A cargo de dirigir la nueva Gerencia de Transformación Digital e Innovación en Entel Call Center, una de mis responsabilidades claves es implementar nuevas soluciones en los canales de atención, buscando simplificar y mejorar la experiencia de clientes, priorizando la digitalización y automatización.Participo de las células de trabajo clave basándome en los principios de agilidad para tener un resultado exitoso y en el menor tiempo posible.

Reportando directamente al Gerente de Sistemas.Se estableció un equipo para liderar una transformación al interior de la gerencia de sistemas a través de metodologías de desarrollo ágiles que permitieron mejorar el time to market de los desarrollos de proyectos, permitiendo incorporar la voz del cliente y obtener un proceso de mejora contínua de los viajes del cliente al canal digital.

Diseño, desarrollo e implementación de productos digitales desarrollados por la compañía, con foco principal en la experiencia digital de los clientes.Participa de toda la estrategia digital, impulsando la digitalización de los procesos TI, siendo uno de los pilares de desarrollo el canal mobile.Lidera la implementación de una plataforma eCommerce de clase mundial dentro de la compañía, habilitando un canal formal de venta on-line para los productos y servicios móviles del mercado… Show more Diseño, desarrollo e implementación de productos digitales desarrollados por la compañía, con foco principal en la experiencia digital de los clientes.Participa de toda la estrategia digital, impulsando la digitalización de los procesos TI, siendo uno de los pilares de desarrollo el canal mobile.Lidera la implementación de una plataforma eCommerce de clase mundial dentro de la compañía, habilitando un canal formal de venta on-line para los productos y servicios móviles del mercado clientes b2c. Show less

Participa de 2 proyectos core dentro de la gerencia de sistemas de Adessa Falabella.Migración de la plataforma tienda virtual.Responsable del proyecto e-Commerce regional que tiene por objetivo desarrollar el canal de ventas virtual de Falabella Colombia, Perú, Chile, Argentina y la aplicación de Sodimac Chile.Lidera la arquitectura de plataforma e-Commerce junto a un equipo interno y proveedores nacionales y extranjeros en Chile, USA y China.Bazaar VoiceResponsable del… Show more Participa de 2 proyectos core dentro de la gerencia de sistemas de Adessa Falabella.Migración de la plataforma tienda virtual.Responsable del proyecto e-Commerce regional que tiene por objetivo desarrollar el canal de ventas virtual de Falabella Colombia, Perú, Chile, Argentina y la aplicación de Sodimac Chile.Lidera la arquitectura de plataforma e-Commerce junto a un equipo interno y proveedores nacionales y extranjeros en Chile, USA y China.Bazaar VoiceResponsable del análisis e implementación de la integración de la plataforma de comercio electrónico. Show less

Despliegue Tienda Virtual ArgentinaResponsable del análisis y planificación de las personalizaciones necesarias para que la Tienda Virtual que existe hoy en Chile pueda ser implementada en Argentina. Este proyecto permitirá a Falabella aumentar su participación en el mercado argentino, consiguiendo contar con una tienda más e incorporarse como un actor importante del comercio electrónico en este país.