Cesar Omar Vasquez Campos Email & Phone Number

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de gestionar y optimizar los servicios de tecnología de la información, asegurando la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.* Gestión de Servicios TI: Coordinación de los servicios tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y buscando la mejora continua en la entrega de los mismos.* Gestión de Incidentes y Problemas: Liderazgo en la resolución de incidentes críticos, identificando y gestionando problemas recurrentes para evitar impactos a largo plazo.* Mejora Continua: Implementación de prácticas para la optimización de procesos, mejorando tanto la eficiencia como la calidad en la entrega de servicios TI.* Relación con Clientes: Actúo como el principal punto de contacto entre los clientes (internos y externos) y los equipos técnicos, garantizando una comunicación efectiva y gestionando sus expectativas de manera proactiva.* Gestión de Proveedores: Supervisión y coordinación con proveedores de tecnología, asegurando que cumplan con los estándares de calidad establecidos y con los acuerdos de servicio (SLA).

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Especialista en soporte técnico y gestión de servicios TI, enfocado en la resolución de problemas, mantenimiento de sistemas y mejora continua de procesos tecnológicos para garantizar la operatividad y seguridad de la infraestructura.* Soporte Técnico y Gestión de Incidencias: Brindo soporte de primera línea a usuarios internos y externos para problemas de hardware, software y redes, utilizando Jira para gestionar y dar seguimiento a los tickets de incidencias, asegurando una resolución eficiente.*Gestión de Perfiles y Seguridad: Administrador de perfiles de usuario y equipos con Azure, gestionando cuentas, permisos de acceso y configuraciones de seguridad, garantizando la integridad de los sistemas y la protección de la información.*Mantenimiento de Sistemas y Equipos: Instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software y equipos periféricos, asegurando el correcto funcionamiento de todos los componentes técnicos y la continuidad operativa.*Actualizaciones y Seguridad: Realizo actualizaciones regulares, copias de seguridad y mantenimiento preventivo, siguiendo protocolos de seguridad para proteger la infraestructura tecnológica y asegurar el cumplimiento de las políticas internas.* Asistencia en Redes y Dispositivos: Soporte en la configuración e instalación de dispositivos de red (routers, switches, puntos de acceso), asegurando la estabilidad de la infraestructura de red.* Documentación y Mejora de Procesos: Desarrollo y actualizo procedimientos técnicos y guías de usuario en la base de conocimiento, mejorando la eficiencia del equipo de soporte y optimizando la experiencia del usuario.* Gestión Proactiva de Seguridad: Implementación de políticas de seguridad para proteger la infraestructura TI, asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas en la gestión de datos y accesos.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Especialista en la identificación, análisis y resolución de problemas informáticos para optimizar la eficiencia y productividad empresarial.* Análisis de Riesgos y Oportunidades: Identifico áreas de mejora y diseño, soluciones tecnológicas efectivas para resolver problemas y optimizar procesos.* Instalación y Configuración de Tecnología: Responsable de instalar y configurar hardware y software, garantizando una correcta implementación de sistemas.* Mantenimiento de Seguridad: Instalo y actualizo software antivirus, protegiendo los sistemas frente a amenazas externas.* Soporte y Resolución de Problemas: Diagnóstico y resuelvo problemas de hardware y software, minimizando tiempos de inactividad.* Gestión de Perfiles de Usuario: Configuro cuentas y gestiono problemas de acceso y contraseñas, asegurando un flujo de trabajo seguro.* Colaboración con Dirección: Trabajo con la dirección para alinear los objetivos de TI con las metas empresariales, implementando soluciones tecnológicas que mejoren los resultados.* Trabajo en Equipo: Participo en reuniones, aportando soluciones para mejorar la eficiencia operativa.* Gestión de Proyectos: Coordino múltiples tareas, cumpliendo plazos y proporcionando actualizaciones sobre el progreso.* Traducción de Requisitos Técnicos: Analizo y traduzco los requisitos de los clientes a proyectos específicos que cumplan con sus necesidades tecnológicas.* Actualización Continua: Me mantengo al día con los avances tecnológicos y mejores prácticas para aplicar innovaciones en la organización.

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Provincia De Santiago, Chile

-Brindar soporte especialista al amplio catálogo de productos GARMIN y TACX para todo el territorio de Chile. - Levantar información y requerimientos del cliente para determinar la incidencia mediante élanálisis de los fallos de los equipos generando soluciones rápidas y gestionar la solución definitiva delproblema.- Recepción, control y gestión de tickets generados en la plataforma Blinamic respetando los SLA definidos y cumpliendo con los KPI y KPO pautados por la organización. - Mantener los niveles de inventario para dar respuestas rápidas a los reemplazos de unidades en caso de ser necesario. - Mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca ofreciendo excelente atención, enfoque a los detalles dando respuesta rápida a los problemas que puedan tener con sus equipos.- Crear reportes mensuales basados en los datos de operaciones utilizando herramientas como PowerBI y Excel.- Capacitar a nuestros aliados comerciales en procedimientos reconocimiento de fallas y reparación de equipos, esto con la finalidad de mantener los estándares de calidad de la compañía.

Provincia De Santiago, Chile

Venezuela (Country Support)

Responsable de brindar soporte técnico en sitio a nivel nacional (Zulia, Anzoátegui, Monagas, Distrito Capital) para resolver problemas de dispositivos de cómputo y móviles, ofreciendo atención de 1.º y 2.º nivel. Entre mis principales logros y responsabilidades destacan:* Uso de BMC Remedy para gestionar tickets, garantizar tiempos de respuesta y mantener el inventario actualizado.* Soporte a infraestructura como punto de enlace con equipos de conectividad y servidores, resolviendo problemas críticos y supervisando la ejecución de proyectos con proveedores externos.* Instalación y soporte al Centro de Soporte de Operaciones (OSC) en El Tigre, asistiendo al equipo de Drilling & Measurement en el monitoreo en tiempo real de perforación de pozos petroleros con tecnología HP Blade System C7000.* Reactivación de la infraestructura tecnológica del Schlumberger Venezuela Learning Center en colaboración con equipos especializados.* Implementación de Office 365 y OneDrive for Business en Venezuela, desarrollando documentación técnica y capacitando al equipo de TI local.* Ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo en bases operativas como El Tigre, Anaco VMC y Anaco Schlumberger Land Rigs.* Capacitación a más de 450 usuarios, enfocándome en la adopción de nuevas herramientas y optimización del uso de las existentes.Mi labor contribuyó a la continuidad operativa de Schlumberger en Venezuela, optimizando la infraestructura tecnológica y fortaleciendo el soporte técnico para los usuarios.

Puerto La Cruz

Implementación de un sistema de tele vigilancia en la Universidad de Oriente Núcleo Anzoategui