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Chef de Service Expérience Client & Gouvernance / EdTech Facilitateur / AuteurExpérience Client & GouvernanceMa mission et celle de mon équipe consistent à accompagner Cofidis et ses collaborateurs dans leur transformation : comment ...
Cofidis
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Chef De Service "Expérience Client, Gouvernance And Satisfaction Client"CofidisLille, Fr
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Chef De Service "Expérience Client, Gouvernance & Satisfaction Client"Cofidis Feb 2016 - PresentVilleneuve-D'Ascq, Hauts-De-France, FranceLe service se décline autour de 5 pôles d'activités ayant l'amélioration de l'Expérience Client au coeur de leur raison d'être. La Satisfaction de nos Clients (internes, externes et partenaires) passe par leur écoute, le traitement de leurs insatisfactions et l'exploitation de la richesse qu'ils nous livrent pour améliorer en continu nos pratiques au quotidien.Délivrer la meilleure Expérience Client nous stimule également. Chaque parcours est l'occasion d'écouter et d'analyser la voix du client pour répondre au plus près des attentes. A la croisée des chemins, l'Innovation offre aujourd'hui de nouvelles perspectives pour mieux personnaliser, simplifier la relation et proposer de nouveaux services sur de nouvelles interfaces. La Recherche et le Développement nous aident à explorer le potentiel des nouvelles technologies au service de tous nos clients. Bases de connaissances intelligentes pour nos collaborateurs, agents virtuels pilotés à la voix pour nos clients ... 30 prototypes permettant de faire un état des lieux éclairé sur ces nouvelles possibilités.Le tout décliné dans une Relation client de plus en plus Omnicanal où l'orchestration fluide et cohérente des points de contacts reste l'enjeu majeur.
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Chef De Service E-BusinessCofidis - France Jul 2009 - Jan 2016Synergie Groupe : mise en oeuvre pour les services en ligne du projet de convergence des systèmes d’information de Cofidis et du CM-CIC. participation au projet Internet 2014 de refonte des sites web et mobiles du CM-CIC0 papier : dématérialisation des demandes de crédit, upload des justificatifs en ligne, signature électronique, routage intelligent des flux, workflow documentaireConversion : amélioration de l’ergonomie et des taux de conversion, développement des usages en self-serviceAmélioration continue : tests AB / MVT et évaluations en permanence de l’expérience vécue par le client et du business généré pour l’entreprise
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Responsable De Domaine Méthodes, Organisation & Service ClientCofidis - France Jul 2004 - Jul 2009Pilotage du projet d'entreprise de dématérialisation des demandes de créditMise en place d'un workflow documentaire pour le traitement automatisé des crédits
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Chef De Projet Internet, Nouvelles Technologies & Services En LigneCofidis - France Jul 1998 - Jul 2004Mise en place de la première version transactionnelle du site Cofidis.fr, développement de la souscription de crédit en ligne et création d'un espace client servicielDéveloppement de la plateforme téléphonique pour atteindre 400 positions et mise en place du routage intelligent des flux téléphoniques en fonction des numéros appelants et appelés Refonte de l'arborescence du serveur vocal et implémentation de la synthèse vocale
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Activateur D'Expertises En Ligne | Storytelling + Design + VidéosEasy Video Creations Sep 2018 - PresentMons En BaroeulDepuis fin 2018, je forme et j'accompagne les personnes et les entreprises qui souhaitent grâce à la vidéo ...- améliorer leurs communications pour partager efficacement,- mettre en avant leurs savoir-faire pour décrocher de nouveau contrats,- vivre du partage de leur expertise en créant des formations en ligne.La méthode, Easy Video Creations, se décline en 4 parties modulables ...1 | Boostez vos communications grâce au storytelling2 | Trouvez et créez les contenus multimédia adaptés à vos histoires3 | Réalisez facilement vos vidéos de A à Z avec PowerPoint4 | Devenez expert en maîtrisant les modèles de vidéos les plus plébiscitésCette formation est accessible en présentiel et en ligne. Voici quelques exemples de réalisations produites avec la méthode : https://easyvideocreations.learnybox.com/realisations/
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AuteurEditions Eni, Jonas Formation 1995 - PresentLivre 2015 – Réussissez votre communication – Storytelling et cas pratiques pour des présentations PowerPoint percutantes. Publié par les Editions ENI (février 2015). http://www.editions-eni.fr/livres/reussissez-votre-communication-storytelling-et-cas-pratiques-pour-des-presentations-powerpoint-percutantes/.d3caac62fc329b38ec2f46e627e54e90.htmlLivre 2014 – Créer avec PowerPoint des vidéos captivantes. Tome 1 : Réaliser une présentation multimédia animée. Publié sur Amazon http://www.amazon.fr/gp/product/B00JFANT2M. Extraits gratuits et vidéos de démonstration sur http://easyvideocreations.frProduits pédagogiques : conception et réalisation depuis 1995 de la Collection « Sacrées Machines » consacrée à la découverte des technologies de l’information pour publics en difficulté. Edition Jonas Formation http://jonas.formation.free.fr/media/pdf/s_mac.pdf
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Intervenant, ConférencierCueep De Lille, Iae De Lille 2003 - 2012Ergonomie et Evaluation des usages : 2003 à 2008 – Intervention au CUEEP de Lille en Master II Sciences de l’Education – Ingénierie Pédagogique Multimédia.Performances e-Marketing : 2010 à 2012 – Intervention à l'IAE de Lille en Master II Marketing Communication Culture.
Christophe Bouillard Skills
Christophe Bouillard Education Details
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Université Scientifique Et Technique De LillePédagogique, Ergonomie, Expérience Utilisateur, Multimédia -
Université Scientifique Et Technique De LilleInformatique, Gestion D'Entreprises
Frequently Asked Questions about Christophe Bouillard
What company does Christophe Bouillard work for?
Christophe Bouillard works for Cofidis
What is Christophe Bouillard's role at the current company?
Christophe Bouillard's current role is Chef de Service "Expérience Client, Gouvernance and Satisfaction Client".
What is Christophe Bouillard's email address?
Christophe Bouillard's email address is christophe.bouillard@sfr.fr
What is Christophe Bouillard's direct phone number?
Christophe Bouillard's direct phone number is (032)-000*****
What schools did Christophe Bouillard attend?
Christophe Bouillard attended Université Scientifique Et Technique De Lille, Université Scientifique Et Technique De Lille.
What skills is Christophe Bouillard known for?
Christophe Bouillard has skills like Mobile, Gestion De Portefeuille De Projets, Conversion, Marketing Direct, Organisation, Support, Marketing En Ligne, Innovation, Marketing, Marketing Digital, Change Management, Statistiques Web.
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Christophe Bouillard
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