Estoy a cargo del area de Customer Success que realiza los onboarding, brinda capacitación, seguimiento y acompañamiento a los clientes con el objetivo que conozcan y estén actualizados de todas las funcionalidades de los servicios que les brindamos de onmicanalidad y telefonía de Chattigo, Hibot, Yeastar entre otros proveedores, acompañándolos en sus negocios y focalizados en la calidad de atención de sus usuarios.Realizo campañas de comunicación, newsletters, encuestas de satisfacción a través de Zoho CRM y Campaigns.

Coordino el equipo que gestiona los procesos de auditoría de calidad de las operaciones de ventas y atención al cliente para American Express, Banco Galicia y Club Atlético Boca Juniors.Realizo y gestiono la medición y seguimiento a través de reportes de auditorias OK, errores críticos y no críticos y refuerzos.Brindo Capacitación y talleres a analistas, operadores y supervisores con el fin de incorporar mejores prácticas y herramientas de gestión alineadas a la productividad y calidad del servicio que brindamos.

• Coordino un equipo de 26 personas en diferentes sedes que brinda atención de consultas y gestiones en forma presencial, por CRM y telefónica. Trámites de Secretaría de alumnos, Bedelía, Atención al docente, Central telefónica, Imprenta y gestión de rotación en Hospitales. Dentro de las funciones del equipo se encuentra la toma de presentismo, la comunicación de clases en pantallas, la resolución de situaciones de conflicto, recepción y entrega de documentación y la orientación al alumno en sus consultas siendo un nexo entre el alumno y el resto de las áreas de la institución.• Gestiono reportes de métricas de CRM, selección, capacitación y formación del equipo.• Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos: • Office 365, Excel II, Tablas dinámicas, Power Point por Excel Consulting, Sigedu. • Cursos de Liderazgo, Consultora Self – Julio y Agosto 2022.• Implementación de Salesforce CRM, Consultora Tribo.• Cursos de simulacros de evacuación.Además brindé cursos de capacitación de Técnicas de Atención a las áreas de atención al alumno, Cobranzas e Informes & Admisión de las sedes Buenos Aires, La Rioja y Corrientes durante 2019 y 2020

• Training y start up de campañas, comunicación de lanzamientos y diseño de manuales y scripts. Capacitación de producto, técnicas de venta, cortesía, manejo de objeciones, pautas de calidad, Normas Iso y gestión de CRM.• Cursos y talleres a staff: Liderazgo & coaching, motivación, comunicación, metodología de Feedback y relevamiento de necesidades de las áreas para la contratación de cursos externos.• Trabajé para campañas: Iké Asistencia, Santander, Banco Galicia, Citibank, Banco Macro, Naranja, ICBC, Provencred, Banco Comafi, Supervielle, Ypf Serviclub, Club La Nación, Ruta 40, Telefónica, Telecentro, Renault Courtage, Assurant Seguros, Banco Nación, DDM, CCI, Hey Latam.• Luego como Ejecutiva dentro del área comercial, trabajé con cuentas asignadas, y generación de clientes para desarrollo de campañas de TMK y nuevas acciones en puntos de venta y medios digitales. Desarrollo comercial de acciones de fidelización como member get member, customer journey, bajas y recupero.• Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos: Excel II y Prezi - Exo Traininghttps://callcenternews.info/2017/01/20/cecilia-rodriguez-castelli-gen-te-de-call-center/

• Start up y responsable comercial de call centers en Argentina, (Cap Fed, Rosario, Gral Pico, Azul), Perú, Paraguay y Colombia. • Responsable de parametrización de desvíos de calidad de errores críticos y no críticos. • Trabajé para campañas: Ace Seguros, Sancor Seguros, American Assist, Aon, Standard Bank, Citi, Invertir on line, Banco Comafi, Le Shop, Metlife, Liberty, OSIM y Unicef.• De 2012 a 2014 como Jefe de Capacitación & Selección, tenía a mi cargo el proceso de selección del staff y training. Desarrollo de manuales de producto y Scripts, comunicación interna y responsable de encuestas de clima. Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos:Formación para Formadores - Veril Consultora 2012 -2014Negociación Comercial – Instituto Madero Septiembre – Octubre 2012 Proceso de Calidad en Telemarketing – Proaxión Octubre 2011https://www.todoenunclick.com/nueva-gerente-de-produccion-y-calidad-en-cci/

Selección de personal del Call Center de Inside One.Responsable del sector de Atención al Cliente AIG La Meridional 7 * 24Curso de capacitación: Reporting de Avaya

Management of start up for USA The Lead Dogs & Microsoft. Selection of bilingual reps. Training in product. Prospecting by outbound Calls. Duration of campaign 4 monthsCurso de capacitación: Microsoft CRM

Jefa de Call Center de Venta y renovaciones de extensiones de garantias: Garbarino, Musimundo, Carrefour, Norte y garantias de automoviles.Curso de capacitación: Características y proceso de comercialización de garantías de autos en AON San Pablo Brasil.

Coach Suscripciones & Retenciones AOL para Argentina, Puerto Rico y Mexico.Responsable de campañas: Alico - Jazztel - Wanadoo.Curso de capacitación: Lideres I y II

Asesoramiento y Venta de servicios de outsourcing de Call Centers.Venta de servicios de telecomunicaciones, larga distancia, internet, pagers, alarmas.Curso de capacitación: Proceso de La venta telefónica

Telemarketer inbound/outboundCampañas: Unicef y Un sol para los chicos 94,95 y 96 - Banco Rio - Visa - Microsoft -Laboratorios Roche - Assist Card - ACA - Arthur Andersen, Revista Apertura y Mind Trainer.Curso de capacitación: Proceso de venta