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São Paulo, Brasil

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Responsável pela criação, implantação e manutenção de relatórios/dashboards (Excel e Power BI) para o setor comercial.Extração de bases e relatórios de diversas fontes de dados (SQL, Redshift, Salesforce e RM Totvs).Controle de publicações, agendamento de atualizações e assinaturas no Power BI Services.Suporte aos times de engenharia e ciência de dados em relação a validação de dados e regra de negócio.Mapeamento de indicadores/regras de negócio junto as áreas de… Show more Responsável pela criação, implantação e manutenção de relatórios/dashboards (Excel e Power BI) para o setor comercial.Extração de bases e relatórios de diversas fontes de dados (SQL, Redshift, Salesforce e RM Totvs).Controle de publicações, agendamento de atualizações e assinaturas no Power BI Services.Suporte aos times de engenharia e ciência de dados em relação a validação de dados e regra de negócio.Mapeamento de indicadores/regras de negócio junto as áreas de apoio para construção de painéis e transparência de processos aos envolvidos.Participação ativa junto ao time comercial na estruturação e ajuste de metas (Excel).Migração de relatórios desenvolvidos em Excel para Power BI.Suporte ao time comercial e TI para acompanhamento de implantação de novas tecnologias, avaliando impactos e adaptação de ETL para os painéis (Power BI) em produção.Desenvolvimento de analises esporádicas em Excel e Power BI para diversos setores da empresa (Planejamento, comercial, marketing) para tomada de decisão com base em dados (data driven).Controle de solicitações e atividades realizadas através da metodologia Scrum Agile em Sprints semanais e quinzenais (JIRA). Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela criação, implantação, manutenção e automatização de relatórios/dashboards de performance operacional para operações outbound de diversos clientes. Analise de indicadores operacionais, tais como: chamadas, alô, CPC, conversão, vendas, rechamadas, TMA, TMO, TME, tempo logado, ocupação e jackin.Responsável pelo mapeamento, criação e implantação de modelo para remuneração variável (RV) em diversos clientes/segmentos. Utilização de programação VBA e SQL para… Show more Responsável pela criação, implantação, manutenção e automatização de relatórios/dashboards de performance operacional para operações outbound de diversos clientes. Analise de indicadores operacionais, tais como: chamadas, alô, CPC, conversão, vendas, rechamadas, TMA, TMO, TME, tempo logado, ocupação e jackin.Responsável pelo mapeamento, criação e implantação de modelo para remuneração variável (RV) em diversos clientes/segmentos. Utilização de programação VBA e SQL para automatização de extração de bases e atualização dinâmica das informações em Excel/dashboard. Mapeamento de bases dos seguintes discadores/players do mercado tais como: CMS, Ayty, DSS, Akiva, Olus e Zendesk. Show less

São Paulo

Responsável pela criação e manutenção de relatórios para operação de SAC com foco em análises dos principais indicadores (NS, FCR, chamadas, absenteísmo, TMA, NPS). Automatização e execução de relatórios (Excel/VBA) para apoio operacional e tomada de decisão da liderança (coordenadores e gerentes).Interação com áreas de apoio para mapeamento de oportunidades na operação e criação de plano de ação para melhoria continua de KPI`s.

São Paulo, São Paulo

Construção de toda a base inicial de relatórios e dashboards para operação de SAC com foco em análises dos principais indicadores operacionais (NS, FCR, chamadas, Abs, TMA, NPS, short call).Automatização e execução de relatórios (Excel/VBA), Interação com área de TI para mapeamento de oportunidades operacionais, criação de plano de ação para melhoria de KPI`s e desenvolvimento de checklist automatizado para implantação da área de qualidade e treinamento.

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Mapeamento de oportunidades em tecnologias Attachmate Extra (Terminal Emulation) e PCOMM IBM Connection, negociação de prazos com clientes internos e externos e acompanhamento de resultados. Desenvolvimento de automatizações/soluções para a melhoria de performance operacional de grandes clientes de diversos segmentos (SAC, Vendas, Cobrança, Backoffice, Suporte técnico) e multicanais (voz e não-voz) com foco em ROI e Payback, utilizando como ferramenta principal o Visual Studio e pacote… Show more Mapeamento de oportunidades em tecnologias Attachmate Extra (Terminal Emulation) e PCOMM IBM Connection, negociação de prazos com clientes internos e externos e acompanhamento de resultados. Desenvolvimento de automatizações/soluções para a melhoria de performance operacional de grandes clientes de diversos segmentos (SAC, Vendas, Cobrança, Backoffice, Suporte técnico) e multicanais (voz e não-voz) com foco em ROI e Payback, utilizando como ferramenta principal o Visual Studio e pacote Office, linguagens de programação (VB/VBA) e banco de dados (Access, SQL), criação de tabuladores em Excel com banco de dados Access. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Atuação consultiva focada no atendimento on-demand à diretoria de negócios para criação, manutenção e automatização de relatórios em Excel, utilizando o VBA para aumento de produtividade da equipe.Desenvolvimento de automatizações/soluções para a melhoria de performance operacional de clientes específicos utilizando como ferramenta principal o pacote office, linguagens de programação (VBA) e banco de dados (access, SQL).Mapeamento e desenvolvimento de RPA para plataformas… Show more Atuação consultiva focada no atendimento on-demand à diretoria de negócios para criação, manutenção e automatização de relatórios em Excel, utilizando o VBA para aumento de produtividade da equipe.Desenvolvimento de automatizações/soluções para a melhoria de performance operacional de clientes específicos utilizando como ferramenta principal o pacote office, linguagens de programação (VBA) e banco de dados (access, SQL).Mapeamento e desenvolvimento de RPA para plataformas Attachmate Extra (Terminal Emulation), Avaya e PCOMM IBM Connection. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Mapeamento de processos operacionais e analise de indicadores, interação e mapeamento de criticidades em parceria com setores de planejamento e treinamento, criação e automação de relatórios gerenciais e suporte operacional aos setores da diretoria e automação de processos realizados através das tecnologias Attachmate Extra (Terminal Emulation), CMS Avaya e PCOMM IBM Connection.

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Desenvolvimento e automatização de relatórios (Excel/VBA).Interação com área de qualidade para mapeamento de criticidades operacionais e criação de plano de ação para melhoria de KPI`s da área de qualidade de atendimento.

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Monitoração em tempo real de transações para administradora de cartões de crédito.Avaliação de impactos operacionais, desenvolvimentos de relatórios gerenciais e atualização de apresentações gerencias, controle de processos por sistema de follow-up, contato com clientes interno e externo, mapeamento e melhoria de processo na rede de supermercado Walmart.

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Atendimento receptivo a pessoas jurídicas, prestando suporte técnico para maquinetas de cartão de credito(POS) e rede de caixas(PDV).

Pós Graduação, Analytics E Business Intelligence

Graduação, Gestão De Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Algoritmos de Programação, Arquitetura de Computadores e Telecom, Banco de Dados, Comportamento nas.

Six Sigma - Yellow Belt, Business/Commerce, General

Metodologia Six Sigma e suas aplicações para análises de KPI's da qualidade

Técnico De Informatica E Hardware, Computer Technology/Computer Systems Technology

Activities and Societies: Montagem e manutenção de micros, aplicações de escritório (MSoffice), componentes, SI Windows, noções básicas de.