César Parro Muñoz Email & Phone Number

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Supervisión, observación, control de KPI,S, toma de decisiones, estrategia de compañía, optimización de procesos internos y gestión de personas a mi cargo (Jefes de Departamento).Creación, selección, formación y capacitación del equipo comercial y Contact Center.Coaching y training en sala, comercial y en producto.Coaching y training en calle, comercial y en producto.Relaciones institucionales con clientes clave y eventos corporativos. Selección, formación y capacitación de operadores del Contact Center.

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Creación, selección, formación y capacitación del equipo comercial.Acompañamientos comerciales (coaching y/o shadowing) para crecimiento del equipo.comercial.Cierre de operaciones.Selección, formación y capacitación de operadores del Contact Center.

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Pongo en marcha un programa de formación “ad hoc” para los Gerentes de las Delegaciones Comerciales de toda España (150 pax.), focalizando en Liderazgo, Gestión de Personas, Gestión Comercial y Gestión de Negocio. Apoyado por todo el equipo de formación interna, realizo además funciones concretas de adaptación y generación de contenidos, formaciones presenciales y coaching de seguimiento.LOGROS:• Disminución de la rotación de personal en las oficinas comerciales.• Mejora en el ranking comercial de las delegaciones (Gerentes) que tienen mayor necesidad.• Rápida promoción interna de varios Gerentes.

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Tras 20 años volcado en la Gestión Empresarial, Comercial y de Negocio, pasando por todas sus categorías jerárquicas ocupando puestos de mucha responsabilidad, siento la necesidad, y en parte vocación, de transmitir mis conocimientos en estos tres ámbitos. Es Fuerza Comercial Consultoría, la que me permite dar cumplimiento a esta necesidad profesional, trabajando en Proyectos de Formación Estratégicos con las mejores Escuelas de Negocio y Ventas "in company" de España, como son la ESS de VODAFONE (Enterprise Sales School) y la Escuela de Ventas de SECURITAS DIRECT. Con más de 3 años en esta etapa, he ocupado los siguientes CARGOS:• Formador• Director de Operaciones de Empresas• Comercial Senior (KAM)FUNCIONES / RESPONSABILIDADES:• Formar, tutelar y mentorizar a profesionales del ámbito empresarial y comercial en técnicas de venta, inteligencia comercial/emocional y desarrollo de negocio.• Exposición en aula, tutorías/seguimiento y videoconferencias formativas de apoyo.• Mentorización de iniciativas de los alumnos.• Dirección estratégica de los Proyectos asignados.• Negociación, gestión y captación de Proyectos de Alto Impacto Económico.ÉXITOS / LOGROS:• Conseguir el agradecimiento y cariño de mis alumnos, muy gratificante para mí.• Obtener unas valoraciones objetivas de mis alumnos en forma de NPS cercano al 100% (demostrable), gracias a un método de docencia basado en el aprendizaje cooperativo (Best Practices) y entretenido, en la inducción a la motivación de los alumnos, y gracias a una fantástica conexión personal con ellos. Trabajo en equipo. Mi gratitud hacia ellos!!• Aumento de ventas directo y casi inmediato de los alumnos, cuantificado entre un 15% y 25% en la mayoría de los casos.• Obtener el reconocimiento de mis superiores: promoción a Director de Operaciones.• Lograr captar, montar y coordinar Proyectos de Alto Impacto Económico, con un grado de éxito muy exigente para que haya continuidad en los mismos.

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Vi nacer esta compañía en España. Me ilusionó poder planificar, organizar y protocolizar el Departamento Comercial que no conseguía arrancar por no disponer de un método comercial definido. Con los años, fui adquiriendo nuevas responsabilidades en la compañía gracias, fundamentalmente, a los resultados obtenidos con mi gestión y al equipo humano que trabajó codo con codo conmigo. Durante estos 5 años y medio y en continuo ascenso, ocupé los siguientes CARGOS:• Responsable Departamento de Consultoría y Planificador Financiero• Director de Marketing y Relaciones Institucionales• Director Desarrollo de NegocioCon las RESPONSABILIDADES que a continuación detallo:• Crear, planificar y poner en marcha el Departamento Comercial de la compañía.• Formar y apoyar al equipo humano comercial de Consultoría, Marketing y Call Center.• Negociar y llegar a alianzas estratégicas con colectivos empresariales (asociaciones/colegios profesionales).• Dar ponencias/conferencias tanto institucionales como comerciales.• Mantener las cuentas estratégicas y crear nuevas cuentas (tanto de colectivos como de venta directa a cliente final).• Definir objetivos, marcar precios con control de margen y realizar plan comercial anual.• Dirigir la estrategia comercial global de la compañía.Y con amplios ÉXITOS/LOGROS obtenidos bajo mi gestión:• Se ha implantado un modelo comercial de éxito en España con apoyo de nuestra matriz en Bélgica.• Se han obtenido tasas de crecimiento comercial anual de hasta un 400%.• Se consiguió una “velocidad de crucero” y una estabilidad comercial, gracias al buen hacer tanto con los colectivos como con el cliente final.• Se ha implantado un modelo de formación comercial, emocional y de comunicación rentable, llevado a la excelencia, que garantiza resultados futuros.• En definitiva, se ha conseguido, con talento y constancia, implantar la Planificación Financiera en España, tal y como se conoce en los países anglosajones.

