Cédric Croguennec Email & Phone Number

Bois-Colombes, Fr

Région De Paris, France

Responsable du déploiement de la solution Afiniti :- Phase avant-vente, cadrage technique et projet ;- Gestion du déploiement, coordination technique des différents chantiers (infra, téléphonie, data) avec les entités techniques d’Afiniti (Contact Centre Intégration, Business Analystes, Data Scientistes, ETL team, développeurs, équipes de tests...) et du client (équipe Centre de Contact, Datawarehouse, infra, sécurité, business) ;- Pilotage et mesure de l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage...) ;- Transition aux équipes support ;- Maintien en conditions opérationnelles et gestion des évolutions ;- Environnement multiculturel ;

Manager au sein de l'activité CX (Customer eXperience), rôle transverse entre les entités PS (projet), Avant-Vente, Commerce et support.- Maintien et suivi des compétences internes sur les produits- Organisation et valorisation des projets comme base de référence- Développement des relations clients et partenaires- Management direct d'une équipe de 7 ingénieurs- Directeur de Projet. Suivi opérationnel des projets CX et transverse Dimension Data.- Suivi des transitions projets - support

Référent du Contrat de Service entre Dimension Data et Bouygues Telecom.Management et suivi d'une équipe de 10 personnes au sein de Bouygues Telecom.Construction de l'offre de service Dimension Data, du suivi des ingénieurs en poste, reporting mensuel et suivi facturation.

Au sein de la BU CIS, rôle transverse entre les entités PS (Professional Services), MS (Managed Services) et commerce.- Maintien et suivi des compétences internes sur les produits.- Organisation et valorisation des projets comme base de référence au commerce.- Développement des relations clients et partenaires.- Management direct d'une équipe de 5 ingénieurs.

Sur des environnements Centres de Contact, projets au forfait dans les secteurs finance (Caisse d’Epargne, Pacifica), industries (Total, Gaz de France) et Telecom (Prosodie, Bouygues Telecom)- Chef de projet (gestion des délais, relation client, gestion de sous-traitance, reporting sur l’activité, tableau de bord de suivi)- Architecte Centres de Contact (étude, conseil et développement, encadrement technique d’ingénieurs, avant-vente)

Sur des environnements Telecom, missions de conseil et assistance technique auprès de Maîtrise d'oeuvre- SFR : Chef de projet migration plateforme Mail Genesys (8 mois)- AXA : Consultant équipe architecture télécom (2 ans)- Canal+ : Formation de managers de centres d’appels sur produit Genesys (1 semaine)Responsable de filière de formation et formateur Genesys au sein de l'Université Devoteam.

- Ingénieur CTI / SVI (étude, conseil et développement de soltions Centres de Contact)- Ingénieur avant vente (expertise technique, cotations, planning)- Ingénierie et support technique 24/7 des SVI internationaux de Global One Equant, Centertel et Mobinil (Paris, Francfort, Londres, Stockholm, Varsovie et Le Caire)=> Projets au forfait pour des opérateurs télécoms (Global One Equant, Orange, Bouygues Telecom, Cegetel), finances (Finaref, ING Ferri) et secteur public (Ministère de l’intérieur) sur des domaines techniques Centres de Contacts (Réseau Intelligent, CTI et SVI).

Ingénieur, Mise En Réseau De Systèmes Informatiques Et Télécommunications

Dut, Programmation Informatique, Applications Spécifiques