datos y Retroalimentación: Recoger, analizar y sintetizar datos de la experiencia del cliente mediante encuestas, análisis de comentarios, métricas de satisfacción (NPS, CSAT), y datos de interacciones para identificar problemas y áreas de mejora.Desarrollo de Estrategias de Mejora: Crear estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, optimizando los procesos de atención y personalizando la experiencia en función de las necesidades y expectativas de los clientes.Capacitación de Personal: Trabajar con los equipos internos para mejorar la relación con el cliente, entrenándolos en prácticas y habilidades que aseguren una atención de calidad, empatía y eficiencia.Gestión de Crisis y Resolución de Problemas: Intervenir en situaciones críticas o quejas de clientes, buscando soluciones rápidas y efectivas que restauren la confianza del cliente.Monitoreo y Optimización de Canales de Comunicación: Evaluar la efectividad de los canales (teléfono, redes sociales, chat, email, etc.) para garantizar que el cliente pueda comunicarse y resolver sus inquietudes de manera conveniente y efectiva.Innovación y Adopción de Tecnología: Implementar herramientas y tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, como chatbots, CRM, plataformas de autoservicio, entre otros.Creación y Medición de Indicadores de Desempeño: Definir y medir indicadores clave de la experiencia del cliente, como el Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), y Customer Effort Score (CES), para monitorear y mejorar la experiencia de manera continua.Fortalecimiento de la Cultura Centrada en el Cliente: Promover una cultura en la empresa que coloque al cliente en el centro, motivando a los colaboradores para mejorar cada punto de contacto con el cliente.

- Manejo de solicitudes - Publicación - Entrevista por competencia - Gestión de EntrevistasRoles: profesionales TI

-Profesor Gestión de Organizaciones

Búsqueda activa y seguimiento de profesionales.ReclutamientoPlanificación de procesos para entrevistas masivas.Publicación de ofertas laborales en distintos portales para la búsqueda de candidatos.Presentación de candidatos a equipo técnicoEntrevistadoraFiltración de CV´s.Diseño y Gestión de Programas de EmpleabilidadColaboración con Empresas e Instituciones EducativasOrientación y Asesoramiento ProfesionalAnálisis y Mejora de la Empleabilidad

- proyecto StartUp- Monitorear el mercado y analizar oportunidades, proporcionando estrategias y tácticas competitivas- Mantener una buena conexión con los clientes para asegurarse de que sus necesidades se estén considerando en los ciclos de desarrollo y mejora de productos- Colaborar con los equipos de finanzas, gestión de productos y marketing en mensajería, estrategias de precios y modelos de negocios para lograr objetivos de ingresos- Identificar y resolver problemas en los equipos de marketing, ventas y gestión de cuentas- Participar en negociaciones de contratos

- Planificación estratégica y colaboración interna: Desarrollar una estrategia de reclutamiento integral que se alinee con los objetivos y necesidades de la organización a corto y largo plazo.- Investigación del Mercado laboral: Realizar análisis del mercado laboral para identificar tendencias, demandas de talento y competencia en la contratación - Identificación de fuentes de talento: Determinar las mejores fuentes y canales para atraer a candidatos calificados, como plataformas de reclutamiento en línea, feria de empleo, redes profesionales, etc- Selección y evaluación: Diseñar y utilizar metodologías efectivas para evaluar y seleccionar a los candidatos más adecuados para los puestos vacantes- Levantamiento y manejo de KPI, y análisis de dataRoles: profesionales ti y administrativos

Búsqueda activa y seguimiento de profesionales.* Encargada de equipo administrativo y talento * Métricas, estadísticas y estrategias de talento * Hunting* Reclutamiento * Planificación de procesos para entrevistas masivas.* Publicación de ofertas laborales en distintos portales para la búsqueda de candidatos.* Presentación de candidatos a coordinador de cuenta.* Filtración de Cv´s.* Encargada de marketing* Planificacion y desarrollo de estrategia de marketing * Comunicación externa * Desarrollar la imagen de la empresa * Aumentar el volumen de venta * Generar, investigar e implementar nuevas ideas y formas de desarrolloRoles: data scientist, data wrangler, data engineer, software Engineer (Java, Python, .Net, JS, Ruby&Rail, C+, etc), QA (manual y automatizador), SRE DevOps, Scrum Master, Product Owner, subgerente TI, Tech Lead, reclutadores ti

Búsqueda activa y seguimiento de profesionales.*Reclutamiento *Planificación de procesos para entrevistas masivas.*Publicación de ofertas laborales en distintos portales para la búsqueda de candidatos.*Presentación de candidatos a coordinador de cuenta.*Filtración de Cv´s.

Principales funciones fueron:Encargada de la cartera de clientes actuales, potenciando ticket promedio por cada uno.Gestión y coordinación del equipo multidisciplinario a través de metodologías ágiles.Reclutamiento y selección de profesionales TI. Búsqueda activa de clientes desde la prospección, primer contacto, generación de propuestas comerciales, negociación y reuniones de coordinación hasta firmas comerciales (cierre). Elaboración de informes periódicos en los que se consideran las estadísticas que evalúan la gestión de todas las áreas de la empresa, gastos, costos. Proyección Financiera y salariales para la toma de decisiones gerenciales.Elaboración y seguimiento de Prefacturas, Órdenes de Compra, Facturas, tramitación de Factoring y cobranza.

- Account Manager encargada de la cartera de clientes actuales- Encargada de la búsqueda activa de clientes- Seguimiento de CRM desde la prospección al cierre- Reclutamiento y selección