Celeste Santos personal email
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Gestora de Call Center. Pós-graduada em Gestão de Recursos Humanos, Especialização em Estratégias de Vendas – FGV Graduada em Comunicação Social. Experiência em “Start Ups”, gestão de pessoas e resultados, controle dos indicadores como absenteísmo e dimensionamentos. Conhecimentos em SAP, Discadores, Link de dados e Voz. Realização de implantação de Centrais de Atendimento de grande porte. Responsável por orçamentos e faturamentos. Fácil adaptação a novas tecnologias, Liderança de equipes de forma positiva e criativa. Bom relacionamento interpessoal. Elaboração de processos para otimização de recursos e desenvolvimento de projetos direcionados a Qualidade de Atendimento. Visão analítica das métricas da operação. Responsável por atividades motivacionais, Confecção de roteiros, scripts e fluxos de operações. Rotinas e fluxo de comunicação com retaguarda para situações de contingências.Disponibilidade total para viagens e oportunidade em outro Estado do país.
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Coordenadora De Operações BpoStefanini Powering Your Business Sep 2012 - Sep 2021Rio De Janeiro E Região, BrasilCoordenar o Projeto Gente Atende, prestando serviços para OI, no atendimento ao seus funcionários, em todo território Nacional. Gestão de 120 profissionais respondendo aos supervisores de cada célula. Atendimento por telefone, e-mail e chat. Recrutamento e Seleção, Treinamento e Admissão. Controle dos indicadores operacionais TMA e TME.Elaboração de apresentação para o Cliente mensalmente. Apresentação mensal do Book de resultados.Redução no TME e Absenteísmo
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ConsultoriaFreelancer Nov 2011 - Sep 2012Rio De Janeiro E Região, BrasilTreinamento Vendas: Aplicação de treinamento de técnicas de vendas para força de vendas de prestadores de serviços.
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Coordenadora Call CenterTelevisão Cidade S/A (Empresa Do Grupo Bandeirantes) Jun 2011 - Nov 2011Rio De Janeiro E Região, Brasil•Coordenar as células: Atendimento técnico, Retenção, Fidelização e Televendas, responsável por 118 operadores 6 supervisores.•Acompanhar e entregar os indicadores de qualidade.•Controle do churn.•Criação de campanhas motivacionais.•Visão analítica das métricas da operação e sugestões de melhorias •Preparo e apresentação mensal de relatórios gerencias
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Coordenadora Tmkt Receptivo E AtivoTelefônica Sistema De Televisão Sa (Tva) Apr 2007 - Feb 2011•Coordenadora das Operações de Outbound e Inbound junto as outsourcing,•Responsável por todos os indicadores•Atualização e administração da URA•Atingimento das metas comerciais, corporativas.•Faturamento•Criação de Campanhas motivacionais
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Analista De Outsourcing E Canais EspeciaisTim Brasil Jan 2002 - May 2006•Participação em todo processo de “start up” da Empresa no Rio de Janeiro.•Implantação da Célula de Televendas.•Escolha de EPS •Coordenadora das Operações de Ativo junto as EPS. •Interface entre a Empresa e fornecedores.•Atingimento das metas comerciais, corporativas.•Faturamento•Criação de Campanhas motivacionais. Suporte ao Trades Personal•Reconhecimento Profissional com 2 (dois) prêmios - Ano 2005 “Espírito Empreendedor e Velocidade” -
Supervisora Call CenterAtento Sep 2001 - Jan 2002•Participação na criação da Central de Atendimento da Souza Cruz•Supervisora das Células de Televendas e atendimento ao Consumidor Final. -
Coordenadora TelemarketingItaú Unibanco May 1997 - Sep 2000•Coordenadora do Televendas ativo com equipe de supervisores, monitores de qualidade. •Supervisora da Equipe de Televendas.•Gerente de Expansão de mercado visitando prospects com abertura de contas corrente, venda de seguros, cartão de crédito.
Celeste Santos Skills
Celeste Santos Education Details
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Comercial -
Humanas -
Humanas
Frequently Asked Questions about Celeste Santos
What is Celeste Santos's role at the current company?
Celeste Santos's current role is Coordenadora de Operações BPO da empresa Stefanini Powering Your Business.
What is Celeste Santos's email address?
Celeste Santos's email address is ar****@****ail.com
What schools did Celeste Santos attend?
Celeste Santos attended Fgv - Fundação Getulio Vargas, Universidade Gama Filho, Universidade Gama Filho.
What skills is Celeste Santos known for?
Celeste Santos has skills like Telecommunications, Sistemas Operacionais, Outsourcing, Empresas Startups, Sap, Centrais De Atendimento, Dos.
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Celeste Santos
Vila Velha, Es -
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