Responsável por uma equipe de suporte ao cliente níveis 1,2 e 3. Suporte Nível 1: Atendimento ao cliente em relação a uma dúvida do ERP.Suporte Nível 2: Atendimento a casos mais complexos, levantamento de requisitos junto ao cliente e documentação de possíveis erros ou melhorias no produtos.Suporte Nível 3: Correção de Bug's, Melhorias, Desenvolvimento de Relatórios, integrações com outras plataformas.Sustentação: Priorização de chamados de Bug's e Melhorias a serem feitas no… Show more Responsável por uma equipe de suporte ao cliente níveis 1,2 e 3. Suporte Nível 1: Atendimento ao cliente em relação a uma dúvida do ERP.Suporte Nível 2: Atendimento a casos mais complexos, levantamento de requisitos junto ao cliente e documentação de possíveis erros ou melhorias no produtos.Suporte Nível 3: Correção de Bug's, Melhorias, Desenvolvimento de Relatórios, integrações com outras plataformas.Sustentação: Priorização de chamados de Bug's e Melhorias a serem feitas no produto, fechamento de versões, usando a metodologia Kanban. Show less

Responsável por uma equipe de implantação ao cliente, usando a metodologia PMO para gerenciar Projetos, alinhamento de Projeto com o Sponsor(Patrocinador), reunião com a equipe para alinhamento dos projetos, negociação de prazos de entrega com o cliente, apresentação de resultados.

Implantação de sistema ERP, levantamento de requisitos, construção de relatórios em MySQL, acompanhamento de GoLive junto ao cliente.

Protejo Banco Itau, manutenção e criação de ferramentas de validação de acordo com a necessidade do cliente.Principal ferramenta de uso SAS e Linguagem PL/SQL.

Consultoria e Implantação de Software ERP - Jurídico:• Criação de documentos referentes a modificações no sistema• Manipulação e criação da ferramenta Workflow• Criação e modulação de relatórios• Levantamento de especificações para alterações no sistema• Treinamento• BI (Business Intelligence)• Desenho de fluxo de rotinas• Consultas e manutenção em banco de dados (Oracle/SQL)Projetos Implantados:Banco Citibank:• Implantação do sistema ERP –… Show more Consultoria e Implantação de Software ERP - Jurídico:• Criação de documentos referentes a modificações no sistema• Manipulação e criação da ferramenta Workflow• Criação e modulação de relatórios• Levantamento de especificações para alterações no sistema• Treinamento• BI (Business Intelligence)• Desenho de fluxo de rotinas• Consultas e manutenção em banco de dados (Oracle/SQL)Projetos Implantados:Banco Citibank:• Implantação do sistema ERP – Jurídico• Criação de relatórios• Apresentação de novas rotinas e melhorias• Conhecimento das rotinas internas do banco para a implantação de novos pacotes de melhorias na ferramenta• Criação de macros• Manutenção de registros• Criação de scripts de banco de dados (Oracle) para correçãoGRSA Empresa de Alimentos:• Implantação do sistema ERP – Jurídico• Migração de registros de uma base de dados para uma nova base (Oracle)• Criação de relatórios específicos• Treinamento ao usuário• Acompanhamento inicial do sistema nas empresas que prestam serviço à GRSA• Criação de documento de acompanhamentoKlabin:• Treinamento ao usuário• Manutenção de registros• Criação de scripts de banco de dados (Oracle) para correçãoBayer:• Acompanhamento do sistema ERP – Jurídico e Contratos• Criação de relatórios• Implantação de novas rotinas• Criação de macros Show less

Suporte técnico a clientes:• Esclarecimento sobre a operação do sistema• Treinamento de usuários dentro e fora de São Paulo• Identificação e encaminhamento de problemas encontrados no sistema• Análise de sistema para modificação de novas rotinas• Levantamento de especificações• Consulta e manutenção em banco de dados (MySQL, SQL e DBF)Atividades relacionadas à empresa:• Treinamento de novos consultores• Gerenciamento interno da equipe de suporte nas… Show more Suporte técnico a clientes:• Esclarecimento sobre a operação do sistema• Treinamento de usuários dentro e fora de São Paulo• Identificação e encaminhamento de problemas encontrados no sistema• Análise de sistema para modificação de novas rotinas• Levantamento de especificações• Consulta e manutenção em banco de dados (MySQL, SQL e DBF)Atividades relacionadas à empresa:• Treinamento de novos consultores• Gerenciamento interno da equipe de suporte nas atividades e no suporte ao cliente• Criação e testes de novas rotinas• Participação em feiras para apresentação e demonstração do software Show less