Charly Chanthavisouk Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Technicien système et réseau / Technicien de proximité pour l'entreprise Club Med.

Colombes, Île-De-France, France

[Technicien de proximité]TOUAX (Prolival) | 92800 Puteaux | Mars 2021 - Juillet 2021- Master des postes et configuration : Déploiement des applications bureautiques, VPN, sécurité et métier- Dépannages matériel et applicatif sur site et à l'étranger (prise en main à distance) - Envois de matériel et périphériques pour les utilisateurs (batterie, écran, chargeur etc.)- Traitement des rapports de sécurité ePO (McAfee) et WSUS (Windows Update)[Technicien infogérance et Helpdesk]Prolival | 92700 Colombes | Novembre 2019 - Aujourd'hui- Support à distance (prise en main via Ivanti, TeamViewer, VNC)- Support multiclients (plus de 10)- Prises en charge et traitements de services et d'incidents- Préparation de postes (applications, connexions, imprimantes etc.)- Dépannages applicatifs (Active Directory, bureautique, configuration de matériel, métier, O365, sécurité, VPN)- Créations de procédures et de documentation technique- Créations/gestion des comptes utilisateur via l'Active Directory- Créations/gestion des comptes AS400 via IBM i access solutions- Créations/gestion des messageries via le centre d'administration O365 et Exchange- Utilisation d'outils de ticketing tels que EasyVista, Claranet, GLPI afin d'assurer un bon suivi et traitement des demandes/incidents- Sollicitations des techniciens de proximité, des administrateurs système/réseau, service managers

Montréal, Québec, Canada

- Résolution de problèmes techniques liés aux appareils iOS (iPhones, iPads…)- Utilisation du CRM iLog- Effectuer des diagnostics à distance (batterie, écran, général) et traiter les rapports- Utilisation du partage d’écran (SafeView) pour guider le consommateur clairement et simplement depuis son appareil- Prise de rendez-vous à l’Apple Store le plus proche du consommateur- Procurer des articles de guides officiels de la base de connaissances- Transfert d’appels vers le bon département : iTunes pour facturation, Customer Relations pour les garanties…

Montréal, Québec, Canada

- Traitement de tous types de problème technique lié à un téléphone intelligent ou l’utilisation du réseau Koodo- Faire le lien avec des compagnies tierces pour le client afin de faciliter la résolution du problème- Dépannage standard et avancé grâce à une liste technique à suivre- Rédaction et envoie d’un rapport détaillé de chaque appel (SRM Ticket) sur la plateforme ARS (Action Request System)- Analyse des informations avancées des profils client sur NPV (Network Profile Viewer) et SMP (Service Management Portfolio)- Analyse des rapports de messages textes (SMS) sur Acision

Bachelor Of Business Administration - Bba, Marketing/Marketing Management, General, Diplôme Obtenu

Bachelor management dans la continuité du BTS MUC précédemment obtenu.

Bts Management Des Unités Commerciales, Marketing/Marketing Management, General, Diplôme Obtenu

BTS de deux années avec alternance dans le cadre de l'obtention d'un diplôme supérieur lié au marketing.

Baccalauréat, Scientifique, Diplôme Obtenu

Baccalauréat scientifique (S) : lycée général.