Cecilia Taballi Contreras Email & Phone Number

Asegurar que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente, efectiva y en línea con las necesidades del negocio. Responsabilidades PrincipalesGestión de Servicios:Supervisar la entrega de servicios de TI para garantizar que cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.Monitorear el rendimiento de los servicios y realizar ajustes según sea necesario para mejorar la calidad y la eficiencia.Gestión de Incidentes y Problemas:Coordinar la resolución de incidentes y problemas técnicos, asegurando una comunicación efectiva con los usuarios y otras partes interesadas.Implementar y mantener procesos de gestión de incidentes y problemas para minimizar el impacto en las operaciones del negocio.Planificación y Estrategia:Desarrollar y mantener planes de capacidad y continuidad de servicios para asegurar la disponibilidad y la resiliencia de los servicios de TI.Colaborar con otros departamentos para alinear los servicios de TI con los objetivos estratégicos del negocio.Gestión de Proveedores:Gestionar relaciones con proveedores y socios externos, asegurando que cumplan con los contratos y SLA.Evaluar y seleccionar proveedores, negociar contratos y supervisar el desempeño de los mismos.Mejora Continua:Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios de TI, implementando iniciativas para aumentar la eficiencia y la satisfacción del usuario.Realizar revisiones y auditorías periódicas de los servicios para asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas y estándares.Comunicación y Coordinación:Actuar como el principal punto de contacto para los usuarios y otras partes interesadas en relación con los servicios de TI.Facilitar la comunicación entre el equipo de TI y otras áreas del negocio para asegurar que las necesidades y expectativas se comprendan y se gestionen adecuadamente.

Listed skills include Liderazgo De Equipos, Microsoft Office, Microsoft Excel, Desarrollo Empresarial, and 22 others.