Especialista com mais de 10 anos de experiência em operações de call center, tanto internas quanto terceirizadas, com experiência em diversas áreas, incluindo atendimento Inbound e Outbound, com foco em vendas e oferta de produtos e serviços. Sou capaz de administrar e reestruturar o setor de atendimento/call center da empresa, implementar estratégias de vendas, treinar equipes e desenvolver scripts de atendimento.Tenho habilidades em gestão e controle de resultados, utilizando abordagens de trabalho diferenciadas e didáticas. Minhas atividades incluem a implementação de estratégias de vendas e execução, como drivers de negócios de marca, a elaboração de propostas comerciais e a apresentação dessas propostas aos clientes.Comprometo-me a cumprir os objetivos estabelecidos, como metas de vendas, aderência, absenteísmo, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TMO (Tempo Médio de Espera) e nível de serviço, garantindo o sucesso das operações. Também acompanho as necessidades de infraestrutura e TI para garantir a eficiência do call center.Possuo amplo conhecimento em aplicativos de escritório, como Outlook (para envio e resposta de e-mails), PowerPoint (para apresentação de resultados à gerência), Excel (para planilhas) e Word. Sou responsável por monitorar a escala de trabalho dos analistas, garantindo a assiduidade, pontualidade e o cumprimento das pausas, a fim de reduzir o absenteísmo e atingir as metas de aderência.Além disso, emito relatórios e comunico à gerência quando necessário. Possuo um conhecimento avançado no pacote Office, com destaque especial para o Excel.