Cesar Orozco Email and Phone Number

Project Manager specializing in support operations, dedicated to enhancing both customer and agent experiences through the strategic implementation of technology and AI solutions. With a focus on operational excellence, process improvement, and technology development.

Project manager responsible for vendor relationship management, contractors and subcontractors management, billing and invoicing, SLA management, inventories and others. Focused on the retail environment with clients located all over the United States.

 Responsable del Soporte Técnico en sitio de primer, segundo y tercer nivel a más de 2500 usuarios. Responsable de la infraestructura y telecomunicaciones que otorgan acceso a la red de voz y datos. Gestión, licitación y contacto con diferentes proveedores de servicios relacionados al mantenimiento correctivo, preventivo y nuevas adquisiciones del equipo de red, cómputo e impresión.  Análisis y ejecución de presupuestos asignados de acuerdo a necesidades locales.  Integración de mejores prácticas basadas en ITIL v3 en procesos rutinarios.  Jefe directo de más de 18 técnicos dedicados a brindar atención 24x7x365 en las diferentes secciones hospitalarias brindando atención con gran sentido de urgencia. Desarrollo de planes de mejora continua, reportes, auditorias, indicadores de productividad y calidad.

 Encargado en México de las bases de datos CMDB para más de 10 clientes ubicados en USA y Canadá.  Responsable de gestionar, generar y exponer métricas e indicadores sobre el avance mensual y semanal al cliente y también de manera interna.  Responsable de gestionar y ejecutar las migraciones de clientes nuevos. Desarrollo de proyectos de mejora continua, auditoria y controles de calidad con la finalidad de mantener y mejorar los niveles de satisfacción.  Responsable de diseñar propuestas de acuerdo a los análisis de mejora continua y de ejecutar las mismas. Manejo de más de 2 millones de activos (hardware y software) en diferentes cuentas con una veracidad del 97% Jefe directo de más de 20 analistas trabajando con diferentes clientes y cubriendo el 100% de los SLAs e indicadores de calidad.  Punto de escalación para los diferentes clientes brindando soluciones con alto sentido de urgencia.