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Tras casi 13 años de carrera profesional y habiendo adquirido mucha experiencia en el sector industrial/empresarial, fue un honor que mis contactos pensaran en mí para ayudarles con sus negocios. Así, me convierto en mentor empresarial realizando las siguientes funciones:PROYECTOS/SERVICIOS/TAREAS/RESPONSABILIDADES:• Crear y/o adaptar Planes Comerciales y de Marketing.• Revisar Procesos Comerciales: desde el lead inicial hasta el servicio post-venta; cómo, por qué y de qué manera se vende. La satisfacción del cliente como herramienta de mayor venta. La empresa es lo que comunica hacia el exterior. Proponer y supervisar la ejecución de mejoras comerciales, de marketing y de calidad en el servicio al cliente.• Estudiar y analizar los procedimientos internos. Proponer mejoras y controles de calidad eficientes. Implantar o adecuar circuitos de comunicación interna y comunicación interdepartamental.• Emitir informes y ayudar en la ejecución de las propuestas.• Formar personas en el ámbito comercial y emocional.• Realizar procesos integrales de selección de personal.• Estudiar necesidades de compra de bienes de equipo y ayudar en la negociación de su adquisición.LOGROS/ÉXITOS:• Consigo, en todos los casos, empresas mucho más eficientes, tanto comercialmente como en organización interna.• Consigo, en el 100% de los casos, aumentar la facturación de la empresa, en un plazo máximo de 6 meses desde que se implantan las medidas.• Consigo, mediante la implantación de circuitos de comunicación, formación comercial/emocional y selección de nuevos profesionales, aumentar la satisfacción del personal interno y mejorar el ambiente de trabajo, lo cual provoca un aumento de productividad inmediato.• Consigo aumentar la satisfacción del cliente final, que se traduce en poco tiempo en más clientes referidos y en más facturación.• Ahorro costes en los procesos de compra de gastos y bienes de equipo, cuantificado en un 20%, como mínimo, en todos los casos.

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A Interflora llego a través de un contacto que conocía mi experiencia en Gestión Empresarial/Comercial y que me propuso para ocupar el puesto de Director Gerente de una filial del Grupo Interflora, al creer que yo reunía las condiciones necesarias para dirigir, gestionar con diligencia y hacer crecer una empresa distribuidora con central de compras. Como en muchas Sociedades Anónimas y debido a la dimensión de la compañía, compatibilizo el cargo de Director Gerente con el de Secretario del Consejo de Administración.RESPONSABILIDADES/FUNCIONES:• Responsable de la cuenta de resultados de la compañía.• Gestionar y Motivar un equipo humano de 20 personas. Seleccionar talento.• Liderar el Comité de Dirección y coordinar los diferentes departamentos.• Definir la estrategia global de la compañía, proponérsela al Consejo como nueva hoja de ruta y velar por su cumplimiento.• Dirigir y controlar todas las operaciones, así como la gestión comercial, el marketing y la publicidad.• Negociar con proveedores.• Rentabilizar la tesorería de la compañía.• Coordinar con la matriz las necesidades informáticas.• Dirigir las reuniones del Consejo de Administración y las Juntas Generales de Accionistas.• Plasmar las decisiones y acuerdos de los órganos de gobierno en sus correspondientes actas.LOGROS/ÉXITOS:• Consigo profesionalizar y estandarizar la empresa, con métodos de trabajo muy definidos.• Consigo romper la tendencia negativa que tenía la compañía y obtener un resultado muy positivo en el segundo ejercicio completo de mi gestión.• En 2008 se obtiene un 80% más de beneficio que en 2007.• Consigo aumentar considerablemente la tesorería de la compañía. Pasamos de tener 40.000€ de cash en 2006 a tener 285.000€ de cash en 2009. Esto se consigue realizando una gestión impecable de control de stock, cobro a clientes y pago a proveedores durante 2 años y medio.• Consigo ahorrar un 40% en la compra de mercaderías y un 20-40% en la compra de gastos.

