• Gerenciamento de cuidados: Coordenação e administração de cuidados diários para membros da família.• Habilidades organizacionais: Planejamento e organização de compromissos médicos, medicamentos e necessidades diárias.• Comunicação e negociação: Interação com profissionais de saúde e fornecedores de serviços.• Resolução de problemas: Solução eficaz de desafios inesperados e tomada de decisões em situações críticas.

• Supervisão de todas as operações diárias do negócio, garantindo a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.• Contratação de novos fornecedores, obtendo condições mais vantajosas e reduzindo custos operacionais.• Implementação de mudanças significativas nas operações existentes para manter a base de clientes atual e atrair novos clientes, com foco em qualidade, atendimento e fidelização.• Demonstração de senso de oportunidade e inovação ao introduzir novas ideias e melhorias contínuas para aumentar a competitividade do negócio.• Desenvolvimento de habilidades sólidas de gestão de riscos e adaptabilidade, enfrentando e superando desafios do setor de alimentos e bebidas.• Implementação de estratégias de marketing e fidelização, aumentando a satisfação e retenção de clientes.• Gerenciamento de processos administrativos, incluindo finanças, compliance e recursos humanos, garantindo operações eficientes e conformidade regulatória.• Liderança e motivação de uma equipe diversa, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.Inteligência emocionalNegociação com fornecedoresProcessos administrativosInspeções para certificaçõesIdentificação de oportunidades

• Responsável pela criação e gestão de estratégias de vendas nos canais através de pilares de atuação comercial, como forte presença nas operações, acompanhamento de performance e indicadores, capacitação, comunicação e incentivos, com foco em vendas novas, aumento de carteira, rentabilidade dos canais e visão no cliente.• Experiência em gestão de operações de atendimento ao cliente sediada em EPS (empresas prestadoras de serviços) nas regiões Norte e Nordeste do Brasil. Realização de treinamento de vendas e qualidade de serviço nos produtos de créditos e seguros para as equipes de atendimento e de pontos de vendas físicos. Criação de campanhas e ações de marketing e fidelização para alavancar os resultados de vendas e aumentar a penetração e rentabilidade dos produtos financeiros na carteira.• Desenvolvimento e revisão de material de consulta para suportar o atendimento de venda e pós-venda, assegurando a conformidade e gestão de SLA e KPI´s. Forte atuação e proximidade com parceiros externos, contato e negociação com áreas de relacionamento como Cartões, Produtos, Jurídico, Canais de Atendimento, Qualidade, Marketing, Seguradoras e fornecedores.• Utilização de análise de desempenhos e MIS para identificar ofensores e desenvolver planos de ação para recuperar as vendas dos produtos em agências com performance abaixo do esperado. Interface constante com seguradoras, fornecedores e parceiros internos, sempre com foco em processos administrativos eficientes e planejamento estratégico. Demonstração de liderança de equipe e contribuição para o desenvolvimento de produtos e excelência no atendimento ao cliente.Gestão de Operações.Estratégia de vendas.Qualidade de serviços e treinamento.Marketing e FidelizaçãoAnalise de Desempenho e Planejamento Estratégico

• Gerenciamento das ilhas de atendimento inicial, célula de cobrança e renovação de seguro de diversos segmentos, garantindo uma operação eficiente, com atendimento direcionado e aproveitando as oportunidades para uma maior produtividade para os canais.• Reestruturação de processos, procedimento, scripts, indicadores de performance KPIs, treinamentos, automatização de processos de acordo com o planejamento estratégico da corretora trazendo mais eficiência operacional para identificação de novos negócios para cada ilha de atendimento. • Liderança de equipes multifuncionais para melhoria do clima organizacionais, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.Gestão de AtendimentoProcessos AdministrativosAutomatização de ProcessosTreinamento e DesenvolvimentoGestão de SLA

• Implantação de ponto de vendas pessoais para a prospecção de clientes de seguros e cartões de crédito.• Aplicação de técnicas de merchandising de acordo com cada espaço contratado afim de tornar o engajamento do cliente no ponto de venda mais eficiente.• Desenvolvimento de campanhas de venda através de remuneração variável para aumento de penetração de base verso produtividade.• Negociação com companhia áreas e empresas de ônibus para implantação dos pontos de vendas.• Gestão de operações e equipes em âmbito nacionalPonto de vendas pessoaisCoordenar Ações de MerchandisingQualificação de vendaPosicionamento de ProdutosExecução de Campanhas no PDV

• Experiência abrangente em gestão de operações de atendimento ao cliente, tanto ativa quanto receptiva, além de pontos de vendas, assegurando o cumprimento rigoroso das SLA's estabelecidas em acordos comerciais.• Habilidade excepcional no relacionamento interpessoal, trabalhando de forma colaborativa com equipes internas e EPS para a implantação de operações, incluindo TI, jurídico, recursos humanos, gestão operacional e qualidade.• Expertise na implantação de operações piloto, testando novos modelos de negócios e produtos por meio de parcerias estratégicas, promovendo a inovação e adaptabilidade.• Foco na qualidade de vendas, liderando a implementação de operações dedicadas à monitoração e melhoria contínua, com o objetivo de reduzir o índice de cancelamento e aumentar a satisfação do cliente.• Atuação destacada na Central de Atendimento Especializado, solucionando casos críticos com eficiência e empatia, garantindo um atendimento de excelência.• Orientação para resultados e metas pré-estabelecidas, demonstrando um foco constante no atingimento de objetivos operacionais e comerciais.• Sucesso na recuperação de equipes deficitárias, abordando altos índices de turnover e absenteísmo, e promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.• Habilidade em administrar, planejar e orçar a flutuação do tráfego ativo em centrais de atendimento, dimensionando adequadamente a necessidade da força de trabalho para garantir eficiência operacional.Projetos pilotosGestão de SLAAnálise de DesempenhoFeedback de ClienteResolução de Problemas