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César Augusto is listed as Operations Superintendent at CSU Digital | Hyperautomation | Digital Transformation | AI | Machine Learning | Data & Analitycs | CX | BPO | PNL | Executive Coach & Mentor | Lean Six Sigma at CSU Digital, based in Barueri, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for César Augusto.
César Augusto previously worked as Superintendente de Operações, CX e BPO at Csu Digital and Operations, CX, BPO & Business automation Head at Csu Digital. César Augusto holds Professional Certificate In Digital Transformation, Information Technology from Mit Professional Education.
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# Executivo de operações, negócios e relacionamento com clientes com 18 anos de experiência na gestão de grandes empresas de BPO (Business Process Outsourcing) e CX (Customer Experience);# Gestão de grandes equipes e complexas operações de atendimento ao cliente e BPO (Business Process Outsourcing) nos mais diferenciados setores da economia: bens de consumo, beleza e cosmético, varejo, bancário, fintechs, cartões (crédito e débito), consórcio, financiamento, empréstimo, seguros, telecom, entretenimento (TV e Internet), utilities, educacional, automobilístico, órgãos públicos, e-commerce, entre outros;# Orientado para resultados (financeiros e operacionais) com comprovada habilidade em cenários de turnaround, ganho de eficiência, transformação e implementação de soluções digitais e desenvolvimento de pessoas;# Vasta experiência em CX, BPO e UX (User Experience), incluindo serviços de prevenção a fraudes, chargeback, e principais soluções tecnológicas aplicáveis (RPA, IA, machine learning, chatbot, URA, workflow, WFM, CRM, etc);# Forte e efetiva atuação no planejamento e gestão orçamentária (budget vs realizado);# Expertise em gerenciamento de projetos adotando as melhores metodologias (ex.: PMO, Scrum, Design Thinking, etc);# Certificação Black Belt Lean Six Sigma, com comprovada aplicação em contextos de revisões de processos, análise crítica das causas vs efeitos e construção de planos de ações com foco em eficiência e geração de resultados;# Contribuição significativa no desenvolvimento de novos negócios, fortalecimento e fidelização da base de clientes (manutenção/ aumento de receita e market share) com amplo conhecimento do mercado de payments, CX e BPO.Formação acadêmica:- MBA: Professional Certification in Digital Transformation - MIT (2024);- MBA: Marketing e Inteligência de Negócios Digitais - FGV (2021);- Pós Graduação: Gestão de Negócios em Serviços - Mackenzie (2012);- Graduação: Administração de Empresas - Universidade Paulista (2010).Cursos e Especializações- Fundamentos da Ciência de Dados - LinkedIn Learning - Dez 19;- Especialista em Marketing de Conteúdo Avançado - Universidade digital Rock Content - Jun 19;- Scrum Master - Escola MindMaster - Mai 19;- Professional, Leader Coach e Membro da SLAC (Sociedade Latino Americana de Coaching) - Abr 19;- Especialista em Assessment DISC - SLAC (Sociedade Latino Americana de Coaching) - Abr 19;- Practitioner em PNL - SBPNL (Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística) - Abr 18;- Black Belt Lean Six Sigma - Consultoria Couto Performance - Abr 09;- Inglês avançado.
Listed skills include Planejamento Financeiro, Microsoft Powerpoint, Coaching Pessoal, Scrum, and 15 others.
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Barueri
# Reporte ao COO, responsável por 18 clientes, com grupos de SAC, retenção, suporte técnico, e-commerce, backoffice, redes sociais, ODC, vendas (cross selling e outbound) e cobrança (faixas novas e velhas - de 3 a +1800 dias), atuando em todos os canais: voz, chat, whatsapp, e-mail e redes sociais.# Gestão de aprox. 1 mil funcionários diretos e indiretos;#.
São Paulo E Região, Brasil
Reporte direto ao CEO, responsável pelas áreas de Treinamento & Desenvolvimento, Qualidade, Processos e Auditoria para mais de 10 clientes.# Estrutura formada por coordenação, supervisão, auditores, monitores e analistas.# Principais responsabilidades:- T&D: * Formação de novos colaboradores; * Capacitação e reciclagem de colaboradores; * Construção e.
Teresina, Piauí
Barueri, São Paulo
Barueri, São Paulo
# Passagem por operações de bancos, cartões de crédito, utilities, telecom, entretenimento, beleza & cosméticos com grupos inbound, outbound e blended, em todos os canais de contato: Voz, chat, e-mail, mídias sociais e off shore (atendimento presencial).# Responsável pela liderança operacional (coordenadores e supervisores) e entrega de KPI’s.
Barueri, São Paulo
# Responsável corporativo pela área de Qualidade & Processos, controlando e auxiliando as Operações na entrega dos SLAs contratuais, garantia da manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001 e PROBARE), revisão e melhoria dos processos, comunicação interna (endomarketing e intranet) e desenvolvimento de campanhas.# Estrutura formada por aprox. 120.
Barueri
# Coordenador corporativo de Qualidade, responsável pelos pilares de monitoria, processos, comunicação interna (endomarketing e intranet) e Sistema de Gestão da Qualidade ( ISO 9001 e PROBARE).# Estrutura formada por aprox. 80 funcionários em 3 sites no estado de SP com auditores, monitores, analistas de melhoria continua e supervisores. # Principais.
São Paulo E Região, Brasil
# Responsável por uma equipe de atendimento da central de seguros do Itaú Unibanco e entrega dos KPI’s operacionais:- Absenteísmo e turnover;- Produtividade (TMA e Pausas);- Tabulação de contatos;- Qualidade: monitoria, pesquisas e reclamações;- Vendas de cartões adicionais, seguros de vida e PPR (Proteção Perda e Roubo).
Barueri
# Passagem por operações de cartões de crédito: Porto Seguro, HSBC, Nossa Caixa e Carrefour com grupos inbound, outbound e blended, em canais de voz e e-mail.# Responsável pela liderança operacional (supervisores) e entrega de KPI’s estratégicos:- Absenteísmo e turnover;- Produtividade (TMA e Pausas);- Tabulação de contatos;- Qualidade: monitoria.
Barueri
# Responsável pela gestão dos multiplicadores, desenvolvimento e validação de conteúdos, palestras e treinamentos técnicos/ comportamentais à operação.
Barueri
# Atendente das ilhas de vendas, clube de benefícios e backoffice da operação HSBC Cartões de Crédito.
- Cultura Awareness: Relações Interpessoais em Negócios Globais; - Liderança na Inovação; - Transformação Digital: Tecnologias e suas.
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César Augusto works for CSU Digital.
César Augusto is listed as Operations Superintendent at CSU Digital | Hyperautomation | Digital Transformation | AI | Machine Learning | Data & Analitycs | CX | BPO | PNL | Executive Coach & Mentor | Lean Six Sigma at CSU Digital.
César Augusto is based in Barueri, São Paulo, Brazil while working with CSU Digital.
César Augusto has worked for Csu Digital, Actionline Brasil, Vikstar, Csu Cardsystem, and Atento Brasil.
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César Augusto holds Professional Certificate In Digital Transformation, Information Technology from Mit Professional Education.
César Augusto is listed with skills including Planejamento Financeiro, Microsoft Powerpoint, Coaching Pessoal, Scrum, Planejamento Operacional, Atendimento Ao Cliente, Mapeamento Da Jornada Do Cliente, and Relacionamentos Interpessoais.
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