Celeste Santos Email & Phone Number

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Coordenar o Projeto Gente Atende, prestando serviços para OI, no atendimento ao seus funcionários, em todo território Nacional. Gestão de 120 profissionais respondendo aos supervisores de cada célula. Atendimento por telefone, e-mail e chat. Recrutamento e Seleção, Treinamento e Admissão. Controle dos indicadores operacionais TMA e TME.Elaboração de apresentação para o Cliente mensalmente. Apresentação mensal do Book de resultados.Redução no TME e Absenteísmo

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Treinamento Vendas: Aplicação de treinamento de técnicas de vendas para força de vendas de prestadores de serviços.

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•Coordenar as células: Atendimento técnico, Retenção, Fidelização e Televendas, responsável por 118 operadores 6 supervisores.•Acompanhar e entregar os indicadores de qualidade.•Controle do churn.•Criação de campanhas motivacionais.•Visão analítica das métricas da operação e sugestões de melhorias •Preparo e apresentação mensal de relatórios gerencias

•Coordenadora das Operações de Outbound e Inbound junto as outsourcing,•Responsável por todos os indicadores•Atualização e administração da URA•Atingimento das metas comerciais, corporativas.•Faturamento•Criação de Campanhas motivacionais

•Participação em todo processo de “start up” da Empresa no Rio de Janeiro.•Implantação da Célula de Televendas.•Escolha de EPS •Coordenadora das Operações de Ativo junto as EPS. •Interface entre a Empresa e fornecedores.•Atingimento das metas comerciais, corporativas.•Faturamento•Criação de Campanhas motivacionais. Suporte ao Trades Personal•Reconhecimento Profissional com 2 (dois) prêmios - Ano 2005 “Espírito Empreendedor e Velocidade”

•Participação na criação da Central de Atendimento da Souza Cruz•Supervisora das Células de Televendas e atendimento ao Consumidor Final.

•Coordenadora do Televendas ativo com equipe de supervisores, monitores de qualidade. •Supervisora da Equipe de Televendas.•Gerente de Expansão de mercado visitando prospects com abertura de contas corrente, venda de seguros, cartão de crédito.

 Especialização Em Estratégias De Vendas, Comercial

 Pós Graduação Em Gestão De Recursos Humanos, Humanas

Publicidade E Propaganda, Humanas