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Cambio a Coldwell Banker por mejora profesional. Paso a gestionar 4 agencias inmobiliarias de esta firma. Mi breve paso por Coldwell Banker se debe al ocaso del sector inmobiliario. En esa época, justo un año antes del comienzo de la crisis, las operaciones inmobiliarias comienzan a caer. Estamos en plena burbuja inmobiliaria. Los propietarios piden cantidades descomunales, y totalmente fuera de mercado, por sus inmuebles y, aunque los bancos siguen dando préstamos, los compradores no están dispuestos a pagar tan altos precios. Los pocos compradores que pagaron tales precios, vieron reducido sustancialmente su patrimonio inmobiliario tras el comienzo de la crisis y la caída generalizada del precio de los inmuebles.RESPONSABILIDADES:• Gestionar y coordinar 4 oficinas inmobiliarias.• Responsable de la cuenta de resultados de cada unidad de negocio y de toda el área.• Implementar un sistema de comunicación eficaz entre las oficinas.• Controlar, supervisar y cerrar todas las operaciones de venta.• Formar, motivar y seleccionar al equipo humano.• Acompañar y apoyar al equipo comercial en visitas comerciales y negociaciones.• Tramitar financiación con centros hipotecarios y sucursales bancarias.• Asegurar la viabilidad jurídica de las operaciones.• Controlar y reducir los costes de cada unidad de negocio y de toda el área.• Reportar a la Dirección General.LOGROS:• Consigo montar una estructura organizativa eficaz y poco costosa.• Consigo reactivar las ventas (no todo lo deseable) contratando y formando buenos comerciales inmobiliarios.• Consigo implantar un sistema de calidad en las operaciones, que hace que la intermediación inmobiliaria dé sus frutos y deje muy satisfechas a las partes.• Consigo darme cuenta, y anticiparme a ello con bastante celeridad, de que vivo el ocaso de la intermediación inmobiliaria provocado por la burbuja inmobiliaria y de que debo cambiar de sector para dar continuidad a mi carrera profesional.

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Tras 9 años en el sector de la distribución de alimentación, cambio de sector atraído por la parte de negociación y tramitación jurídico-financiera de la intermediación inmobiliaria. Me confían la dirección de una oficina inmobiliaria de una de las marcas de intermediación inmobiliaria más reconocidas en ese momento y con mayor trayectoria en el mercado, que había dejado de funcionar como la marca deseaba. Me anima el reto de volver a levantarla y conseguir que vuelva a ser rentable.RESPONSABILIDADES:• Dirección general y comercial de la oficina.• Responsable de la cuenta de resultados de la unidad de negocio. • Gestionar y controlar los recursos a mi disposición. Control de costes, control de publicidad y marketing, etc.• Dirigir, motivar y formar al equipo humano, integrado por comerciales y administrativos.• Acompañar y apoyar al equipo comercial en visitas comerciales.• Negociar con las partes.• Cerrar las operaciones.• Tramitar financiación con centros hipotecarios y sucursales bancarias.• Asegurar la viabilidad jurídica de las operaciones.• Reportar a la Dirección Territorial.LOGROS/ÉXITOS:• Consigo implicar y alinear al equipo humano con los nuevos objetivos.• Conseguimos poner la oficina en números negros en un plazo de 6 meses.• Aumentamos las ventas y el margen comercial. El margen comercial llegó a ser muy elevado en alguna operación, gracias a una magnífica negociación de captación con los propietarios que luego permitía sacar los inmuebles a la venta a precio de mercado.• Conseguimos generar mucha confianza en la zona de influencia de la oficina, gracias a las buenas prácticas del equipo. Esto hizo que tuviéramos más de un cliente referido por otro cliente.

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Terminada la carrera en junio, en su tiempo reglamentario (5 años por aquellos tiempos), cojo vacaciones en julio y empiezo a trabajar en agosto en la empresa familiar, como no podía ser de otra forma. Para poder comprender la globalidad de una empresa, comienzo trabajando desde abajo, es decir, desde la logística, el reparto y el almacén. De esta forma, me familiarizo rápidamente con los productos y con los clientes. A partir de ahí, voy pasando por diferentes departamentos para tener una visión 360 grados de la compañía y poder llegar a la Dirección con los años.RESPONSABILIDADES:• Gestionar la empresa.• Definir la estrategia global formando parte del Comité de Dirección.• Crear y desarrollar nuevas líneas de negocio.• Hacer venta directa.• Formar y apoyar al equipo comercial y al equipo logístico.• Comprar bienes de equipo y material de gasto interno. Control de precios y proveedores.• Gestionar la documentación de la compañía. Relación con Notarios, Abogados, Registradores y Administraciones Públicas.• Gestionar los seguros de la compañía.• Tratar diariamente con los bancos.• Dirigir y organizar la logística: almacén y transporte.LOGROS/ÉXITOS:• Consigo crear desde “cero” dos nuevas líneas de negocio que no existían antes de mi incorporación, aportando facturación nueva y beneficios desde el principio, debido al conocimiento de los costes internos y a la variabilidad pura de estas nuevas líneas de negocio: venta bajo pedido y sobre catálogo, sin stock y sin costes añadidos.• Consigo un ahorro de costes para la compañía con el control de compras y la negociación con proveedores.• Consigo tener toda la documentación de la empresa en orden y al día.• Consigo profesionalizar la logística, aplicando métodos de trabajo definidos tanto para el almacén como para el transporte, que no existían antes de mi incorporación.• Consigo entender cómo funciona una empresa de principio a fin. Visón 360 grados.

Licenciado En Derecho, Derecho

Bachillerato