Carlos Eduardo Ferreira Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Alphaville

São Paulo E Região, Brasil

Coordenador de Qualidade, responsável direto da equipe de supervisores e pelas decisões estratégicas da área, ações e campanhas de resultados para alavancar indicadores da área, alterações no modelo de monitoria, reuniões de resultados mensais, elaborar pautas de monitorias, campanhas de incentivo, relatórios sobre a percepção do consumidor, enquetes junto a consumidores, entre outras ações focadas em gestão da qualidade; Atuar como ponto focal entre qualidade e as empresas contratantes, apresentando os resultados identificados e propostas de atuação das operações e dos contratantes para redução da incidência dos itens ofensores; Desenvolver os times de supervisão e de monitores da qualidade, acelerando seu desenvolvimento e capacidade de atuar com excelência.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável direto pela equipe de supervisores de qualidade e áreas de apoio, análise de melhorias de processos, elaboração de script de atendimento e check list de avaliação customizado por cliente e seguimento de mercado, Controle de produtividade, interface com demais áreas da empresa e clientes para correção de desvios, pré-analise em caso de mudanças para avaliação dos impactos na Percepção de Satisfação e Insatisfação do Consumidor final, bem como, de casos críticos abertos em órgãos regulamentadores, como por exemplo, BACEN - Banco Central do Brasil e também e também em canais de comunicação e mídia, tais como Imprensa, Sites de Pesquisa/Reclamações, Redes Sociais.

Mba Liderança Estratégica, Organizational Leadership

Gestao Comercial, Business Administration And Management, General

Mental Health Counseling/Counselor