Beatriz Carvalho Fonseca Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Análise de fraudes e ilícitos com o objetivo de mitigar autores, modalidades e modus operandi, possibilitando evitar riscos, impactos e prejuízos financeiros à instituição;- Elaboração de relatórios executivos (utilização de dados de inteligência, background check e due diligence);- Colaboração com áreas parceiras na criação de regras, métricas e fluxos de prevenção a fraudes e chargeback;- Identificação e mapeamento de fraudes e ofensores;- Monitoramento de riscos de fraudes no onboarding, transações, account takeover, fraud application, fraude interna e riscos de ataques cibernéticos;- Interação interna com as áreas de Prevenção de Fraudes, Jurídico, Compliance, PLD, Segurança da Informação, Auditoria e Comercial;

São Paulo, Brasil

- Análise de grandes volumes de dados para entender padrões de fraude;- Planejamento e acompanhamento de dashboards com visões estratégicas para tomada de decisão;- Criação e implementação de regras, métricas e processos de prevenção de fraudes;- Criação e monitoramento dos indicadores de qualidade, produtividade e performance da área.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Criação de dashboards para monitoramento, mapeamento e análise de casos suspeitos;- Análise de suspeitas de lavagem de dinheiro;- Identificação de padrões de ataques na plataforma;- Elaboração de dossiês para o setor jurídico;- Monitoramento de grupos de fraude na Deep e Dark Web;- Interação com a área de Atendimento para resolução de problemas relacionados a fraude;- Documentação de políticas, normas e procedimentos da área, fortalecendo a governança;- Responsável pela criação do scoring para analisar perfis de fraude.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Tomada de decisões e execução de ações operacionais preventivas; - Análise de chargeback; - Conhecimento de práticas e normas de pagamentos bancários e cartões de créditos; - Análise de pagamentos com base em comportamento de compra; - Identificação e reportagem de modus-operandi de quadrilhas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Responsável por dar suporte e orientar o usuário quanto ao site, possíveis dúvidas e problemas; - Apresentar a melhor solução possível para dúvidas e problemas em potencial, para que o cliente possa concluir sua jornada de forma satisfatória e agradável; - Ouvir e compreender o consumidor para identificar oportunidades de melhoria;- Atuar em conjunto com líderes de equipe e demais setores para reportar bugs e anormalidades, visando a resolução do problema; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais;- Monitorar o prazo de atendimento e deadline de resposta;- Criar tags e keywords para otimizar o atendimento.

São Paulo, São Paulo

- Monitoramento e classificação de posts com base no manual de tags; - Report das menções classificadas; - Envio de alertas para a equipe e cliente;- Interação com os consumidores da marca.Cliente: Ambev

Avaré E Região, Brasil

- Criação da loja online (identidade visual, perfis nas redes sociais, site, campanhas em Google AdWords e Facebook Ads); - Atendimento ao consumidor digital através do Facebook, Instagram, WhatsApp e outras plataformas de venda; - Atendimento na loja física. Montagem da vitrine, auxílio ao consumidor quanto à utilização das peças, realização das vendas e controle de estoque.

São Paulo E Região, Brasil

- Auxílio na gestão de equipes;- Análise do perfil do consumidor;- Monitoramento de marcas;- Criação de brand persona;- Elaboração de relatórios quanti e quali;- Responsável na contratação e entrevistas de analistas.Clientes: Ragazzo e Habib's

São Paulo

- Publicação de respostas e atendimento ao consumidor (SAC 3.0) nas mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Google+);- Monitoramento das redes sociais (acompanhamento de posts que mencionam a marca); - Classificação de interações (positivas, negativas, neutras e urgentes); - Seleção de destaques; - Análise sobre crises ou temas sensíveis à marca.Clientes: Oi, Habib’s e Ragazzo.

Especialização, Análise De Dados

Graduação, Comunicação Social - Publicidade E Propaganda