Celso Eduardo Esteves Email & Phone Number

Experiência consolidada em mais de 20 anos na área de Informática e Tecnologia da Informação, notadamente na coordenação, em empresas como Softway Contact Center, Accept e DS Consultoria e Tecnologia, Contax e Ahead-UC, Code7 Software e Plataformas de tecnologiaVendas consultivas de serviços e produtos de plataforma digital, análises e tratativas das demandas dos clientes através dos canais de atendimento. Coleta, organização e reporte de feedbacks. Relacionamento e interações diárias com clientes no pré e pós venda, follow-up.Negociações comerciais, planejamento e desenvolvimento de atividades de prospecção, diagnóstico do perfil do cliente, cumprimento de metas e resoluções de chamados.Comandei a implantação de 150 posições de atendimento da empresa de cobrança MO&PC Colections. Implantei a operação da Sky e Directv na Teleperformance (Contact Center), gerenciando equipes na introdução de 3150 posições de atendimento, sempre cumprindo o cronograma de infraestrutura. Desenvolvi documentação de planejamento e execução, realizando o levantamento das necessidades, escopo preliminar e do projeto, cronograma e status report da implantação. Participei da licitação de empreiteiras para obra civil de infraestrutura e de equipamentos de tecnologia, acompanhando as obras. Controlei a entrega e instalação dos equipamentos de informática, telecomunicação e sistema de segurança. Gerenciei projeto de restauração de gravações do banco Bradesco na Teleperformance. Coordenei duas equipes na implantação de sistemas de computadores, de gravação, assim como a instalação lógica, supervisionando equipe técnica em horário diurno e noturno. Liderei projetos, resultando em 100% de qualidade no cumprimento das datas e prazos para implantação e pós-implantação.

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  Coordenador Customer Success

  Voll Solutions

  Oct 2022 - Present - São Paulo, Brasil