César Santos Email & Phone Number

Campo Grande, Ms, Br

São Paulo, Brasil

Responsavel pela sustentacao da plataforma comercial de experiência de venda direta (Capta) no mercado brasileiro e GSP no Peru, Chile, Colômbia, México e Equador. Principais Responsabilidades:- Análise de Tickets para identificação de padrões e problemas recorrentes.- Aplicação da metodologia ITIL4 para identificação, classificação e análise de causa raiz de incidentes.- Apoio às equipes N1, N2 e N3 para a melhoria contínua dos processos de sustentação.- Criação e… Show more Responsavel pela sustentacao da plataforma comercial de experiência de venda direta (Capta) no mercado brasileiro e GSP no Peru, Chile, Colômbia, México e Equador. Principais Responsabilidades:- Análise de Tickets para identificação de padrões e problemas recorrentes.- Aplicação da metodologia ITIL4 para identificação, classificação e análise de causa raiz de incidentes.- Apoio às equipes N1, N2 e N3 para a melhoria contínua dos processos de sustentação.- Criação e acompanhamento de dashboards operacionais. Show less

São Paulo, Brasil

Líder Técnico na Natura&co | Plataforma Comercial - Atração de Consultoras 🌿🌍🔧 Responsável pela sustentação da plataforma comercial de Atração e boas vindas de novas consultoras nos mercados do Brasil, LATAM e Malásia (Natura Internacional).👩‍💻 Principais Responsabilidades:- Análise de Tickets para identificação de padrões e problemas recorrentes.- Aplicação da metodologia ITIL4 para identificação, classificação e análise de causa raiz de incidentes.- Apoio às… Show more Líder Técnico na Natura&co | Plataforma Comercial - Atração de Consultoras 🌿🌍🔧 Responsável pela sustentação da plataforma comercial de Atração e boas vindas de novas consultoras nos mercados do Brasil, LATAM e Malásia (Natura Internacional).👩‍💻 Principais Responsabilidades:- Análise de Tickets para identificação de padrões e problemas recorrentes.- Aplicação da metodologia ITIL4 para identificação, classificação e análise de causa raiz de incidentes.- Apoio às equipes N1, N2 e N3 para a melhoria contínua dos processos de sustentação.- Criação e acompanhamento de dashboards operacionais. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Analista de Suporte Técnico | TJSP 🏛️🖥️🔍 Atuando na análise da demanda de Incidentes e requisições de suporte técnico nas 1° a 10° RAJ do Tribunal de Justiça de São Paulo.📊 Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais e Dashboards para acompanhamento, em parceria com a IT2B, visando a eficiente gestão na TJSP.🤝 Apoiando a equipe técnica de 1º e 2º nível via Teams e telefone, garantindo respostas rápidas e eficazes.📈 Acompanhamento de KPIs… Show more Analista de Suporte Técnico | TJSP 🏛️🖥️🔍 Atuando na análise da demanda de Incidentes e requisições de suporte técnico nas 1° a 10° RAJ do Tribunal de Justiça de São Paulo.📊 Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais e Dashboards para acompanhamento, em parceria com a IT2B, visando a eficiente gestão na TJSP.🤝 Apoiando a equipe técnica de 1º e 2º nível via Teams e telefone, garantindo respostas rápidas e eficazes.📈 Acompanhamento de KPIs relacionados às métricas de atendimento, fortalecendo a parceria estratégica entre IT2B e TJSP.Vamos conectar para trocar ideias sobre suporte técnico e gestão eficiente! #TJSP #IT2B #SuporteTécnico #GestãoTI Show less

São Paulo E Região, Brasil

Analista de Suporte Técnico | TJSP E-SAJ 🏛️📞🔧 Presto suporte técnico N1 via telefone e portal informatizado para advogados e público externo, focado no eficiente uso do portal E-SAJ.👩‍💻 Responsável por seguir procedimentos e processos acordados com o cliente, mantendo altos padrões de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Satisfação do Cliente (C-SAT).🚀 Informo a liderança sobre demandas fora do comum, garantindo a rápida resolução e aprimoramento contínuo do… Show more Analista de Suporte Técnico | TJSP E-SAJ 🏛️📞🔧 Presto suporte técnico N1 via telefone e portal informatizado para advogados e público externo, focado no eficiente uso do portal E-SAJ.👩‍💻 Responsável por seguir procedimentos e processos acordados com o cliente, mantendo altos padrões de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Satisfação do Cliente (C-SAT).🚀 Informo a liderança sobre demandas fora do comum, garantindo a rápida resolução e aprimoramento contínuo do atendimento.Vamos trocar experiências sobre suporte técnico e eficiência no atendimento! #TJSP #SuporteTécnico #ESAJ #AtendimentoAoCliente Show less

São Paulo E Região, Brasil

Analista de Suporte Técnico | Uber Brasil 🚗🍔📱 Presto suporte técnico N1 via chat para usuários mobile (Android e iOS) no uso das funções do app Uber e Uber Eats, garantindo uma experiência suave e eficiente.🗣️ Atendimento bilíngue (Inglês-Português) para abranger a diversidade de usuários.🔍 Classificação e resolução precisa do chamado técnico, identificando e solucionando a causa raiz.🚨 Escalonamento de chamados críticos e não conformidades graves para uma… Show more Analista de Suporte Técnico | Uber Brasil 🚗🍔📱 Presto suporte técnico N1 via chat para usuários mobile (Android e iOS) no uso das funções do app Uber e Uber Eats, garantindo uma experiência suave e eficiente.🗣️ Atendimento bilíngue (Inglês-Português) para abranger a diversidade de usuários.🔍 Classificação e resolução precisa do chamado técnico, identificando e solucionando a causa raiz.🚨 Escalonamento de chamados críticos e não conformidades graves para uma resposta rápida e eficaz.📈 Responsável por seguir procedimentos e processos acordados com o cliente, focando em Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Satisfação do Cliente (C-SAT).Vamos compartilhar experiências sobre suporte técnico e inovação! #UberBrasil #SuporteTécnico #AtendimentoAoCliente #MobileApps Show less

São Paulo E Região, Brasil

Especialista em Treinamento e Desenvolvimento | Dell do Brasil 💻🌐👥 Aplico treinamentos e palestras para novos funcionários, destacando os principais valores da empresa e proporcionando treinamento especializado em atendimento.📞 Monitoro ligações telefônicas em busca de não conformidades e aderência ao processo de atendimento, assegurando a qualidade nas interações.🔄 Aplico feedbacks semanais e diários às equipes de atendimento, promovendo a melhoria contínua e… Show more Especialista em Treinamento e Desenvolvimento | Dell do Brasil 💻🌐👥 Aplico treinamentos e palestras para novos funcionários, destacando os principais valores da empresa e proporcionando treinamento especializado em atendimento.📞 Monitoro ligações telefônicas em busca de não conformidades e aderência ao processo de atendimento, assegurando a qualidade nas interações.🔄 Aplico feedbacks semanais e diários às equipes de atendimento, promovendo a melhoria contínua e coletando insights valiosos da operação.🚨 Em situações críticas, realizo escalonamento para a gerência, garantindo uma resolução eficaz e rápida das falhas identificadas. Show less

Mbe Em Gestão Em Ti, Gestão De Projetos De Ti, 9.5

Analise E Desenvolvimento De Sistemas, Computer Science

Gestao Da Qualidade, Iso 9001,Iso 14001, Ferramentas Da Qualidade

Graduacao Tecnologica em Gestao da Qualidade