Anderson Cavalcante

Anderson Cavalcante Email and Phone Number

Head Planejamento e Projetos | Customer Service CX | Customer Experience | Senior Executive @ BrasilCenter
Anderson Cavalcante's Location
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, Brazil
Anderson Cavalcante's Contact Details

Anderson Cavalcante personal email

n/a
About Anderson Cavalcante

Executivo Sênior com sólida experiência em relacionamento com clientes, gestão de processos e planejamento estratégico. Já atuei na TIM e Intelig, liderando a implantação de control desk e tráfego, além de gerenciar o ciclo de vida do cliente e recuperação de carteiras inadimplentes.Atualmente, sou Head de Planejamento Comercial na Brasil Center, com foco em controle financeiro, gestão de projetos e processos E2E. Especialista em criar novos canais de atendimento e modelagem de dados preditiva para churn.

Anderson Cavalcante's Current Company Details
BrasilCenter

Brasilcenter

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Head Planejamento e Projetos | Customer Service CX | Customer Experience | Senior Executive
Employees:
1054
Anderson Cavalcante Work Experience Details
  • Brasilcenter
    Gerente Senior De Planejamento E Projetos
    Brasilcenter Jun 2015 - Present
    View
  • Atento Brasil
    Gerente De Operações
    Atento Brasil Aug 2014 - Jun 2015
    Rio De Janeiro Area, Brazil
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  • Intelig Telecom
    Gerente Senior Planejamento Comercial
    Intelig Telecom Aug 2013 - Jul 2014
    Rio De Janeiro Area, Brazil
    Modelagem do Budget PMO dos projetos InteligResponsável pelos Processos E2EControle dos Indicadores financeiros e Operacionais da InteligRelatórios e Informações GerenciaisControle de Inadimplência
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  • Intelig Telecom
    Gerente De Operações Sênior
    Intelig Telecom Jun 2012 - Aug 2013
    Rio De Janeiro Area, Brazil
    - Construção do novo modelo de atendimento a clientes Intelig- Redesenho dos processos de atendimento Técnico e administrativo- Remodelagem do atendimento na URA- Redução no tempo de tratamento de reclamações e contestações de contas- Redução da Inadimplência e Bad Debt-
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  • Tim Brasil
    Gerente Senior- Processos Corporate E Contestação De Contas
    Tim Brasil Mar 2011 - Jun 2012
    Rio De Janeiro Area, Brazil
    -Responsável pelos processos de´pós-vendas para clientes corporativos e por todo ciclo de contestação de contas ( consumer e corporate ) gerenciando uma equipe de 2 gerentes e 14 analistas-Ampla experiência na definição de modelos de atendimento, bem como no desenvolvimento de controle estatístico dos processos- Gestão de processos, forecast e controle orçamentário- Desenvolvimento de processos e projetos, realizamos todo o acompanhamento do treinamento e dos indicadores da central de atendimento ( Satisfação de Clientes, Churn,Cross Sellinhe Up Selling, Migrações, Tempo de Atendimento, IDA Anatel , Ranking Procon )
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  • Tim Brasil
    Gerente Senior - Processos Consumer
    Tim Brasil Aug 2009 - Mar 2011
    Rio De Janeiro Area, Brazil
    Responsável em elaborar todos os processos de pós-venda para o segmento consumer ( pós-pago e pré-pago ).Desenvolvi uma mudança na linguagem e padrão de atendimento da Central TIMImplantei novas métricas e formato no plano de carreira dos consultoresResponsável pela campanha motivacional de todos 1o sites de atendimento em todo o BrasilReduzimos a o tempo de atendimento do segmento pré-pago em 5 segundos
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  • Tim Brasil
    Gerente Senior Planejamento
    Tim Brasil Jan 2003 - Jul 2009
    Rio De Janeiro
    - Reponsável pelo planejamento e estratégia de atendimento da area de realcionamento a clientes- Forecast Chamadas- Controle Orçamentário- Administração de contratos de empresas terceirizadas- Implatñei a ferramenta de Workforce da TIM- Implantei o portal de informações gerenciais e as métricas de Controle de Produtividade- Administração da infra-estrutura de Callcenter- Desenvolvmento de URA modular
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  • Orbitall
    Gerente Sto
    Orbitall 1992 - 2003

Anderson Cavalcante Skills

Customer Service Team Leadership Telecommunications Business Planning Negotiation Ida Planejamento Empresarial Pmo

Anderson Cavalcante Education Details

  • Faculdade Fia De Administração E Negócios
    Faculdade Fia De Administração E Negócios
    Customer Experience
  • Fundação Getulio Vargas
    Fundação Getulio Vargas
    Gestão De Projetos E Tecnologia Da Informação
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  • Universidade Estacio De Sá
    Universidade Estacio De Sá
    Controladoria

Frequently Asked Questions about Anderson Cavalcante

What company does Anderson Cavalcante work for?

Anderson Cavalcante works for Brasilcenter

What is Anderson Cavalcante's role at the current company?

Anderson Cavalcante's current role is Head Planejamento e Projetos | Customer Service CX | Customer Experience | Senior Executive.

What is Anderson Cavalcante's email address?

Anderson Cavalcante's email address is an****@****.com.br

What schools did Anderson Cavalcante attend?

Anderson Cavalcante attended Faculdade Fia De Administração E Negócios, Fundação Getulio Vargas, Universidade Estacio De Sá.

What skills is Anderson Cavalcante known for?

Anderson Cavalcante has skills like Customer Service, Team Leadership, Telecommunications, Business Planning, Negotiation, Ida, Planejamento Empresarial, Pmo.

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