Cecilia Rodriguez Castelli Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

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Estoy a cargo del area de Customer Success que realiza los onboarding, brinda capacitación, seguimiento y acompañamiento a los clientes con el objetivo que conozcan y estén actualizados de todas las funcionalidades de los servicios que les brindamos de onmicanalidad y telefonía de Chattigo, Hibot, Yeastar entre otros proveedores, acompañándolos en sus.

Coordino el equipo que gestiona los procesos de auditoría de calidad de las operaciones de ventas y atención al cliente para American Express, Banco Galicia y Club Atlético Boca Juniors.Realizo y gestiono la medición y seguimiento a través de reportes de auditorias OK, errores críticos y no críticos y refuerzos.Brindo Capacitación y talleres a analistas.

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• Coordino un equipo de 26 personas en diferentes sedes que brinda atención de consultas y gestiones en forma presencial, por CRM y telefónica. Trámites de Secretaría de alumnos, Bedelía, Atención al docente, Central.
• Gestiono reportes de métricas de CRM, selección, capacitación y formación del equipo.
• Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos:
• Office 365, Excel II, Tablas dinámicas, Power Point por Excel Consulting, Sigedu.
• Cursos de Liderazgo, Consultora Self – Julio y Agosto 2022.
• Implementación de Salesforce CRM, Consultora Tribo.

• Training y start up de campañas, comunicación de lanzamientos y diseño de manuales y scripts. Capacitación de producto, técnicas de venta, cortesía, manejo de objeciones, pautas de calidad, Normas Iso y gestión de CRM.
• Cursos y talleres a staff: Liderazgo & coaching, motivación, comunicación, metodología de Feedback y relevamiento de necesidades de las áreas para la contratación de cursos externos.
• Trabajé para campañas: Iké Asistencia, Santander, Banco Galicia, Citibank, Banco Macro, Naranja, ICBC, Provencred, Banco Comafi, Supervielle, Ypf Serviclub, Club La Nación, Ruta 40, Telefónica, Telecentro, Renault.
• Luego como Ejecutiva dentro del área comercial, trabajé con cuentas asignadas, y generación de clientes para desarrollo de campañas de TMK y nuevas acciones en puntos de venta y medios digitales. Desarrollo comercial.
• Como parte de mi formación realicé los siguientes cursos: Excel II y Prezi - Exo Traininghttps://callcenternews.info/2017/01/20/cecilia-rodriguez-castelli-gen-te-de-call-center/

• Start up y responsable comercial de call centers en Argentina, (Cap Fed, Rosario, Gral Pico, Azul), Perú, Paraguay y Colombia.
• Responsable de parametrización de desvíos de calidad de errores críticos y no críticos.
• Trabajé para campañas: Ace Seguros, Sancor Seguros, American Assist, Aon, Standard Bank, Citi, Invertir on line, Banco Comafi, Le Shop, Metlife, Liberty, OSIM y Unicef.
• De 2012 a 2014 como Jefe de Capacitación & Selección, tenía a mi cargo el proceso de selección del staff y training. Desarrollo de manuales de producto y Scripts, comunicación interna y responsable de encuestas de.

Selección de personal del Call Center de Inside One.Responsable del sector de Atención al Cliente AIG La Meridional 7 * 24Curso de capacitación: Reporting de Avaya

Management of start up for USA The Lead Dogs & Microsoft. Selection of bilingual reps. Training in product. Prospecting by outbound Calls. Duration of campaign 4 monthsCurso de capacitación: Microsoft CRM

Jefa de Call Center de Venta y renovaciones de extensiones de garantias: Garbarino, Musimundo, Carrefour, Norte y garantias de automoviles.Curso de capacitación: Características y proceso de comercialización de garantías de autos en AON San Pablo Brasil.

Coach Suscripciones & Retenciones AOL para Argentina, Puerto Rico y Mexico.Responsable de campañas: Alico - Jazztel - Wanadoo.Curso de capacitación: Lideres I y II

Asesoramiento y Venta de servicios de outsourcing de Call Centers.Venta de servicios de telecomunicaciones, larga distancia, internet, pagers, alarmas.Curso de capacitación: Proceso de La venta telefónica

Telemarketer inbound/outboundCampañas: Unicef y Un sol para los chicos 94,95 y 96 - Banco Rio - Visa - Microsoft -Laboratorios Roche - Assist Card - ACA - Arthur Andersen, Revista Apertura y Mind Trainer.Curso de capacitación: Proceso de venta

Periodista, Periodismo

Bachillerato En Letras

Seminario De Negociación Comercial

Fce, Ingles Avanzado